被“玩壞了”的百度信譽(yù)V認(rèn)證

極客網(wǎng)9月12日（北京）  長期以來，百度搜索結(jié)果中因經(jīng)常出現(xiàn)虛假信息、詐騙商家而為人詬病，為了改善網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境，今年3月，百度與中消協(xié)聯(lián)合召開發(fā)布會，正式對外發(fā)布網(wǎng)絡(luò)誠信體系“百度信譽(yù)V”.通過該體系，百度對搜索結(jié)果進(jìn)行信譽(yù)評級，如果戶訪問搜索結(jié)果網(wǎng)頁中加V網(wǎng)站被騙，無論商業(yè)推廣結(jié)果還是自然搜索結(jié)果，一律可獲全賠。

據(jù)《極客網(wǎng)》了解，“百度信譽(yù)V”是通過信譽(yù)評級和信譽(yù)成長值等方式，把網(wǎng)站的資質(zhì)、認(rèn)證情況、可信行為、保障意愿、口碑評價等綜合信譽(yù)度直觀呈現(xiàn)給網(wǎng)民，作為網(wǎng)民決策的參考依據(jù)的一種認(rèn)證體系。“百度信譽(yù)V”體系分為三級：V1、V2、V3.等級越高，信譽(yù)越好。而且百度還承諾，用戶訪問加V網(wǎng)站被騙，一律可獲得百度先行賠付；而對于加V網(wǎng)站存在不誠信和違規(guī)行為，都將受到不同程度“扣分”處罰，甚至可能被撤除信譽(yù)V標(biāo)。

百度與中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布為“百度信譽(yù)V”增添了不少“官方色彩”,再加上百度海量的流量優(yōu)勢，“百度信譽(yù)V”很快吸引了眾多網(wǎng)站的參與。短短一月時間，通過認(rèn)證加V的網(wǎng)站就達(dá)到300萬。百度官方分布的數(shù)據(jù)顯示，加V的網(wǎng)站可以占到搜索結(jié)果的30%.值得一提的是，對于政府官網(wǎng)、媒體、學(xué)校、醫(yī)院、公益組織等機(jī)構(gòu)，百度開辟“快速通道”加V,而對于一些商業(yè)機(jī)構(gòu)，百度計劃和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作。

百度推出加V機(jī)制，保障網(wǎng)民權(quán)益是好事，但實(shí)際運(yùn)作過程中逐漸暴露出很多問題。尤其是引入第三方代理機(jī)構(gòu)之后，收錢成為主要運(yùn)作目的，松散的審核摻雜利益捆綁，可信度大打折扣。認(rèn)證草率、以交錢多少劃分信譽(yù)等級、賠付不及時、賠付對像不清等問題逐漸暴露。“百度信譽(yù)V”開了個好頭，卻在實(shí)際操作過程中與項目初衷漸行漸遠(yuǎn)！

折戟P2P網(wǎng)貸領(lǐng)域

不專業(yè)的認(rèn)證系統(tǒng)必然導(dǎo)致不專業(yè)的認(rèn)證結(jié)果。最現(xiàn)出問題的就是當(dāng)前最熱門的P2P網(wǎng)貸領(lǐng)域。P2P網(wǎng)貸是互聯(lián)網(wǎng)金融的一個重要分支，專業(yè)性極強(qiáng)。對其信譽(yù)以及服務(wù)水平的評估，需要擁有專業(yè)金融知識團(tuán)隊的深入調(diào)查，“百度信譽(yù)V”審核團(tuán)隊顯然沒有做好準(zhǔn)備。匆匆上馬的必然結(jié)果就是問題頻出。百度加V推廣平臺“旺旺貸”的跑路，迅速將“百度信譽(yù)V”的不專業(yè)推向各大媒體的聚光燈下。

值得一提的是，“旺旺貸”跑路之后，“百度信譽(yù)V”的加V認(rèn)證仍然存在！2014年4月15日，各大投資人聚集的論壇先后曝出了深圳旺旺貸平臺跑路的消息，而在百度中，旺旺貸仍然可以搜到，甚至加V推廣都沒撤下，但是網(wǎng)站已經(jīng)無法打開，網(wǎng)站之前留的400電話，也始終無人接聽，而之前服務(wù)一個比一個熱情的客服，QQ已全部下線。

造成這樣的結(jié)果，其實(shí)很好理解。讓一個根本不懂金融的業(yè)務(wù)員去審核金融機(jī)構(gòu)的等級，你覺得靠譜嗎？

另外，百度對于此事的處理也非常不高明。先是大批下線加V的P2P網(wǎng)貸企業(yè)，其中很多在業(yè)界口碑不錯的平臺都被“誤傷”.而后，設(shè)置各種限制條件，“暫停”該領(lǐng)域信譽(yù)V認(rèn)證。近日，百度又發(fā)布了對P2P的新政，要求利率高于18%的平臺在規(guī)定時間內(nèi)做出調(diào)整，否則也會被下架。這在業(yè)界迅速被傳為笑談，這種簡單粗暴的封殺，是其專業(yè)性不足的最直接體現(xiàn)。中國有那么多專業(yè)領(lǐng)域，如果因能力不足評不了就封殺，那“百度信譽(yù)V”最后還能剩下什么？

賠付承諾惹爭議

“旺旺貸”跑路后，百度一下被推上了風(fēng)口浪尖，而大家關(guān)注的焦點(diǎn)則是賠付承諾的兌現(xiàn)。“旺旺貸”涉案總金額達(dá)到1700萬，上線僅僅5個月，就于網(wǎng)絡(luò)蒸發(fā)。對于“百度信譽(yù)V”來說，這的確是一個棘手的案子！

百度官方微博在第一時間就承諾賠付，發(fā)微博稱百度網(wǎng)民權(quán)益保障中心緊急制定了一套保障細(xì)則，將申請賠付的網(wǎng)民按受損金額分為3000元以下、3000-10萬、10萬以上三個類別，金額較低的進(jìn)入直接保障，金額較高的會在司法部指導(dǎo)下，由百度人民調(diào)解委員會專家委員及顧問介入診斷。然而，百度這個保障細(xì)則以及對賠付用戶的宣傳，更像是一個危機(jī)公關(guān)行為，但這個危機(jī)公關(guān)并沒有得到大多數(shù)人的認(rèn)可，旺旺貸維權(quán)人甚至在百度大廈門口游行，打出了“百度一下，你就上當(dāng)”的口號。

對于百度應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，各界論調(diào)不一。這里面最大的分歧在于，對于沒有在百度登陸的用戶，百度應(yīng)該如何賠付或者說該不該賠付。百度的做法是，只對登陸用戶進(jìn)行賠付。對于不登錄賬號搜索沒有保障。然而，百度并沒有進(jìn)行明顯有效的公示登錄帳號與保障權(quán)益的關(guān)系。另外，《百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃服務(wù)協(xié)議》中表示：登錄百度賬戶后，保障系統(tǒng)將在一定周期內(nèi)保存點(diǎn)擊的記錄，這個周期是30天。但是，30天的安全期實(shí)在是太短，并沒有表現(xiàn)出對于用戶的誠意。

所以，“百度信譽(yù)V”的保障機(jī)制，更像是自說自話，投資人對于百度如何賠付、百度賠付細(xì)則等相關(guān)信息并沒有足夠了解。還是以P2P為例，目前的保障機(jī)制是：30天內(nèi)有搜索出事兒平臺的記錄，百度查實(shí)后，立即賠付，單個人最高賠付8萬。但是，百度的問題是：1、沒有讓投資人登記，保障誰完全百度自己說了算。2、金融的風(fēng)險是動態(tài)的，而百度目前的保障計劃是靜態(tài)的，僅僅以出事和跑路與否來判斷。最極端的解決，過程中不會有任何通知和預(yù)警。

百度信息不透明難免引起用戶的不滿，如果百度不能做到信息公開透明、尊重用戶權(quán)益、積極承擔(dān)責(zé)任，“百度信譽(yù)V”的公信力將遭遇空前危機(jī)！

當(dāng)然，百度也有其無奈和苦衷，“旺旺貸”具有真實(shí)有效的工商營業(yè)執(zhí)照、ICP備案、組織機(jī)構(gòu)代碼等一系列必要資質(zhì)，這些正是百度對一般企業(yè)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。但是，互聯(lián)網(wǎng)金融畢竟與一般企業(yè)不同，它需要百度有更加專業(yè)的認(rèn)證團(tuán)隊，更加完善的認(rèn)證系統(tǒng)和更加細(xì)化的保障規(guī)則，而白名單、一刀切的方法只是一種危機(jī)公關(guān)的手段，而危機(jī)中暴露出來的問題正是百度需要解決的，百度需要拿出自己的誠意去完善自己的管理水平、提升自身的業(yè)務(wù)水平以及應(yīng)對此類危機(jī)事件的解決能力。

或淪為收錢工具

“百度信譽(yù)V”認(rèn)證的級別從低到高分為三級，分別為：v1、v2、v3.不同等級認(rèn)證費(fèi)用不同，級別越高認(rèn)證費(fèi)也越高。最基礎(chǔ)的企業(yè)加V需交年費(fèi)600元。對于公司來說，這個錢并不多，如果對百度搜索結(jié)果有影響，大家自然會積極配合。所以，“百度信譽(yù)V”認(rèn)證商業(yè)邏輯與搜索競價排名從本質(zhì)上是一樣的。

實(shí)際上，商家在百度開通競價推廣賬號，基本上就會被贈送V1等級的認(rèn)證，而隨著消費(fèi)金額的增加，V的等級會逐漸增加，直至最高的V3.從這個層面也可以看出百度信譽(yù)V認(rèn)證局限和不科學(xué)性，因?yàn)殄X多不一定意味著信譽(yù)好。譬如推廣預(yù)算較多的醫(yī)療、美容、整形等企業(yè)，每年都會投入不菲的推廣費(fèi)，但這與它們的信譽(yù)明顯不成正比，等級越高，坑害的用戶越多。

另外，“百度信譽(yù)V”認(rèn)證引入了代理機(jī)構(gòu)，這樣操作的本意是：將評估權(quán)下放到自己力不能及的地方，更好的為網(wǎng)民服務(wù)。但是，這種運(yùn)作機(jī)制是有很大缺陷的。代理機(jī)構(gòu)以盈利為目的，對公司的審查往往是睜一支睜閉一支眼，并且想盡辦法引導(dǎo)客戶購買價格最高的認(rèn)證服務(wù)。在這種情況下，百度信譽(yù)V不但不能提高你的信譽(yù)度，反而會帶來各種衍生風(fēng)險。優(yōu)質(zhì)的平臺，與那些“坑蒙拐騙”的扯在一起，危害更大。如果百度不能正視此問題，并拿出有效的解決方案，“百度信譽(yù)V”很可能淪為收錢工具。

為了更好地了解“百度信譽(yù)V”認(rèn)證流程，我們親自體驗(yàn)。在百度官網(wǎng)提交在線申請表后，很快一家名為“北京艾尚智美科技有限公司”的代理機(jī)構(gòu)與我們?nèi)〉寐?lián)系。簡單電話溝通，對方便肯定的表示，我們符合百度認(rèn)證資格。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們要做的是《極客網(wǎng)》官網(wǎng)認(rèn)證，600元的基礎(chǔ)認(rèn)證是否可以。對方明確表示可以，并強(qiáng)調(diào)600元是實(shí)名認(rèn)證服務(wù)費(fèi)，而官網(wǎng)認(rèn)證是送的，不用額外付費(fèi)。然而繳費(fèi)后，對方口風(fēng)大轉(zhuǎn)，表示《極客網(wǎng)》官網(wǎng)認(rèn)證要做5600/年的實(shí)地認(rèn)證后才可以。當(dāng)我們提出質(zhì)疑時，對方表示這是百度的規(guī)則，他們無能為力，將責(zé)任直接推給百度，并一直力推5600/年的實(shí)地認(rèn)證，表示完成實(shí)地認(rèn)證后，《極客網(wǎng)》官網(wǎng)認(rèn)證則可通過。

在商言商，本無可厚非。然而，從“旺旺貸”和我們的例子不難看出，“百度信譽(yù)V”的評級體系和能力非常有限。“百度信譽(yù)V”打著保障網(wǎng)民權(quán)益的旗號，卻沒有建立更完善更科學(xué)的評估體系，匆匆上馬。僅是對基本資質(zhì)進(jìn)行簡要審核，沒有對公司進(jìn)行更詳細(xì)的評估就給予認(rèn)證，對網(wǎng)民、對百度自身都是不負(fù)責(zé)任的。

這種態(tài)度和信譽(yù)水平的公司在為你做著信譽(yù)認(rèn)證，結(jié)果可想而知！（完）

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