一封感謝信背后的承諾與擔(dān)當(dāng)——無(wú)錫移動(dòng)“黨員突擊隊(duì)”一站式服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

近日，無(wú)錫移動(dòng)收到一封來(lái)自無(wú)錫市公共交通有限公司的感謝信，自今年5月無(wú)錫移動(dòng)推行業(yè)務(wù)支撐“黨員突擊隊(duì)”一站式服務(wù)以來(lái)，這是收到的第二封用戶感謝信?！　?/p>

感謝源于擔(dān)當(dāng)，黨員抱團(tuán)行動(dòng)。業(yè)務(wù)支撐“黨員突擊隊(duì)”，由綜合掌握傳輸、交換、IT、無(wú)線等專業(yè)知識(shí)的黨員骨干擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理，在用戶發(fā)起支撐需求后，向用戶提供包括方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、工程施工在內(nèi)的 “一攬子”解決方案。今年3月，無(wú)錫公共交通公司提出總部機(jī)房整體搬遷需求。業(yè)務(wù)割接將直接影響無(wú)錫市所有公交線路的總體調(diào)度、公交廠站的視頻監(jiān)控等功能的正常運(yùn)行。由于業(yè)務(wù)割接波及面大，影響范圍廣，業(yè)務(wù)支撐“黨員突擊隊(duì)”接到任務(wù)后提出了“無(wú)縫割接”的工作目標(biāo)，確保由A線路割接到B線路后，各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在用戶不知不覺(jué)中完成接轉(zhuǎn)。

突擊隊(duì)成員徐旨勝在無(wú)錫市公共交通有限公司留影

綜合多方力量，制定完美方案。為做好搬遷前的系統(tǒng)規(guī)劃，雍隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員共同商議，明確分工，將工作任務(wù)的完成時(shí)限細(xì)化到“秒”。在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，突擊隊(duì)成員徐旨勝作為技術(shù)經(jīng)理多次組織業(yè)務(wù)部門、設(shè)計(jì)院、施工單位等相關(guān)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人研究業(yè)務(wù)割接方案，為客戶制定詳細(xì)的機(jī)房整體搬遷方案和應(yīng)急措施，務(wù)求割接“零誤差”。

搬遷計(jì)劃變更，方案推翻重來(lái)。就在割接前半個(gè)月，團(tuán)隊(duì)接到客戶通知，機(jī)房搬遷地址由原定的無(wú)錫東站辦公點(diǎn)變更為太湖新城商會(huì)大夏。隊(duì)員們抓緊短暫的時(shí)間窗口，趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，再次梳理所有數(shù)據(jù)專線明細(xì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)線路路由、多次深夜對(duì)APN專線和物聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，全力做好割接前各項(xiàng)準(zhǔn)備。

夜間高密作業(yè)，迎接實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)。由于公共交通的服務(wù)特性，割接時(shí)間必須在所有公交車輛停運(yùn)后的夜間9點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)進(jìn)行。6個(gè)小時(shí)，90余條數(shù)據(jù)專線，零誤差作業(yè)，團(tuán)隊(duì)面臨巨大的實(shí)戰(zhàn)挑戰(zhàn)。按正常作業(yè)，每條專線的割接時(shí)間為6-10分鐘，但這次每條專線的割接時(shí)間只有4分鐘，加之客戶機(jī)房剛剛搬遷，機(jī)房管理人員還無(wú)暇進(jìn)行環(huán)境整理，機(jī)房?jī)?nèi)線路交錯(cuò)凌亂，時(shí)間消耗本就多。面對(duì)艱巨任傷，隊(duì)員們來(lái)不及猶豫顧慮，時(shí)間一到，技術(shù)經(jīng)理徐旨勝立即展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，隊(duì)員陳敏潔進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)保障，大家各司其職，實(shí)時(shí)溝通，配合默契,經(jīng)過(guò)6小時(shí)的奮戰(zhàn)，順利完成了割接任務(wù)。彼時(shí)，機(jī)房外天微亮，看著首班公交緩緩駛出，徐旨勝和隊(duì)員們不約而同地松了口氣。趕車的人們，依舊可以像往常一樣，打開(kāi)手機(jī)APP，實(shí)時(shí)查詢公交進(jìn)站情況了。

付出再多一點(diǎn)，只為用戶安心。割接順利完成后，大家心中的大石終于可以放下，但客戶神情之中隱隱有些不安，徐旨勝察覺(jué)到了對(duì)方的擔(dān)憂，主動(dòng)承諾早上8：30還將到機(jī)房提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障。短暫休息后，隊(duì)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)房，再次驗(yàn)證每一條業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常。隨后收到客戶求助，一項(xiàng)辦公系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，隊(duì)員們立刻對(duì)設(shè)備、線路再次進(jìn)行全量排查，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，他們馬上將問(wèn)題鎖定在一臺(tái)客戶自有的“老設(shè)備”身上，并主動(dòng)將公司新設(shè)備借用給客戶，問(wèn)題隨即而解，客戶不禁向隊(duì)員們豎起了“大拇指”。

第三天一早，一封感謝信放在雍隊(duì)長(zhǎng)的辦公桌上，十四天前，招商銀行關(guān)于整體機(jī)房搬遷工作的感謝信也放在同樣的位置?！?

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