中國移動研究院發(fā)布和指數(shù)報告

11月22日，在第六屆中國用戶體驗峰會上，中國移動研究院發(fā)布了APP產品體驗質量評測報告——和指數(shù)報告。當前我國移動互聯(lián)網應用產業(yè)取得了巨大發(fā)展，APP累計數(shù)量達到近700萬款，但APP質量良莠不齊，缺乏統(tǒng)一標準，嚴重影響用戶體驗。該報告以10億用戶數(shù)據(jù)為基礎，分別從市場、品質、運營、口碑等多個維度構建一整套評估體系，為提升移動應用水平，為消費者選擇移動互聯(lián)網產品提供了重要參考。

在本次用戶體驗峰會上，中國移動研究院用戶與市場研究所所長顏紅燕發(fā)布了和指數(shù)報告。該報告基于產品層次模型，分別構建了市場指數(shù)、品質指數(shù)、運營指數(shù)、口碑指數(shù)一整套評價體系。其中，市場指數(shù)以中國移動10億用戶數(shù)據(jù)為基礎，反映行業(yè)動向及產品的市場表現(xiàn)，主要包括產品趨勢、用戶規(guī)模、用戶新增、用戶活躍、用戶留存、流失與回流等；品質指數(shù)是評價產品本身可用性及易用性，主要包括產品功能、界面、時延、功耗；運營指數(shù)是評價產品的運營效果，主要包括產品內容運營、渠道運營、營銷效果、資費、服務；口碑指數(shù)以各大應用市場用戶評論和大樣本調研數(shù)據(jù)為基礎，反映產品用戶口碑及產品痛點，主要包括用戶情感傾向、滿意度及用戶推薦意愿。

此次發(fā)布的和指數(shù)報告可以幫助互聯(lián)網公司在制定市場策略、產品運營、新產品研發(fā)等階段提供數(shù)據(jù)支撐，為移動應用產品運營單位比照業(yè)界標桿，尋找自身產品短板，提升移動應用服務水平；為咨詢公司、投資公司提供產品咨詢及投資決策依據(jù)；也可為移動應用產業(yè)國家相關管理部門提供參考，為普通消費者提供互聯(lián)網產品選擇指南。

此次大會由工業(yè)和信息化部指導，中國用戶體驗聯(lián)盟、中國電子質量管理協(xié)會主辦，大會以“打造體驗鏈路，驅動融合創(chuàng)新”為主題， 交流探討用戶體驗行業(yè)發(fā)展的策略性、技術性問題，來自政府、高校、產業(yè)的500多名代表參加了此次大會。

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