即將進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，寬帶將如何經(jīng)營(yíng)

1月13日消息（特約作者 張運(yùn)來(lái)）在寬帶中國(guó)等國(guó)家戰(zhàn)略的推動(dòng)下，從2013年開(kāi)始我國(guó)的寬帶呈現(xiàn)了前所未有的超高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)之后，截至2020年11月末我國(guó)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)4.83億戶，已經(jīng)突破全國(guó)家庭總數(shù)的天花板，進(jìn)入了真正的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。從藍(lán)海到紅海之后，運(yùn)營(yíng)商的寬帶該如何經(jīng)營(yíng)呢？

一、寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋要進(jìn)一步向鄉(xiāng)村下沉

寬帶具有比較明顯的先圈地后發(fā)展的特征。經(jīng)過(guò)激烈的城市和城鎮(zhèn)寬帶用戶爭(zhēng)奪之后，當(dāng)前我國(guó)的部分農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)成為剩余的比較有限的寬帶空白區(qū)。雖然這些農(nóng)村地區(qū)多數(shù)地處偏遠(yuǎn)而且人口規(guī)模較小，不具備投資價(jià)值或者投資回收期比較長(zhǎng)，但是用戶寬帶需求是確實(shí)存在的。

怎么樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋呢？最好的辦法就是充分借助國(guó)家大力實(shí)施的電信普遍服務(wù)工程。運(yùn)營(yíng)商既要一方面積極申請(qǐng)國(guó)家資金充分降低自己的投資規(guī)模，另外一方面也要嘗試通過(guò)混合經(jīng)營(yíng)的方式有效借助社會(huì)力量共同參與寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

中國(guó)移動(dòng)之所以在2013年12月獲得固網(wǎng)牌照之后短時(shí)間內(nèi)發(fā)展了大量寬帶用戶，其中的原因就是通過(guò)借助社會(huì)多方力量共同參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶發(fā)展，并通過(guò)逐漸有序回購(gòu)的方式讓參與建設(shè)的第三方退出，最終達(dá)到中國(guó)移動(dòng)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

二、進(jìn)一步突破部分小區(qū)的壟斷經(jīng)營(yíng)

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的寬帶營(yíng)收之所以能夠保持較高的規(guī)模，是因?yàn)槠浯嬖谳^多的寬帶壟斷性經(jīng)營(yíng)小區(qū)，是兩者的核心寬帶用戶群。由于缺乏充分的有效競(jìng)爭(zhēng)，這些小區(qū)的寬帶用戶為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信不得不使用價(jià)格較高的寬帶產(chǎn)品，也客觀上為兩者貢獻(xiàn)了較多的營(yíng)收。

雖然監(jiān)管層一直在推動(dòng)打破包括居民小區(qū)在內(nèi)的寬帶壟斷性經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信已經(jīng)與小區(qū)物業(yè)形成了深度的利益捆綁，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的政策推動(dòng)，這種利益關(guān)系自然不會(huì)輕易消除。大家有目共睹的商務(wù)樓宇寬帶壟斷經(jīng)營(yíng)整治，雖然已經(jīng)喊了多年，但是成效甚微。

雖然長(zhǎng)期形成的固有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的壟斷經(jīng)營(yíng)不容易打破，但是這不是意味著不能努力嘗試，畢竟國(guó)家政策也是傾向于破除壟斷經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)還是其他的運(yùn)營(yíng)商，都可以嘗試借助當(dāng)?shù)刈〗ň帧⑹袌?chǎng)監(jiān)管局和通信管理局的執(zhí)法力量，從有助于提升用戶獲得感的角度出發(fā)，申請(qǐng)進(jìn)行寬帶建設(shè)。

三、千方百計(jì)提升寬帶續(xù)費(fèi)率

相當(dāng)于到激烈的市場(chǎng)中高價(jià)獲取新用戶來(lái)說(shuō)，提高本網(wǎng)存量用戶續(xù)費(fèi)率更劃算。面對(duì)越來(lái)越精明的客戶和友商越來(lái)越有針對(duì)性的互挖墻腳，運(yùn)營(yíng)商的提升寬帶續(xù)費(fèi)率的操作也越來(lái)越有挑戰(zhàn)性。在比較有效的各種操作中，我們把經(jīng)過(guò)調(diào)研之后的可行辦法分享給大家。

首先是進(jìn)一步提高固移捆綁用戶占有率，這樣既可以有效降低用戶流失率而且也有利于寬帶用戶的續(xù)費(fèi)率提升，這個(gè)操作是目前比較普遍的有效玩法。其次是進(jìn)一步擴(kuò)大觸點(diǎn)有效續(xù)費(fèi)率，要充分利用用戶到廳或者維護(hù)人員入戶的便利條件，推動(dòng)用戶提前續(xù)費(fèi)。

比較有挑戰(zhàn)性的操作就是要充分利用大數(shù)據(jù)，提前獲知用戶潛在的離網(wǎng)傾向。這個(gè)玩法需要運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)才能實(shí)施。目前比較可行的操作就是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中調(diào)取寬帶流量使用量下降較快的用戶群，不管用戶是否真正離網(wǎng)，都要進(jìn)行一對(duì)一看護(hù)。

四、進(jìn)一步拓展寬帶的延伸業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)延伸寬帶業(yè)務(wù)來(lái)提升寬帶用戶保有率。工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月底，我國(guó)IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）總用戶數(shù)達(dá)3.14億戶，同比增長(zhǎng)6.6%，比上年末凈增1976萬(wàn)戶。相當(dāng)于寬帶用戶總量的4.83億來(lái)說(shuō)，IPTV用戶滲透率剛剛超過(guò)65%，提升空間巨大。

這里還需要給大家特別指出一個(gè)問(wèn)題，那就是新發(fā)展的寬帶用戶并沒(méi)有全部同步變成IPTV用戶。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，去年前11個(gè)月運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的寬帶用戶為3349萬(wàn)戶，同時(shí)期的IPTV用戶卻僅有1976萬(wàn)戶，兩者之間的差異竟然有1373萬(wàn)戶之多。

有效延伸寬帶價(jià)值鏈?zhǔn)沁\(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)的孜孜追求，但是從2020年的發(fā)展情況看，IPTV發(fā)展的情況并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，而且IPTV還是當(dāng)前寬帶用戶比較容易接受的延伸業(yè)務(wù)。這也從另外一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，運(yùn)營(yíng)商圍繞寬帶的智慧家庭入口經(jīng)營(yíng)還遠(yuǎn)未成功，需要進(jìn)一步拓展的空間十分巨大。

在流量經(jīng)營(yíng)潛力越來(lái)越有限的情況下，各種證據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將2021年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了寬帶和政企業(yè)務(wù)上。在5G尚未擔(dān)當(dāng)營(yíng)收貢獻(xiàn)大任之前，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值經(jīng)營(yíng)也不得不更多地聚焦到固定通信業(yè)務(wù)上面，深耕寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。（張運(yùn)來(lái)為C114特約作者）

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