數(shù)字化轉型如何幫助制造商提供更好的客戶體驗（CX）？

近年來，各行各業(yè)的企業(yè)都面臨著重大變革，從不斷變化的客戶偏好到需求波動和復雜的規(guī)劃系統(tǒng)。這迫使企業(yè)重新評估其增長戰(zhàn)略。隨著全球形勢的不斷變化，現(xiàn)代制造商面臨著加快數(shù)字化轉型計劃的壓力。

如今，電子商務和社交商務已在各個行業(yè)獲得廣泛關注，其中也包括制造業(yè)。與其他行業(yè)一樣，制造業(yè)也調整了運營方式以應對挑戰(zhàn)。

隨著制造商簡化其供應鏈并提高其向客戶提供的價值，出現(xiàn)了向直接面向消費者模式的顯著轉變。

然而，伴隨這一趨勢，許多制造商發(fā)現(xiàn)他們正努力應對碎片化、過時和不完整的客戶數(shù)據(jù)。在激烈的競爭環(huán)境中，數(shù)字化轉型落后不是一種選擇。

數(shù)字化轉型對于轉向人工智能的制造商的好處

面對客戶數(shù)據(jù)不完整和孤立等挑戰(zhàn)，著手進行數(shù)字化轉型可以為制造商帶來競爭優(yōu)勢。除此之外，采用數(shù)字化計劃可以增強客戶保留率、客戶獲取率和總體收入增長。強大的客戶關系管理(CRM)解決方案使制造商能夠高效管理客戶信息，包括地址、聯(lián)系方式、購買歷史記錄和支持互動。

80%的銷售主管表示，部署全渠道方法可顯著改善銷售流程。除了幫助銷售代表管理日常任務外，數(shù)字化轉型計劃還為制造企業(yè)帶來了諸多好處：

● 提高生產效率和可持續(xù)性

● 發(fā)展有彈性的供應鏈和透明的庫存管理

● 降低運營成本

人工智能（AI）的出現(xiàn)，包括生成式人工智能創(chuàng)新，使制造公司能夠提升客戶互動并提供卓越的CX。

人工智能正在將CRM重新定位為CX的核心，提供吸引客戶和促進回頭業(yè)務所需的基礎技術。

CRM+ERP集成：制造商必備

一些制造商的ERP系統(tǒng)功能有限，而另一些制造商尚未將CRM與ERP系統(tǒng)集成，導致數(shù)據(jù)視圖不一致。通過集成ERP和CRM解決方案，制造商可以提高運營效率并推動收入增長。

此外，集成還可以帶來其他好處：

● 促進跨部門合作

● 改善決策過程

● 加快客戶服務工作

● 增加收入

在數(shù)字化轉型領域，客戶擁有巨大的影響力，迫使制造商脫穎而出，否則將面臨被邊緣化的風險，尤其是在競爭激烈的市場中。

客戶體驗(CX)如何推動制造商取得成功

制造商實現(xiàn)差異化和提升CX的策略

制造商脫穎而出的方法之一是持續(xù)提供出色的客戶體驗。出色的客戶體驗可以讓企業(yè)在產品和服務上收取高達16%的溢價，并提高客戶忠誠度和保留率。

一致性是客戶體驗(CX)的重中之重。為了通過卓越的客戶體驗(CX)推動市場成功，制造商必須在所有客戶接觸點/渠道保持一致性，尤其是在全渠道環(huán)境中。客戶應該在自動聊天解決方案、自助門戶、電子郵件、電話等中遇到一致的客戶體驗(CX)標準。

生成式人工智能技術為制造商提供了大幅發(fā)展業(yè)務的機會。這些技術通過個性化營銷活動、電子郵件和博客來增強客戶體驗，從而提高客戶參與度。此外，它們還有助于服務團隊與客戶之間的互動，加快問題解決速度并提高客戶滿意度。

客戶互動應始終優(yōu)先考慮個性化和定制化。數(shù)字智能現(xiàn)在讓制造商能夠更輕松地提供無縫體驗，同時考慮到客戶歷史、偏好和過去的問題等因素。

具有生成式AI功能的強大CRM有助于開發(fā)滿足客戶需求的產品和解決方案。此類工具簡化了跨部門的客戶信息捕獲和利用。

了解客戶是打造獨特客戶體驗的關鍵。通過收集和利用高質量的客戶數(shù)據(jù)，制造商可以通過多種渠道定制產品和服務。

以客戶為中心的數(shù)字化轉型舉措可以顯著改善CX，從而提高制造業(yè)的客戶保留率和收入增長。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。