南京電信實(shí)現(xiàn)門店排隊(duì)監(jiān)控告警

日前，由中國電信南京分公司自主開發(fā)的“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號(hào)系統(tǒng)”在全區(qū)主要精品門店上線運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了公眾用戶臨柜感知。

為有效解決營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題，南京電信積極落實(shí)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)優(yōu)化工作，貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)分流、優(yōu)先辦理、預(yù)處理、動(dòng)態(tài)排班。公司企業(yè)信息化部聯(lián)合渠道部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)與電子渠道運(yùn)營(yíng)中心，自主開發(fā)了“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號(hào)系統(tǒng)”。

該系統(tǒng)提供兩大功能：一是實(shí)現(xiàn)對(duì)門店排隊(duì)的監(jiān)控和告警。系統(tǒng)實(shí)時(shí)讀取門店排隊(duì)機(jī)隊(duì)列數(shù)據(jù)，監(jiān)控排隊(duì)等待用戶數(shù)。當(dāng)?shù)却藬?shù)大于配置的告警閾值，系統(tǒng)自動(dòng)給店長(zhǎng)、代理商負(fù)責(zé)人、區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域管理層、渠道中心發(fā)送預(yù)警短信，使門店能夠及時(shí)掌握信息，安排引導(dǎo)分流工作，化解用戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的難題。二是基于“南京電信”微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)微信取號(hào)功能。通過“南京電信”大V的取號(hào)功能，效果等同于到實(shí)體門店排隊(duì)機(jī)取號(hào)。此舉有助于線上增強(qiáng)用戶黏性，線下促進(jìn)“南京電信”大V服務(wù)號(hào)與實(shí)體渠道的有效互動(dòng)。

該系統(tǒng)完全由南京電信自主開發(fā)完成，是全省首創(chuàng)的門店排隊(duì)監(jiān)控和微信取號(hào)模式，是分公司在提升用戶服務(wù)感知背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”新探索。

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