蝸牛移動“約惠”大招虛商服務(wù)與時俱進
陽春三月，又是一年踏青好時節(jié)，邀三兩好友結(jié)伴，親近大自然，是再好不過的選擇，出門在外的時候，流量必不可少，為了讓大家開心上網(wǎng)。蝸牛移動特別上線了“約惠免卡，踏春游”活動，成為落實“提速降費”的先行者。
“提速降費” 如何落到實處
近日，“提速降費”成為市民關(guān)注的亮點，三大運營商都稱將在10月1日“降費”，即取消長途費和漫游費，以降低手機資費。而作為“降費”先行者的蝸牛移動，又發(fā)起“約惠免卡，踏春游”活動，推出限量版牛王卡。
據(jù)了解，牛王卡每月30元包3GB全國流量，比基礎(chǔ)運營商套餐便宜70%；還有可以免費打電話的60免卡，購卡送全國流量，此外還有暢享卡、國際免卡促銷和購卡送靚號、充值送流量等優(yōu)惠活動。在春季出游高峰期，幫市民省錢是首要的。
業(yè)內(nèi)人士表示：所謂的提速降費并不只是一個口號，能否將實惠真正送到百姓的生活中，才是最終的考量。蝸牛移動作為虛商，第一時間做出這個實實在在的“降費”反應(yīng)，是將真金白銀落到實處。
虛商牽線融合游戲通信
蝸牛移動源于蝸牛數(shù)字，而蝸牛數(shù)字是最早的3D網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè)，早在2002年，蝸牛數(shù)字就提出了他們的終極目標，讓虛擬世界和現(xiàn)實世界成為相互的起點和終點，做最好的虛擬世界締造商。
通過虛商業(yè)務(wù)結(jié)合來推動通信與游戲的相互融合，這是“1+1＞2”的整合，既滿足了通信和游戲兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，也滿足了通信用戶和手游用戶的需求變化。形象的比喻：一木為樹、二木成林、三木為森就是蝸牛移動與蝸牛數(shù)字的現(xiàn)狀。截止2017年3月，蝸牛移動用戶數(shù)突破1000萬，全國虛商用戶總規(guī)模超過4300萬，蝸牛移動市場份額超過21%，持續(xù)位列虛商第一。
服務(wù)是本也需與時俱進
如何做好服務(wù)？這一點三家運營商早已形成共識。如中國移動秉承“客戶為根、服務(wù)為本”，中國聯(lián)通提出“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”，中國電信倡導(dǎo)“用戶至上，用心服務(wù)”。
而對于擁有1000萬免卡用戶的蝸牛移動而言，為了能夠為所有用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)，蝸牛移動自發(fā)展之初，就自建了虛商中最大的客服團隊，目前規(guī)模已超過500人，并且還在不斷增長中，具備服務(wù)千萬級用戶的能力。
蝸牛移動除了有嚴格的客戶服務(wù)流程外，還要求客服振鈴3秒內(nèi)接聽，90秒內(nèi)為用戶解決問題，不能解決的進行記錄，在1個工作日內(nèi)解決并進行反饋。除了客服熱線10040之外，蝸牛移動還建立了微信服務(wù)號、官方論壇、微博、貼吧等立體化的服務(wù)渠道，注重每一個服務(wù)細節(jié)，致力于為用戶提供細致貼心的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示：客戶服務(wù)是移動通信業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。特別是在虛擬運營商試點期間，用戶對于新生力量缺乏了解，如果不能通過客服電話或其他渠道獲得官方耐心細致的解答，很可能造成客戶流失。“如果說過去的兩年，對于虛商而言，拉新用戶更為急迫的話，那么當擁有了一定的用戶基礎(chǔ)之后，想要留住用戶，服務(wù)就是關(guān)鍵?！?/p>
“蝸牛移動從一開始就能按照三大運營商的高標準建立起完善的服務(wù)平臺和機制，讓用戶滿意，這也許才是蝸牛移動能夠成長為最大虛商的關(guān)鍵法寶?！?/p>
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