曾幾何時，電商還是互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活沖擊最大的改變，而今隨著電商行業(yè)發(fā)展慢慢進入瓶頸期，從傳統(tǒng)意義上的電商向新零售方向轉型，形成一個完整的“體驗、連鎖銷售、最優(yōu)倉儲、物流、結算”的閉環(huán)模式成為了變革的關鍵環(huán)節(jié)，而在新零售這首巨輪起航之際，國美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票。
重新定義網(wǎng)購體系 新零售帶來多維度整合升級
從去年起，“新零售”一詞頻頻現(xiàn)身，相比傳統(tǒng)電商“從腳尖到指尖”對人們生活的改變，新零售的到來則重新定義了這一網(wǎng)購體系。
傳統(tǒng)電商時代，為推動消費者從線下走到線上，曾采用“電商造節(jié)”這個策略，電商造節(jié)在一定時期內起到了很不錯的效果，而且靠電商造節(jié)拉動短時間內的數(shù)據(jù)增長，這能夠調動整個公司，讓技術、運營團隊適應峰值的考驗，這種承壓測試伴隨了中國電商的崛起。
當電商成為常態(tài)時，這種承壓測試顯得越來越缺乏必要性。隨著GMV規(guī)模逐漸擴大，增長率逐漸下降，簡單粗暴式的降價推銷方式越來越無法滿足市場需求。
新零售則是價值型消費的進化，對平臺和服務商都提出了更為嚴苛的要求，有針對性地根除痛點，新零售的實質就是線上+線下+商品經(jīng)營能力＋客戶服務能力的多維度整合升級。
線上線下融合的6+1新零售已成型
在2016年，國美控股集團提出以“用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的6+1新零售”戰(zhàn)略，以供應鏈為核心競爭力，集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務聯(lián)網(wǎng)于一體，成為國內首家提出并實施新零售戰(zhàn)略的企業(yè)。
步入2017年“6+1新零售”戰(zhàn)略實施進入重要階段，在前不久結束的十一活動期間，憑借家電套購返現(xiàn)、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨等玩法和服務實現(xiàn)了交易額同比增長168%，其中國美移動端訂單量線上占比達到92%，家電3C品類成交總額同比增長186%。
在行業(yè)競爭如此激烈的前提下，能夠取得近雙倍的成交額增長線上線下融合帶來的極致購物體驗。
提升品質服務體驗是平臺轉型主導
以國美APP為例，雙線融合不僅涵蓋了原國美在線的電商功能、GOME酒窖和國美海外購的供應鏈資源，以及國美管家的服務，還搭建了社交圈子、分享返利等豐富的線上應用場景，為用戶提供了全新的交互體驗，為商家創(chuàng)造了全新的銷售場景。用戶可以在國美APP上搜索門店存貨，即刻下單，就近取貨。
線下，國美APP連接國美遍布全國400多個城市的1600家門店，為用戶提供場景式體驗。如與華為、蘋果、海爾、海信等品牌商合作設置智能家庭設計中心和場景化體驗館，根據(jù)用戶需求引入烘焙、電競、VR體驗等多維度的生活場景，將門店變成“第二生活空間”，創(chuàng)新了用戶消費場景，為構建良好消費環(huán)境提供了新的實踐方向。用戶可在門店體驗商品后直接掃描二維碼在國美APP下單支付，選擇自提或快遞送貨。
此外，部分平臺“線上線下商品同款不同質”的問題非常突出，很多企業(yè)訂制簡配商品專供線上，導致消費者在線下體驗的和線上購買的并不是同樣的商品，同款不同質的問題嚴重降低了消費者的信任度。
而國美線上線下的雙線融合則為消費者提供了“同款、同質、同價”的購物保障，真正做到所見即所得的極致購物體驗，讓消費者安心購、省心選，這是許多純電商平臺所不具備的優(yōu)勢。
從風起云涌的電子商務年代到如今的新零售起航，線上線下的高度融合成大勢所趨，可以預見的是，在風口深度轉型的國美提前布局未來勢必不容小覷。
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