文思海輝“智腦平臺”京交會獲獎：用AI技術打造真正的智慧銀行

在5月30日于國家會議中心舉辦的2018第五屆中國(北京)國際服務貿易交易會(簡稱京交會)上，文思海輝憑借“AI時代的智慧銀行解決方案——智腦平臺”榮獲科技創(chuàng)新服務示范案例獎。

傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點面臨轉型挑戰(zhàn)

當前，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點的生存狀態(tài)。國內高達20萬家傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點將面臨從傳統(tǒng)的交易結算型網(wǎng)點向智慧型、營銷型網(wǎng)點轉型的挑戰(zhàn)，新銀行網(wǎng)點將更加智能化、輕型化、社區(qū)化、體驗化。

當下許多智慧銀行網(wǎng)點僅僅是將智能設備羅列，沒有設計客戶的服務場景，沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，也沒有集中的大腦對這些智能設備進行控制，導致智慧網(wǎng)點更像一個科技館。

文思海輝總結了10多年網(wǎng)點服務的經(jīng)驗，根據(jù)客戶的類型、客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務的訴求，分析客戶在網(wǎng)點的動線和接觸點，配合網(wǎng)點的智能設備，設計了智慧銀行解決方案。方案可為不同類型的銀行網(wǎng)點提供業(yè)務支撐，包括旗艦店類的全功能網(wǎng)點，和咖啡銀行、書香銀行，校園銀行、社區(qū)銀行等特色銀行網(wǎng)點。

文思海輝智慧銀行解決方案包括兩個部分：智慧網(wǎng)點總控平臺和智慧銀行智腦平臺。智慧網(wǎng)點總控平臺負責對各種智能設備進行連接和控制。每個智能設備都將采集到的信息傳輸給智腦平臺，由平臺作出判斷和處理指令后，再通過總控平臺反饋給各個智能設備。

智慧銀行總控平臺架構如下：

技術架構如下：

智腦平臺讓銀行網(wǎng)點更智能

文思海輝推出的智腦平臺，極大促進了銀行網(wǎng)點的智能化轉型。在此前適應銀行智能網(wǎng)點的建設中，特別是應用基于智慧化技術進行廳堂面對面服務的專業(yè)智能機器人時，銀行均面臨以下問題：首先是機器人不夠智能，需要大量人工干預迭代和人工測試的問題，新增問題也可能影響到其他原有知識應答;其次是機器人對問題的應答不準確、完全沒有上下文記憶，只能做簡單的一問一答，客戶體驗不好;三是大部分智能平臺脫胎于線上智能客服QA，對一個知識領域會話的多輪問答、省略句、亂序提問完全無法應對;第四，機器人不適應現(xiàn)場復雜環(huán)境，對周圍無意義話語的干擾缺少基本的過濾能力。

近三年來，文思海輝在AI智慧化銀行解決方案“智腦平臺”的研發(fā)上累計投入900余萬元，在“智腦知識圖譜仿生模擬神經(jīng)網(wǎng)絡，模仿人類知識認知的過程”方面通過了可行性驗證，并形成了落地方案。

目前可看到AI“智腦平臺”應用的場景包括：智慧化網(wǎng)點、AI客服機器人、智能投顧、財富管理和投資管理幾個方面。例如在AI客服機器人應用方面，文思海輝進行了關鍵點創(chuàng)新并取得重大應用突破，令機器人擁有可基于上下文交互對話的智能、表達和決策的智能、工作流智能，還具有知識圖譜建立和庫管理的能力。

時下國內銀行紛紛開始進行AI應用探索。AI技術不僅體現(xiàn)在金融行業(yè)的某一個應用解決方案上，也不僅停留在金融行業(yè)內部，而是會形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射到各行各業(yè)中，又反過來重新定義金融行業(yè)的AI應用。因此，“智腦平臺”極具商業(yè)價值。

文思海輝金融提供高質產(chǎn)品及服務

文思海輝金融為金融行業(yè)提供咨詢、解決方案、應用開發(fā)、測試、運維和系統(tǒng)集成服務，是擁有全價值鏈服務體系、領先的IT服務提供商。憑借其國際化的視野和創(chuàng)新體系，文思海輝在每個金融細分領域都保持優(yōu)勢，其IT解決方案和服務全面滲透于金融企業(yè)的運營管理、市場營銷、風險管理和客戶服務等多個環(huán)節(jié)，尤其在BI、CRM、核心銀行、電子銀行、呼叫中心、金融測試、國際結算、支付平臺、風險管理、金融咨詢服務等傳統(tǒng)領域成績卓著，更以基于開放架構的數(shù)字銀行和數(shù)字核心、手機互動銀行、社區(qū)銀行、移動營銷、直銷銀行、智慧銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺和大數(shù)據(jù)平臺的解決方案體系，支持金融機構的業(yè)務創(chuàng)新和轉型。

文思海輝的金融專業(yè)服務團隊有近10000人，服務于超過300家的國內外金融機構，始終致力于通過高質量的產(chǎn)品和服務為客戶傳遞價值、創(chuàng)新和合作。

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