微信已經(jīng)成為亞洲地區(qū)最大用戶(hù)群體的手機(jī)即時(shí)聊天軟件。當(dāng)微信無(wú)意間成為騰訊最重要的用戶(hù)入口時(shí)，微信和他的小程序也給業(yè)界帶來(lái)巨大的爆發(fā)空間。一些專(zhuān)家甚至預(yù)測(cè)微信公眾平臺(tái)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最大的CRM入口。
微信已經(jīng)不在單純只是幫助企業(yè)和消費(fèi)者構(gòu)建交流平臺(tái)，將會(huì)越來(lái)越傾向于企業(yè)內(nèi)部高效溝通與管理平臺(tái)。如果把微信比作磚石，用其構(gòu)建的服務(wù)令人充滿(mǎn)想象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM最重要的就是對(duì)于用戶(hù)的管理和細(xì)分，微信則是具備強(qiáng)溝通屬性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過(guò)它和用戶(hù)直接對(duì)話(huà)，也可以做好用戶(hù)管理。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口將可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)。公眾帳號(hào)背后的企業(yè)將能夠通過(guò)這個(gè)接口為用戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)。相信后期通過(guò)接口細(xì)分用戶(hù)資料，實(shí)現(xiàn)在通過(guò)微信的公眾平臺(tái)的用戶(hù)管理，用戶(hù)已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來(lái)做精準(zhǔn)推送。未來(lái)，相信CRM接口的逐步開(kāi)放，將可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過(guò)微信的自定義回復(fù)功能，對(duì)于行業(yè)細(xì)分，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的微信客服系統(tǒng)。
對(duì)于CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)在線(xiàn)CRM的同時(shí)更要利用好微信來(lái)做企業(yè)自身的深度服務(wù)。CRM公司可以搭上微信的快車(chē)來(lái)發(fā)展壯大。中小企業(yè)開(kāi)放公眾平臺(tái)，毋庸置疑對(duì)客戶(hù)服務(wù)是利大于弊的。中小企業(yè)通過(guò)第三方接入騰訊語(yǔ)音識(shí)別接口：用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)音信息可以識(shí)別為文本，客服在網(wǎng)頁(yè)端就可以回復(fù)客戶(hù)疑問(wèn);客服接口的開(kāi)放更是讓之前一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號(hào)可以高頻度的回復(fù)與推送;獲取用戶(hù)地理位置接口、獲取用戶(hù)基本信息接口等等，都可以讓企業(yè)更好的了解自己的客戶(hù)，從而進(jìn)行更好的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。
因此，對(duì)于CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，尤其是本土廠(chǎng)商(像美國(guó)Salesforce這樣的巨頭難免水土不服)，微信既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。一些國(guó)內(nèi)知名CRM廠(chǎng)商如神州云動(dòng)CloudCC早已經(jīng)把產(chǎn)品與微平臺(tái)打通，形成“電腦端+ APP+微信”的三種形態(tài)入口，滿(mǎn)足不同類(lèi)型用戶(hù)的使用方式。
神州云動(dòng)CloudCC，初期作為Salesforce的全球咨詢(xún)實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋(píng)果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)。2012年率先推出國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。 目前，已發(fā)展成為中國(guó)生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠(chǎng)商，其自主產(chǎn)品CloudCC CRM滿(mǎn)足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團(tuán)級(jí)的企業(yè)應(yīng)用，并成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等超過(guò)8000多家企業(yè)。神州云動(dòng)CloudCC始終站在時(shí)代最前沿，利用最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，打造最優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)效益最大化發(fā)展!
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