e城e家聯(lián)手支付寶小程序 打造家庭生活場景化新服務

9月12日，以“新格局·新體驗”為主題的螞蟻金服開放日在京舉行，e城e家作為螞蟻金服在家庭生活服務領域的重要合作伙伴出席了會議。e城e家總裁李鵬現(xiàn)場分享支付寶小程序賦能下新型家庭生活服務的未來價值。李鵬表示，支付寶小程序是e城e家推行新型家庭生活服務構(gòu)想的加速器。e城e家將與支付寶小程序并肩，共同成長、共同成就。

e城e家總裁李鵬在螞蟻金服開放日演講分享

e城e家致力打造家庭生活場景化新服務 為用戶重構(gòu)服務新體驗

會上，e城e家憑借“33%的成交轉(zhuǎn)化率”等亮眼數(shù)據(jù)，成為眾多來賓關注的焦點企業(yè)。據(jù)李鵬介紹，e城e家以公用事業(yè)的燃氣服務為起點，覆蓋全國一百多個城市及8800萬人口，服務2300萬家庭用戶。

e城e家總裁李鵬分享e城e家發(fā)展歷程

燃氣服務每年產(chǎn)生幾百億交易規(guī)模、幾千萬次的上門頻次?；邶嫶蟮挠脩艋鶖?shù)和豐富的線下場景，e城e家開始挖掘家庭生活服務場景融合的新機會，逐步擴展到家政保潔、家庭維修等相關場景服務。同時，圍繞家庭財產(chǎn)設施，e城e家相繼推出燃氣險、家財險等場景保險服務，作為家庭用戶生活服務小管家，不斷為用戶創(chuàng)造新價值，打造家庭場景化新服務。

到家服務的特點是陌生人在封閉空間提供服務，因此，到家服務人員的身份安全問題及服務履約問題，成為家庭用戶普遍關心的焦點問題?；诖?，e城e家著手搭建藍領服務信用平臺，確保每次到家服務的安全可信，提升服務品質(zhì)。

支付寶小程序賦能加速e城e家戰(zhàn)略構(gòu)想的實現(xiàn)

e城e家在打造場景化新服務的過程中，作為開發(fā)者積極入駐支付寶小程序，依托支付寶豐富的底層能力和高質(zhì)量的用戶基礎，在芝麻信用、人臉識別、地圖系統(tǒng)、支付通道等多方面升維合作。借助支付寶小程序生態(tài)之力，提升用戶體驗，提高行業(yè)效率。

芝麻信用、人臉識別等底層能力賦能，助力藍領信用安全服務快速落地。全面打通藍領企業(yè)招聘、入職安全認證、入戶服務備案、用戶安全確認、服務異常報警、一鍵警情聯(lián)動等環(huán)節(jié)。服務人員上門服務時，基于支付寶金融級的人臉識別技術，進行身份識別，用戶用支付寶掃一掃，用戶即可識別上門服務人員的身份信息和服務履約情況，讓服務有源可溯、有據(jù)可依，安全可信。

支付寶小程序助力e城e家賦能公共事業(yè)全業(yè)務鏈閉環(huán)升級。在傳統(tǒng)的公用事業(yè)線下服務過程中，繳費服務、安全檢查服務、保險服務屬于離散的平行業(yè)務，難以實現(xiàn)用戶體驗的閉環(huán)。

e城e家通過支付寶小程序，將以上三個服務在線上進行場景融合，用戶在支付寶小程序繳費時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)信息，提示用戶是否需要安全檢查，并針對用戶的安全風險和保障需求推薦保險服務。多個場景在一個界面無縫連接，極大的提升了用戶體驗。

在支付寶小程序的賦能下，e城e家戰(zhàn)略構(gòu)想加速落地。李鵬表示，“支付寶”離錢最近、離服務最近、離信用最近”的天然屬性與e城e家的商業(yè)模式可謂“天作之合”。我們希望通過支付寶小程序賦能，真正幫助用戶提升生活品質(zhì)，引領行業(yè)進入新發(fā)展階段。

e城e家小程序上線以來，獲得了用戶的高度認可。創(chuàng)下轉(zhuǎn)化率33%、復購率26%等亮眼成績。預計2019年，e城e家小程序?qū)⒖焖俑采w全國160個城市，業(yè)務量實現(xiàn)25倍增長。

新服務是未來20年的大趨勢。李鵬表示，我們正處于消費升級、服務升級的偉大時代。“新服務”時代，就是要通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新提升用戶體驗、提高行業(yè)效率。用戶對美好生活的向往、支付寶小程序的生態(tài)系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)者自身的優(yōu)勢和努力，構(gòu)成新服務時代的“天時、地利、人和”。

今天，我們僅僅是站在新服務時代賽道的起點。未來，e城e家將與螞蟻金服繼續(xù)深化合作，為億萬家庭用戶提供更便捷、更安心的品質(zhì)生活服務。

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