1月15日,中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand正式發(fā)布2019年中國顧客推薦度指數(C-NPS)榜單。憑借過硬的產品質量和良好的消費者口碑,樂友孕嬰童連續(xù)兩年榮膺 “批發(fā)零售業(yè)”類年度中國顧客最推薦品牌,并在“孕嬰童連鎖店推薦度排行榜”中再次登頂。
Chnbrand發(fā)布的系列品牌排名,被譽為消費者和企業(yè)最信賴的品牌評價制度。其中,C-NPS指數是測定品牌口碑的重要指標之一,也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。據悉,每年C-NPS發(fā)布的結果,完全是來自消費者反饋,傳遞了消費者的真實心聲,能夠為消費者作出明智的品牌選擇提供極具價值的指導。
作為國內母嬰連鎖行業(yè)的領軍品牌,自2013年以來,樂友歷年累獲中國品牌力指數(C-BPI),中國顧客推薦度指數(C-NPS),中國顧客滿意度指數(C-CSI)三大指數獎項殊榮。值得一提的是,在2019年樂友又蟬聯中國顧客推薦度指數(C-NPS)獎項,成為行業(yè)內唯一獲得中國品牌力指數(C-BPI)和中國顧客推薦度指數(C-NPS)雙料冠軍的品牌,品牌實力可見一斑。
樂友孕嬰童成立20年來,在以高于國標幾近嚴苛的QA標準基礎上,始終嚴把質量關,充分發(fā)揮自身的全球精選供應鏈資源以及多年線下門店運營專業(yè)優(yōu)勢,通過打造品牌直采直供、全球精選的方式,與國內外超過530家的供應商合作,不僅豐富了用戶的商品選擇,更成為許多國際嬰童品牌進入中國市場的首選合作零售商。
針對用戶需求的變化,樂友在行業(yè)內率先倡導“智慧零售”, 樂友現有的銷售渠道已經實現全面打通,消費者可以APP下單,門店取貨或物流送貨;或者門店下單,送貨到家。另外,樂友終端與微信、支付寶的全面打通,使消費者可以更便捷支付。樂友與支付寶的會員三通項目更好的實現了線上線下會員的互通,為用戶創(chuàng)造最佳體驗,滿足了用戶在新零售時代的多元購物需求。
同時,樂友堅持以客戶體驗為中心,以消費者的需求為出發(fā)點,更加關注挖掘消費者本身的需求及與品牌之間的互動,例如讓導購成為消費者身邊的育兒專家和貼身顧問,在線下定期舉辦每年超過5000場次的媽媽班、寶寶賽、親子嘉年華、親子音樂會等圍繞健康、品質生活的活動與會員深度互動等,傾力打造品牌關系,高效滿足用戶需求,成為消費者可信賴的育兒顧問及親密的朋友。
消費者的信賴,是一種肯定,更是一種責任。
樂友自1999年成立以來,秉持“孩子健康成長,走向美好未來”的使命,把消費者的信賴與支持轉化為繼續(xù)創(chuàng)新的動力。樂友將格外珍惜消費者賦予的“中國顧客最推薦品牌”殊榮,以匠心至初心,致力打造母嬰行業(yè)的品牌標桿。
關于樂友孕嬰童
樂友孕嬰童成立于1999年,是安全健康母嬰用品的品牌運營商。樂友創(chuàng)新地采用“APP+連鎖店”的“互聯網+”全渠道經營模式,為消費者提供一站式專業(yè)服務以及便捷舒適的購物體驗。截至目前,樂友門店超過600家,遍布北京、上海、天津、沈陽等全國150余個城市,網上商城注冊會員數量超過1100萬。樂友是孕嬰童行業(yè)專設商品質檢系統(tǒng)(QA)的零售商,“孩子健康成長,走向美好未來”是樂友永遠的使命。如需了解更多信息,請?zhí)砑游⑿殴娞柡拖螺d樂友APP。
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