“剛交全款老板就跑路了。”
“裝了一半,公司就倒閉了”
近年來,集成家電服務商跑路事件頻發(fā),前有杭州、揚州、常州數家中央空調經銷門店老板卷款跑路。
集成服務商人去樓空,背后都牽扯著成百上千個損失數萬元的業(yè)主。
目前,品牌代理商或暖通公司是大眾購買集成家電的主要渠道,商業(yè)形態(tài)以夫妻店或者小公司為主,不誠信經營及經營管理不善導致后續(xù)服務跟不上的情況頻發(fā)。
據知情人士透露,該類型公司一般會先通過低價和各種促銷噱頭吸引顧客簽單,“收了錢以后就溜之大吉”?;蛞蛸Y金不足、產品庫存能力差、銷售規(guī)模小等問題,導致經營風險擴大,無力支撐后續(xù)服務。
集成服務商人間蒸發(fā)的戲碼上演了一出又一出,中央空調等集成家電行業(yè)的服務保障成為購物萬千條中的第一條。
蘇寧家電集團副總裁范志軍曾在接受媒體采訪時表示,現階段集成家電行業(yè)主要存在“無保障、無標準、不省事和不透明”的問題。
2018年底,蘇寧成立中央集成公司,消費者在蘇寧選購中央集成家電系統,除了可以一站式選購全品類集成家電,體驗個性化方案定制和標準化安裝服務,也不用擔心后續(xù)無人維?;蛘呔S保貓膩。即使過了保修期,蘇寧的一鍵式售后,也能讓消費者輕松享受終身保障的利好。
對品牌廠家而言,也無需擔心因代理商不給力造成的售后難題,專心做好產品即可,既能降低成本,又能避免品牌形象被傷害。
小的私營公司經常拿“終身保障”作為宣傳口號,但是能否長久經營都難以保障,何來終身?
蘇寧中央集成公司總裁王振偉表示,此項承諾是基于對產品、服務自信的商業(yè)選擇,“也是蘇寧高度重視品牌經營、勇擔社會責任的體現。”
據悉,蘇寧將于2月28日召開發(fā)布會,集成家電將在全民煥新節(jié)首次高調亮相。會上,蘇寧有意聯合一線品牌廠家和行業(yè)協會,制定從業(yè)資質標準。更將針對消費者服務痛點,提出切實的新政策。
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