網(wǎng)約車平臺服務(wù)誰更強(qiáng)? 首汽約車斬獲“年度品質(zhì)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”獎項

近日，由現(xiàn)代快報和ZAKER南京共同舉辦的第十二屆汽車“金鼎獎”在南京舉行了頒獎典禮。歷經(jīng)十一屆評選，現(xiàn)代快報汽車“金鼎獎”除了圍繞年度車型、年度好車進(jìn)行優(yōu)質(zhì)推薦，更聚焦行業(yè)發(fā)展、汽車后市場成長等領(lǐng)域，尤其隨著網(wǎng)約車進(jìn)入人們的生活，現(xiàn)代快報和ZAKER南京去年還舉辦了“2018中國•南京網(wǎng)約出行高峰論壇”。在本屆汽車“金鼎獎”頒獎典禮上，現(xiàn)代快報也評選出了“年度品質(zhì)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，而首汽約車憑借著高品質(zhì)的服務(wù)和卓越的市場口碑，獲得此項殊榮。

時至今日，網(wǎng)約車與人們的出行生活已經(jīng)息息相關(guān)，使用網(wǎng)約車的群體中甚至不乏六七十歲的老年人。人們選擇網(wǎng)約車的原因除了便捷，還因為其擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多樣化的產(chǎn)品。此次首汽約車能夠獲得現(xiàn)代快報汽車頒發(fā)的獎項，其高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)功不可沒。現(xiàn)代快報相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首汽約車是憑借著“軟實力”和“硬實力”的完美結(jié)合，贏得了“年度品質(zhì)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”的獎項。

當(dāng)乘客乘坐首汽約車時，上下車都有駕駛員主動開關(guān)車門、提拿行李，車內(nèi)外都整潔如新，車內(nèi)聞不到絲毫異味，駕駛員還會根據(jù)天氣和乘客狀況來主動調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，這些金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，原本是在擁有私人駕駛員的車上才能夠享受到的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，現(xiàn)在在首汽約車上卻成了標(biāo)配。

曾經(jīng)有網(wǎng)友戲稱：“首汽約車的師傅就像是從流水線上下來的一樣，每一個服務(wù)都是那么標(biāo)準(zhǔn)，讓人感覺到特別舒服。”這既是一種調(diào)侃，也是對首汽約車服務(wù)品質(zhì)的高度贊賞。

首汽約車相關(guān)工作人員介紹，為了保障服務(wù)品質(zhì)，首汽約車在駕駛員審核和培訓(xùn)方面都下了苦工：“15項金牌服務(wù)中最核心的是合規(guī)和安全，這也是乘客出行安全的前置保障。”為了做到這一點(diǎn)，首汽約車在駕駛員入職前都會進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查——有犯罪記錄的不要，有危險駕駛記錄的不要，駕駛經(jīng)驗不夠豐富的不要。“三不要”之后給首汽約車留下的都是駕駛經(jīng)驗豐富、履歷干凈的優(yōu)秀駕駛員。而這些駕駛員在正式上崗前，還要經(jīng)過首汽約車的多項培訓(xùn)和考核，以確保他們能夠真正掌握首汽約車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，每個月首汽約車都會進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，來反復(fù)提升駕駛員們的服務(wù)能力和安全意識。

在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求之下，首汽約車的駕駛員真正做到了“標(biāo)準(zhǔn)化”、“高品質(zhì)”的服務(wù)，在給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的同時，首汽約車也收獲了良好的市場反饋。在去年艾媒咨詢、艾瑞咨詢、易觀千帆以及今年極光大數(shù)據(jù)剛剛發(fā)布的一系列行業(yè)報告中，首汽約車各項指數(shù)均穩(wěn)步上升，在用戶月活躍度等重要指標(biāo)上，更是穩(wěn)居行業(yè)第二名的高位。

服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化成果固然需要長期的積累和在服務(wù)過程中的持續(xù)創(chuàng)新，而技術(shù)方面的不斷深耕也能助力服務(wù)品質(zhì)和體驗的進(jìn)一步提升。到目前為止，首汽約車上線的CI車載智能硬件系統(tǒng)依然是網(wǎng)約車行業(yè)技術(shù)含量較高，也是唯一在行業(yè)落地的人工智能AI技術(shù)產(chǎn)品。它不但可以實現(xiàn)人臉智能識別，對駕駛員的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)超速、疲勞駕駛等行為的時候也會及時上報給監(jiān)控中心;還能夠通過語音交互的方式，讓乘客在車輛中充分享受移動的生活空間，觀看視頻、資訊等，享受不一樣的出行服務(wù)體驗。

在目前市面上諸多的網(wǎng)約車平臺中，首汽約車以品質(zhì)服務(wù)立足，并以此獲得用戶和業(yè)界認(rèn)可，這源于首汽約車非常善于挖掘自身在服務(wù)上的優(yōu)勢，并將其量化為一套行之有效的服務(wù)操作準(zhǔn)則。首汽約車的品質(zhì)服務(wù)不僅徹底改變了消費(fèi)者的出行體驗，對行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢也有著極為重要的影響。基于合規(guī)安全之上的品質(zhì)服務(wù)不僅讓首汽約車獲得高質(zhì)量的成長，也將助推行業(yè)走向更理性和健康的發(fā)展階段。

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