近日，北京消費者協(xié)會發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調查結果。調查顯示，去哪兒和飛豬這兩家企業(yè)，存在老用戶比新用戶價格更貴的現(xiàn)象，而其他企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。
據(jù)了解，本次體驗調查共選取了14個消費者常用的App或網站作為體驗對象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當當，美團和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車。體驗人員分別使用一個經常使用的老用戶賬號和一個剛開通的新用戶賬號，同時模擬消費者購買同一種產品或服務，詳細體驗其新老用戶價格及推送特定商品或服務情況。
在對14個App或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老賬戶的價格完全一致，占比61.4%;23組樣本新老賬戶的價格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶比新用戶的價格高，占比超過了兩成。
據(jù)北京消費者協(xié)會最終發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”體驗調查匯總表顯示，在線旅游平臺去哪兒在調查中被發(fā)現(xiàn)有1酒店不同用戶享受優(yōu)惠不同，最終新用戶比老用戶價格便宜;飛豬有1酒店老用戶比新用戶價格高，而其他諸如同程、天貓、京東、美團、貓眼、首汽約車等沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。
針對這一調查結果，有旅行平臺回應稱：這些情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。但是很多該平臺的用戶卻對這一回應不買賬。
到底什么情況才能算作大數(shù)據(jù)“殺熟”?對此，有業(yè)內專家表示，“熟”不是時間長短，而是“經常使用”這個概念，用戶使用得越多反而越貴就是“殺熟”。把新用戶和老用戶做對比，本身統(tǒng)計口徑就有問題。
“在實際經營中，新用戶優(yōu)惠力度大一點，老用戶優(yōu)惠力度小一點，這種方式很正常。所有用戶也都是從新用戶逐步過渡到老用戶的，該享受的優(yōu)惠也都享受過了。大數(shù)據(jù)殺熟不能把新用戶和老用戶相比，而是應該對比同時期注冊的用戶，如果消費次數(shù)多反而價格更貴，這才是真正的“殺熟”，畢竟新用戶促銷太正常了。”該專家進一步解釋道。
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