先開槍后瞄準 張近東的試錯邏輯

先開槍后瞄準 張近東的試錯邏輯

每天晚上10點過后，位于南京徐莊軟件園的蘇寧小店Biu ×24h店便開始進入無人值守狀態(tài)。在之后的9個小時里，顧客 從進店消費到結(jié)賬離店全程自動化完成。

“有人+無人”疊加“白天+黑夜”，將無人店鋪的模式嫁接到蘇寧小店，在無人零售運營逐漸啞火的背景下，蘇寧所做的創(chuàng)新試水顯得有些不拘一格。

實際上，自2017年年底蘇寧提出“智慧零售大開發(fā)”戰(zhàn)略之后，短短一年多時間，蘇寧小店已經(jīng)在全國布局超過5000家店。這一被快速復(fù)制的新物種，也是蘇寧探索多業(yè)態(tài)、多元化的試驗田。而模型不斷迭代升級的背后，是張近東給予探索者最大限度的試錯空間。

“沒有一點‘闖’的精神，沒有一點‘冒’的干勁，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求萬無一失，那是干不出什么新事業(yè)的?！睆埥鼥|清晰地指出創(chuàng)新與試錯的關(guān)系，“在戰(zhàn)略方向明確的前提下，先開槍后瞄準，在試錯中試對。”張近東如是說。

從專業(yè)零售到連鎖零售，從互聯(lián)網(wǎng)零售再到智慧零售，允許失敗的創(chuàng)新的存在，也是蘇寧的連續(xù)創(chuàng)業(yè)成功的保障之一。

人人微創(chuàng)新

“很low!”

2015年春節(jié)前，“關(guān)你屁事系列”走親戚專用袋在蘇寧超市悄然上架，當看到成品時，彼時的蘇寧云商(現(xiàn)已更名蘇寧易購)副董事長孫為民直言“無法接受”。

然而，最終的銷售數(shù)據(jù)卻大出所料。首批試印的2萬個手提袋在面市后就被搶購一空，甚至又追印了10萬個。

另一組“不可思議”的數(shù)據(jù)，來自于2014年雙十一期間的 “打臉廣告”。在當年的這一起網(wǎng)絡(luò)營銷大事件中，蘇寧易購自創(chuàng)的“打臉體”在紙媒上刊登之后隨即席卷互聯(lián)網(wǎng)， 有關(guān)#打臉雙11#的話題在微博上迅速引爆，最終閱讀量超過2.1億，討論度達到4.9萬次。

年輕的基層員工是這一系列數(shù)字的創(chuàng)造者。營銷提案“自下而上”的運作模式，已經(jīng)在蘇寧內(nèi)部盛行。

張近東無疑是這一現(xiàn)象出現(xiàn)的推手。在他的觀念里， 不管是人還是企業(yè)都要敢于走出舒適區(qū)，而 要打破陳規(guī)尋求新的內(nèi)生動力， 則必須 給予員工足夠的寬容，允許試錯。

這涉及到一個標準化與個性化如何平衡的問題。

曾經(jīng)以標準化打天下的蘇寧如何打破由標準化帶來的桎梏，張近東認為，蘇寧需要有更多不一樣的聲音。 “蘇寧有多少員工，就有多少創(chuàng)意?！?張近東曾個人出資設(shè)立的 “互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，初衷就是激發(fā)員工大膽創(chuàng)新，允許“先開槍，后瞄準”。

將創(chuàng)新變成日常工作，人人“微創(chuàng)新”迅速以常態(tài)化的趨勢出現(xiàn)在蘇寧大大小小的辦公區(qū)里。“ 創(chuàng)新，并不是玩概念，而是要經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，堅持到最后才有價值?！睆埥鼥|說。

在既定的大方向里試錯

在張近東的主張里， 鼓勵創(chuàng)新，小成果大激勵;包容失敗，不降薪不降職;真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無忌，而實現(xiàn)這一切的前提是，目標明確。

這在2013年蘇寧全面運行 O2O模式之時已有直觀的體現(xiàn)。

2013年6月， 蘇寧決定推行線上線下同價。這在全國大型零售商中尚屬首例，盡管蘇寧為了實現(xiàn)“同價”已經(jīng)準備了近半年，但由于同價是基于供應(yīng)商合理定價，因此不會有太高的毛利，嚴格執(zhí)行的同價舉措也會大大增加階段性虧損的概率。

馳騁商場多年的張近東不是不清楚這其中潛藏的風(fēng)險，但有別于簡單的促銷，此次同價是蘇寧長期的基本的經(jīng)營方針。他更篤定的是， 未來的零售企業(yè)一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上。

“經(jīng)過兩年磨合，現(xiàn)在具體路徑更清晰了。線上線下都是前臺，實際上核心在于整個供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)先，必須從這些方面去提高?，F(xiàn)在我們每個月都在變化。在變化中確實有很多問題，但我們敢于試錯。”張近東說。

大象轉(zhuǎn)身并不容易， 通過線上線下同價等戰(zhàn)術(shù)的摸索，蘇寧逐步建立了 新的市 場規(guī)則 ，并在轉(zhuǎn)型O2O的道路上一騎絕塵。 這也為 日后 蘇 寧智慧零售的提出和極速落地 奠定了基礎(chǔ)。

狂飆突進的蘇寧在2018年就 新開了8000多家門店。 值得注意的是，智慧零售門店并非簡單復(fù)制，而是將服務(wù)個性化、智慧化做到極致的“千店千面”。張近東對此的邏輯是，各業(yè)態(tài)的店面模型是不斷迭代升級的產(chǎn)品，而不是一蹴而就的、一勞永逸的，只要 與智慧零售發(fā)展的方向一致，明確好實施路徑后就可以快速推進，在過程中優(yōu)化，不能因為一些細節(jié)的不完善錯過整體的發(fā)展時機。

“創(chuàng)新不能盲目沖動，更不能瞎折騰。從企業(yè)層面來說，要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計，做好充分的準備;對個人來說，創(chuàng)新的目的是要創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價值。”張近東說。

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