智慧塑造中國品牌，蘇寧引領行業(yè)邁向智慧零售未來

中國經(jīng)濟從快速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，為中國品牌的崛起提供了豐厚的土壤和強大的市場基礎，越來越多的中國品牌在創(chuàng)新中不斷發(fā)展壯大。

在5月18日舉辦的中國品牌影響力評價成果發(fā)布活動中，蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰在談及蘇寧的品牌創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路時表示：“一方面是依靠技術(shù)創(chuàng)新和科技賦能，另一面離不開先進的服務理念。”

科技支撐轉(zhuǎn)型升級 開放創(chuàng)新打造品牌影響力

作為智慧零售的代表企業(yè)，蘇寧可謂是中國品牌塑造的成功典范。依托智慧零售，近年來，蘇寧實現(xiàn)了快速、高質(zhì)量發(fā)展，在國內(nèi)外的品牌影響力不斷提升。2019年，蘇寧易購已經(jīng)連續(xù)6年入選“BrandZ最具價值中國品牌100強”。

創(chuàng)立至今的29年內(nèi)，蘇寧經(jīng)歷了專業(yè)零售、連鎖零售、智慧零售的不同階段，已經(jīng)完成了從互聯(lián)網(wǎng)科技的追隨者到引領者和踐行者的轉(zhuǎn)變。正如王俊杰所說：“蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型升級背后，都有著大量的技術(shù)創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，管理創(chuàng)新以及思維演變的積累作為支撐。”

　　(圖：2019(第六屆)中國品牌影響力評價成果發(fā)布活動)

2017年底，蘇寧發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，充分感知消費習慣，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務，不斷提升自身品牌在消費者心中的地位。在此基礎上，蘇寧還積極開放資源與技術(shù)，賦能行業(yè)生態(tài)圈。作為蘇寧29年零售經(jīng)驗與技術(shù)成果的沉淀，“智慧零售大腦”在對自身零售業(yè)態(tài)進行科技升級的同時，也不斷將智慧零售的資源和能力全方位對外輸出，賦能生態(tài)圈企業(yè)，助力中國品牌打造，提升民族品牌競爭力。

堅持用戶服務初心 智慧零售傳遞品牌力量

前不久，蘇寧成功入選由中國國家品牌網(wǎng)發(fā)起的“2019我喜愛的中國品牌”，再一次印證了“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗是服務的唯一標準”這一理念。事實上，蘇寧轉(zhuǎn)型升級之路上的每一步都是為了更好地服務用戶。

例如，在4月28日舉辦的蘇寧雙品網(wǎng)購節(jié)中，蘇寧為消費者提供“30365”(30天包退、365天包換)服務。雙品網(wǎng)購節(jié)期間，消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的大家電及生活電器，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。此外，蘇寧還推出了手機透明修、蘇寧物流準時預約、當日達、次日達、半日達、大家電送裝一體等多項貼心服務。

　　(圖：蘇寧積極參與“雙品網(wǎng)購節(jié)”)

在消費升級的背景下，線上或線下的單一渠道已經(jīng)無法滿足消費者對于體驗感的追求。蘇寧通過打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”，不斷構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，打造無處不在、虛實融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費服務生態(tài)的智能供應鏈體系。與此同時，各類與消費者日常生活息息相關(guān)的智慧零售新物種，如蘇寧極物、蘇寧小店、蘇鮮生等也相繼落地，為消費者傳遞兼具功能與體驗感的品牌溫度。

　　(圖：蘇寧小店)

作為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的帶動者，消費新模式、新增長方式的探索者以及中國品牌塑造的示范者，蘇寧堅持技術(shù)驅(qū)動，堅持用戶體驗至上，堅持用創(chuàng)新理念帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在這個國產(chǎn)品牌奮力崛起的時代，蘇寧通過全渠道、全品類、全客群服務消費者的美好生活，不僅打造出備受行業(yè)和消費者充分認可的強勢品牌形象，同時更將智慧零售豐富的渠道和資源向行業(yè)開放，帶動更多國產(chǎn)品牌進行互聯(lián)網(wǎng)蛻變，釋放品牌的力量。

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