空調(diào)壞了半個(gè)月沒(méi)修好！三伏盛夏，自如的服務(wù)讓租客心涼

今年入伏以來(lái)，我國(guó)北方大部分地區(qū)酷暑難耐，持續(xù)的高溫天氣，讓人們待在有空調(diào)的房間里不愿意外出。然而近日，居住在天津自如公寓的一位網(wǎng)友卻遇上了空調(diào)壞了半個(gè)月都沒(méi)被修好的鬧心事，雖然天氣炎熱，但是自如的服務(wù)卻給人陣陣寒意。

7月22日，一位名叫“凍檸沒(méi)有茶”的天津地區(qū)自如客在新浪微博上發(fā)起了投訴，他說(shuō)自如管家?guī)飿I(yè)過(guò)來(lái)修空調(diào)，在未通知他的情況下給他的房間門上方開(kāi)了一個(gè)洞，這個(gè)洞和制冷沒(méi)有任何關(guān)系，沒(méi)有風(fēng)洞沒(méi)有管道，嚴(yán)重侵犯了他的隱私權(quán)。至今自如工作人員不做任何解釋，不告知合理的理由，還以他不讓堵上這個(gè)洞為由推脫搪塞不修空調(diào)。

他說(shuō)房子制冷壞了半個(gè)多月了，至今沒(méi)修好，合同規(guī)定房屋無(wú)法正常使用應(yīng)該解除合同賠償一個(gè)月租金作為違約金。而自如員工只對(duì)他說(shuō)可以免費(fèi)找房，但他認(rèn)為找房本來(lái)就是免費(fèi)的，不算補(bǔ)償。而且他現(xiàn)在對(duì)自如非常失望，說(shuō)以后不會(huì)再繼續(xù)住自如了。他還說(shuō)自如這家到處打廣告的公司，宣傳的服務(wù)和實(shí)際差的太多，這么熱的天沒(méi)有空調(diào)，自如真是不作為。

他最后說(shuō)，房間屋頂墻體漏水，請(qǐng)看圖片。對(duì)于問(wèn)題如此之多的房子，自如管家的對(duì)策就是拖著，等著他自己搬走。租賃合同形同虛設(shè)，對(duì)自如毫無(wú)約束力。

首先我們看到這位網(wǎng)友反映管家和物業(yè)在他門上莫名其妙的開(kāi)了個(gè)洞，還和修空調(diào)無(wú)關(guān)。這確實(shí)侵犯了他的隱私權(quán)，因?yàn)樽匀绻⒍际怯蓭讘糇饪徒M成，在門上有個(gè)洞，屋里的情況一目了然，讓這位網(wǎng)友“凍檸沒(méi)有茶”徹底沒(méi)有了隱私。這不禁讓人想起了自如曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的“攝像頭事件”、“自如員工泄露客戶資料事件”等等這些侵犯?jìng)€(gè)人隱私的事件，自如應(yīng)該從這些事件中汲取教訓(xùn)，不要再不把消費(fèi)者的隱私當(dāng)回事兒。

最重要的是半個(gè)月的時(shí)間自如都沒(méi)有將這位租客房間的空調(diào)修好，在如此燃熱的三伏天，這位租客在這個(gè)房間居住的難熬程度簡(jiǎn)直讓人不敢想象。但是號(hào)稱“品質(zhì)租房”的自如卻不在乎這位租客的感受，這位租客說(shuō)對(duì)于問(wèn)題如此之多的房間，管家對(duì)于這些問(wèn)題一直拖著，就是想讓他自己搬走。

其實(shí)自如管家辦事效率低，這在自如客之前的投訴中屢見(jiàn)不鮮。甚至仿佛已經(jīng)成為了自如的一種“企業(yè)文化”。然而面對(duì)這如此燃熱的高溫天氣，如果依然還“拖著”，那么這就不僅僅體現(xiàn)了自如的“服務(wù)差”，更體現(xiàn)了自如的“德行差”。

從近期新華社報(bào)道的自如故意隱瞞甲醛超標(biāo)一事，我們就可以看出，自如的這種不顧租客死活，只顧自己“數(shù)錢”的錯(cuò)誤價(jià)值觀是自上而下全方位的，然而為了讓公眾看到自己是有著高素質(zhì)的員工隊(duì)伍的自如，自如為自己的服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行了各種包裝。然而就像這位網(wǎng)友說(shuō)的：“”這家到處打廣告的公司，宣傳的服務(wù)和實(shí)際差的太多，以后不會(huì)繼續(xù)住自如了。”是啊，謊言總有被揭穿的那一天，說(shuō)的再多做不到，又有什么用呢。

在自如的合同里有一項(xiàng)條款是，如果甲方(自如)拒絕承擔(dān)本合同約定的維修義務(wù)，致使乙方(租客)無(wú)法正常使用房屋的。那么乙方有權(quán)單方解除合同，且甲方應(yīng)按月租金100%向乙方支付違約金。正是因?yàn)檫@項(xiàng)條款，這位網(wǎng)友“凍檸沒(méi)有茶”才要求在搬離自如的情況下，讓自如賠償其1個(gè)月房租作為補(bǔ)償，然而自如卻拒絕了他的要求。那么對(duì)于半個(gè)月都修不好的空調(diào)的自如，顯然租客已經(jīng)有權(quán)力進(jìn)行單方面解約。嚴(yán)重的違反了契約精神的自如雖然贏得了暫時(shí)的利益，但是這些利益終將得不償失。

如果自如不能徹底改變服務(wù)，那么長(zhǎng)此以往，恐怕感受到寒意的將不再是租客，而是自如本身。

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