見實(shí)科技徐志斌:企業(yè)微信是私域流量真正的機(jī)會,黃金10年也會因此開啟

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吳曉波和旗下的890新商學(xué)明確看到了私域流量的機(jī)會,他們堅(jiān)定認(rèn)為,企業(yè)微信將是這個大浪潮的策源地和承接工具。由此找到了在這個領(lǐng)域中深耕的我們——易賺科技,聯(lián)手于12月30日在廈門召開企業(yè)微信生態(tài)大會。當(dāng)討論到還有誰可以聯(lián)合主辦時(shí),我們不約而同想到了另一個影響力公司——見實(shí)科技。見實(shí)也欣然應(yīng)邀,加入到聯(lián)合主辦方中來,將和我們一起在廈門深度浸泡。今天我們提前約到見實(shí)創(chuàng)始人徐志斌,和他一起深聊對私域流量和企業(yè)微信的觀察與判斷。他的回答非常有條理,因此我們干脆刪除問題,將其回復(fù)用口述方式做了整理。

見實(shí)是去年新創(chuàng)辦的自媒體,現(xiàn)在已成為了這個私域流量領(lǐng)域中不得不深度閱讀的智庫之一。他們對“私域流量”的研究和其創(chuàng)始人出身不無關(guān)系:曾在騰訊工作8年的徐志斌,著有三本社交領(lǐng)域暢銷書,分別是《社交紅利》《即時(shí)引爆》和《小群效應(yīng)》,都緊密圍繞社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展脈絡(luò)。其正在寫作的第四本新書,則和私域流量緊密結(jié)合在一起。

前不久在北京召開的私域流量大會,也是這個團(tuán)隊(duì)策劃執(zhí)行的,將整個產(chǎn)業(yè)鏈中最有影響力的人物及從業(yè)者吸引而來。同樣,他們也極度看好企業(yè)微信在私域流量中將會扮演的作用。

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如下,Enjoy:

見實(shí)科技創(chuàng)始人徐志斌

一開始,我們沒有關(guān)注私域流量這件事,直到被市場教育。

還是今年9月時(shí),見實(shí)籌備見實(shí)年度大會,當(dāng)時(shí)一共有7位嘉賓演講中都深度提及了私域流量。其中一家合作伙伴直接從現(xiàn)場獲得80多個付費(fèi)企業(yè)客戶和6個大代理,金額都接近500萬人民幣——其實(shí)他們就是易賺科技,這次廈門企業(yè)微信生態(tài)大會的主辦方之一。

市場的需求沒有因?yàn)榕笥讶α鱾鞯娘L(fēng)涼話而消失,相反表現(xiàn)的非常強(qiáng)勁。這讓我們開始思考,究竟私域流量做對了什么事情?

到了11月底時(shí),一位前騰訊同事來找我,興奮地告訴我一個答案:他所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)測試了一段時(shí)間私域流量,客戶轉(zhuǎn)化率是過去最好渠道的6-8倍。這個數(shù)據(jù)出來后,團(tuán)隊(duì)接到的第一個指令就是:7*16小時(shí),全力跑步進(jìn)入私域流量。和他類似的答案及策略的團(tuán)隊(duì),在這一段時(shí)間中密集知悉。

另一個特別講述的現(xiàn)象是私域流量前沿人群的構(gòu)成。一是傳統(tǒng)企業(yè)占優(yōu),二是剛創(chuàng)辦的小團(tuán)隊(duì)運(yùn)用起來反而得心應(yīng)手,就像啞鈴的兩端,而主流互聯(lián)網(wǎng)公司的視線還沒有大范圍進(jìn)入這個領(lǐng)域。現(xiàn)在我們跟蹤和觀察的案例,以及主動和我們溝通的案例中,絕大部分如此,如東阿阿膠、五谷磨房、老飯骨等。到11月19日的見實(shí)私域流量大會上,報(bào)名觀眾一半以上title是CEO、董事長、總經(jīng)理等,3成則來自外地及非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

這讓我們感受到,市場在推動私域流量前行,市場走在了新名詞前面。

在這些背景下,我們?nèi)ド疃葯z視案例背后的數(shù)據(jù),會發(fā)現(xiàn)幾個鮮明特點(diǎn),那就是,有一種類型用戶高頻出現(xiàn),他們對產(chǎn)品造成更大影響,如在高付費(fèi)意愿下,還更愿意轉(zhuǎn)介紹、復(fù)購,及希望為這些產(chǎn)品背書和分享等。通常,我們會看到30%-50%的轉(zhuǎn)介紹率,還有80%以上的分享率,在另一些典型案例中,甚至看到1-3成比例的用戶貢獻(xiàn)占比90%以上。這些用戶,我們用“超級用戶”來形容。

在私域流量案例中,超級用戶現(xiàn)象非常典型且常見。當(dāng)然,他們也更挑剔,對服務(wù)的要求更高等——并不是說價(jià)格高、很貴,相反,在同樣的價(jià)格下服務(wù)更好。也只有在私域流量一對一的親密服務(wù)狀態(tài)下,才能滿足這一點(diǎn)。以至于天使灣創(chuàng)始合伙人龐小偉預(yù)測說,這個市場會是百億美金以上的空間。

但私域流量創(chuàng)業(yè)者所遭遇的坎坷,也比想象中大。如第一批我們結(jié)識、深聊的創(chuàng)業(yè)者,許多都被微信封殺或處在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中——基于個人微信開發(fā)系統(tǒng)的他們,總是會和“違禁”緊密聯(lián)系起來,微信一是不希望個人微信被用來做商業(yè)的運(yùn)營,二是這種系統(tǒng)確實(shí)有侵犯個人隱私的嫌疑。

在今年5月后的半年時(shí)間內(nèi),市場一直在尋找答案,一方面行業(yè)需求暴增,一方面卻無力找到好的出發(fā)點(diǎn)來解決。直到企業(yè)微信出現(xiàn)在市場面前。換句話說,直到企業(yè)微信流出內(nèi)測消息,說要推出“朋友圈”、“大群”、“無上限好友”這三大“王炸”功能,才迅速成為市場焦點(diǎn)。

這意味著,不僅企業(yè)微信就像真實(shí)的個人一樣,可以承載IP、承載人設(shè),還可以像個人微信一樣,無礙地進(jìn)行社群運(yùn)營和管理,甚至還能突破5000人好友上限,還能在接口的幫助下,更便利地分析、管理和運(yùn)營這些海量用戶。

這背后蘊(yùn)含了太多變化。第一大變化,肯定是微信終于響應(yīng)市場,做出了調(diào)整。在安全合規(guī)的前提下,企業(yè)可以大踏步進(jìn)入,可以深度運(yùn)營;第二大變化,是企業(yè)可以將所有用戶沉淀在私域流量池中,從而自身即大池子、大平臺;第三大變化,是一個新的輪子被重造——“客戶關(guān)系管理”這個大市場,過去被用成了銷售管理、客戶線索搜集和管理,唯獨(dú)沒有將重心放在“關(guān)系”之上。但在微信的語境中,“關(guān)系”才是根本,企業(yè)必須要服務(wù)好用戶,維系好和用戶的關(guān)系,才能穩(wěn)固這個大池子,不然就是四處漏水的竹籃。

基本上,企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營、市場那套,都要跟著變化,雖說不到徹底顛覆的地步,但說翻天覆地毫不為過。

我們則看到另一個大的機(jī)會:如果說企業(yè)和用戶要維系關(guān)系,這顯然不是一對一的關(guān)系。顯然不是和個人微信一樣,是一對一的好友的溝通和交流。那樣的話,運(yùn)營成本直接就會拖垮企業(yè),私域流量也就變成了無根之木。背后真正的機(jī)會是:

企業(yè)得以在海量用戶中構(gòu)建起一對多的親密關(guān)系。

一就是企業(yè),多就是海量用戶。無數(shù)用戶都和一家企業(yè)、品牌,形成和推進(jìn)更為親密的關(guān)系。繼而變成更多的超級用戶。

而企業(yè),才會在這種新機(jī)遇、新關(guān)系面前,實(shí)現(xiàn)躍升。

因此,我們總認(rèn)為,私域流量不是在存量中找增量。這不對。這是弱化了私域流量的價(jià)值。真正的價(jià)值在于:私域流量開啟了新的微信紅利周期,像拼多多、同程、貓眼、瑞幸咖啡一樣,低成本快速獲得用戶的機(jī)會重新到來,企業(yè)借此躍升的新機(jī)遇也到了。

這才是我們所認(rèn)為和看待的新機(jī)會,也是下一個黃金10年的開端。

對了,就在12月30日,見實(shí)和吳曉波、易賺科技,以及1000位CEO們,在廈門將會用一天時(shí)間深聊私域流量、深聊企業(yè)微信的新機(jī)會。歡迎你也一起!

關(guān)注“易賺SCRM私域流量平臺”公眾號,即可報(bào)名【首屆企微生態(tài)大會】

12月30日,易賺科技將在廈門舉辦首屆企微生態(tài)大會暨私域流量高峰論壇,我們將用一天時(shí)間深度分享,如何構(gòu)建當(dāng)下的企微生態(tài),企業(yè)微信的崛起需要哪些力量的支持?歡迎一起面基討論。

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