“共享員工”充實(shí)“到家力”，解密蘇寧的近場服務(wù)圈

?家住沈陽的大三生小崔這段時(shí)間干起了外賣接單員。受疫情影響，回不了學(xué)校的他在沈陽家樂福金牛店覓到了一份兼職。和他一樣，原本經(jīng)營一家健康管理實(shí)體店的金峰最近也在家樂福哈爾濱平房店做起了到家業(yè)務(wù)客服。

無論是出于生計(jì)，還是打發(fā)時(shí)間，事實(shí)上正有越來越多不同背景的人，通過蘇寧共享員工、無接觸春招等方式，加入到家樂福、紅孩子、物流等不同的產(chǎn)業(yè)體系中，成為蘇寧的戰(zhàn)“疫”戰(zhàn)友;作為大型零售企業(yè)，蘇寧通過“共享員工”等方式，也幫扶著部分受疫情重挫的中小企業(yè)共克時(shí)艱。

　　(圖：《新聞聯(lián)播》報(bào)道蘇寧積極戰(zhàn)“疫”)

近場服務(wù)需求激增 蘇寧官宣招募“共享員工”

近日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議高度關(guān)注就業(yè)問題，人社部也發(fā)出通知，稱當(dāng)前疫情防控正處于關(guān)鍵期，做好疫情防控和就業(yè)工作責(zé)任重大，并著重強(qiáng)調(diào)要有力確保重點(diǎn)企業(yè)用工、支持中小微企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)、推廣優(yōu)化線上招聘服務(wù)等。

作為與民生、就業(yè)密切相關(guān)的大型零售企業(yè)，蘇寧第一時(shí)間響應(yīng)，通過員工共享、崗位開放、無接觸春招擴(kuò)軍等舉措，累計(jì)新增人才需求近30000名，彰顯其戰(zhàn)疫情、促就業(yè)、保民生的決心。

實(shí)際上，和眾多線上零售企業(yè)一樣，蘇寧2020年這個(gè)春節(jié)過得喜憂參半——喜的是創(chuàng)新商業(yè)模式以及場景零售圖景借著疫情大考而凸顯，但短時(shí)間內(nèi)急速飆升的到家需求也令蘇寧整個(gè)服務(wù)體系面臨重大挑戰(zhàn)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間家樂福到家業(yè)務(wù)增長3.5倍、蘇寧菜場增長超過5倍，蘇寧紅孩子增長超10倍，蘇寧零售云、蘇寧廣場等也紛紛加大線上運(yùn)營和銷售力度。而隨著節(jié)后返工潮的需求疊加影響，原本就已緊繃的人員供應(yīng)狀態(tài)將顯得更為艱難。耗費(fèi)數(shù)年傾力打造的蘇寧近場服務(wù)圈會(huì)如何挺過這一疫情最緊要的關(guān)頭?

2月7日，蘇寧物流正式對(duì)外發(fā)布“人才共享”計(jì)劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝、社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。同一天，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計(jì)劃，面向全國招募2000名騎手。

緊隨其后，去年剛納入蘇寧“一小時(shí)生活圈”的家樂福也向全社會(huì)發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時(shí)性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點(diǎn)支援“一小時(shí)達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn)。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2月12日晚，已有超近6000人報(bào)名蘇寧物流和家樂福的緊急人才共享計(jì)劃，這其中就包括文首提到的小崔和金峰。

　　(圖：疫情期間家樂福加大民生供應(yīng))

記者了解到，事實(shí)上，除個(gè)人報(bào)名“共享員工”計(jì)劃外，蘇寧還正在與餐飲、娛樂、公益等機(jī)構(gòu)洽談，組織規(guī)?；膯T工共享。最新消息稱，目前家樂福和某連鎖奶茶品牌已初步達(dá)成共識(shí)，后者已有部分員工已到崗家樂福，緊急支援蘇寧“一小時(shí)場景生活圈”。

這場沒有人能事先預(yù)料到的疫情卻將蘇寧打造的近場服務(wù)圈、3公里“一小時(shí)生活圈”、服務(wù)“到家力”等一系列智慧零售場景，從概念突然轉(zhuǎn)變成一種現(xiàn)實(shí)。

紓解短期就業(yè) 蘇寧全場景零售廣納人力

疫情之下，一面是餐飲、娛樂、旅游、教育等產(chǎn)業(yè)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)斷崖式下跌，人員大量流出，令整個(gè)社會(huì)承壓;另一面是蘇寧各類零售場景的到家需求激增，從分揀到配送，都急需人力滿足暴漲的需求。

一半是火焰，一半是海水，因經(jīng)受不住疫情封禁影響，IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兄弟連于2月6日宣告解散。2月9日，北京K歌之王與全體員工解除勞動(dòng)關(guān)系。時(shí)隔一天，總部位于成都的新潮傳媒也正式宣布裁員500人，其中包括20名管理干部。

盡管相關(guān)政府機(jī)構(gòu)已相繼出臺(tái)多個(gè)幫助中小微企業(yè)走出困境，保障就業(yè)的優(yōu)惠舉措，卻依舊很難完全抵消個(gè)別產(chǎn)業(yè)下行的巨大壓力。而蘇寧在全場景平臺(tái)發(fā)布的“共享員工”招募計(jì)劃有望在短期內(nèi)創(chuàng)造數(shù)千個(gè)兼職工作崗位。這為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)安然度過疫情沖擊注入了一股堅(jiān)定的緩沖力。

據(jù)悉，除“人才共享”兼職的緊急招募外，蘇寧也在大力推進(jìn)正式員工的引進(jìn)和招募。2月12日晚，蘇寧家樂福再度發(fā)消息稱，基于到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展和門店社區(qū)生活中心升級(jí)改造、1小時(shí)場景生活圈深度融合，將開放更多崗位，2020年預(yù)計(jì)吸納10000名人才。

而此前，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東也在春季部署會(huì)上表示，2020年將加大人才引進(jìn)，計(jì)劃新增8000人。近期，蘇寧的無接觸春招工作也已啟動(dòng)，涵蓋零售、物流、科技等方向的1200管培生，以及年輕化、知識(shí)化的互聯(lián)網(wǎng)店長工程等人才。

　　(圖：蘇寧啟動(dòng)無接觸式春招)

蘇寧 “到家力”背后 近場服務(wù)力建設(shè)

事實(shí)上，人員需求急劇增加的背后，是蘇寧場景零售的不斷下沉、貼近消費(fèi)者，而“近場服務(wù)圈”與“1小時(shí)生活圈”也是蘇寧場景零售的關(guān)鍵寫照。其背后的關(guān)鍵輸出是線下零售業(yè)態(tài)與線上零售場景的逐漸豐富，多年來打造的高效物流通達(dá)能力以及最為關(guān)鍵的——蘇寧自成立伊始就貫徹至今的“服務(wù)第一”的意識(shí)。

經(jīng)受疫情考驗(yàn)的蘇寧場景零售體系正將這股逐步滲透至社區(qū)的零售能力更形象地稱之為“到家力”。

隨著小店(社區(qū)零售)、菜場(生鮮)、家樂福(商超)、紅孩子(母嬰)、易購(家電百貨)等零售業(yè)態(tài)紛紛納入3公里急速配送范圍，一個(gè)完整而清晰的蘇寧場景零售圖景逐漸成形。依托多年打造的線上整合能力與線下物流體系，人們?cè)谔K寧場景底下快速地滿足各類生活消費(fèi)需求已不是空談。

與此同時(shí)，無形的場景接觸力與有形的高效配送體驗(yàn)天然地融為一體，使零售到家真正成為一種領(lǐng)先的能力。截至2019年底，蘇寧物流全國倉儲(chǔ)面積1105萬㎡，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋全國78城，“次日達(dá)”服務(wù)覆蓋317城，冷鏈服務(wù)覆蓋270城，并與家樂福推動(dòng)“快揀倉”升級(jí)，有力地支撐了蘇寧秒達(dá)的即時(shí)配送。

　　(圖：抗疫保供，蘇寧物流在行動(dòng))

很難想象，這些驚人數(shù)字的背后是蘇寧自營物流歷辛苦修長達(dá)二十余年的積淀。正是這份持續(xù)的投入在疫情大考期間順勢(shì)結(jié)出碩果，讓 “到家力”沒有淪為一句空談。而海量投入的背后卻是蘇寧不變的企業(yè)基因。

"服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，消費(fèi)升級(jí)最重要的就是體驗(yàn)升級(jí)，在用戶體驗(yàn)的提升上只有底線、沒有上限，我們要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。"張近東如是說。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。