2020年初，新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，對各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了不同程度的影響。許多企業(yè)通過遠程溝通、線上銷售等方式復工復產(chǎn)，既能保證大家的健康安全，又能讓企業(yè)保持運作。目前疫情仍在持續(xù)，這大大刺激了在線CRM、OA、網(wǎng)絡視頻等應用的需求。
“在線CRM”作為“無接觸式”工作中市場需求巨大，如國外的Salesforce、Dynamics CRM、國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM。同時企業(yè)使用CRM也是在此關鍵時期能力提升的一項系統(tǒng)性工程，對于傳統(tǒng)企業(yè)的思維及運營方式的提升都是很好的契機。在數(shù)字化時代的今天，敏捷適應快速變化的消費者需求、競爭態(tài)勢和業(yè)務環(huán)境已變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力，而在線CRM必須具備“隨需而動，按需配置”的主要特點。確保企業(yè)以敏捷方式快速見效、逐步提升CRM與企業(yè)之間的磨合為之所用。
企業(yè)借力CRM才能充分發(fā)掘客戶全生命周期每一環(huán)節(jié)的價值，造就獨特的核心競爭力。基于企業(yè)處于具體什么細分行業(yè)、CRM管理處于什么狀態(tài)，企業(yè)CRM業(yè)務能力提升可能有不同的關鍵點，但是能從CRM的能力價值中獲益的企業(yè)都需要具備以下關鍵要素：
一、轉變思維模式，將CRM作為業(yè)務提升引擎和實現(xiàn)精細化運營的指導戰(zhàn)略;
二、建立從潛客培養(yǎng)、新客獲取、商機轉化、長線經(jīng)營到口碑管理的全鏈路閉環(huán);
三、借力數(shù)字化和外部資源，構建 CRM全渠道營銷體系;
四、運用在線CRM的“隨需而動，按需配置”能力，推動銷模式變革，有效提升轉換率;
五、建立以客戶為核心，統(tǒng)一整合組織營銷業(yè)務模式;
六、 通過大數(shù)據(jù)進行更為個性化的服務，更懂客戶，更好地滿足客戶的個性化需求。
目前，很多數(shù)企業(yè)應首先需要做的是縮小在CRM運營體系上的差距，做好CRM從管理工具到業(yè)務利器的轉變;尤其在疫情時期，服務客戶更為重要。時刻圍繞以“客戶為中心”營銷模式引領業(yè)務;幫助企業(yè)提效降本，形成差異化競爭力;最后，將CRM系統(tǒng)的業(yè)務能力發(fā)揮到極致，實現(xiàn)價值的變現(xiàn)。這樣，企業(yè)才能,構建自己的成功發(fā)展之路。
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