隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，客戶管理已成為大部分企業(yè)的主要管理模式，不少企業(yè)使用crm系統(tǒng)對客戶進行管理，依靠互聯(lián)網的技術以及工具，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護客戶與銷售人員之間的關系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關系。
而培養(yǎng)老客戶關系是企業(yè)發(fā)展的主要途徑之一，做好老客戶維護，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過老客戶帶來新客戶，實現(xiàn)快速成單。根據Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的數據分析調查得出，維護一名老客戶的成本僅需要開拓一名新客戶成本的26%左右，通過維護老客戶進行再次銷售的成功率高達57%，而開拓新客戶的銷售成功率僅只有14%，并且在不少企業(yè)有超過50%的新客戶是來自老客戶的推薦。
在如今互聯(lián)網時代中，客戶管理軟件幫助企業(yè)在維護老客戶的過程起到很大的作用，下面Rushcrm給大家講解一下如何通過客戶管理系統(tǒng)提高企業(yè)合理維護老客戶的效率。
(一)、客戶精準分類，提供個性化服務
收集客戶的詳細信息，錄入到客戶管理軟件進行整理分析，其中客戶信息包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
通過Rushcrm銷售管理軟件可以詳細記錄查看客戶一些復雜的信息，比如：客戶消費情況，查看到客戶下單時間、購買產品類型、數量、價格等等。企業(yè)可以根據客戶的消費情況進行數據分析，根據客戶的消費頻率、消費金額進行劃分，將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶，最后根據客戶購買產品的類型，分析出客戶對不同產品的需求以及下一次消費的大概時間，以這些數據作為參考將客戶進行分類，并挑選出輕重緩急，對成交率高的客戶優(yōu)先處理，提高客戶成交機會，實行個性化的服務。
(二)、快速處理客戶反饋問題，減少老客戶流失率
想要維護老客戶減少客戶流失，主要問題是如何快速處理客戶遇到問題。其實在Rushcrm企業(yè)管理軟件的客戶反饋模塊，可以對客戶反饋問題進行記錄，并且相關人員可以通過客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關的負責人。
當然客戶流失是必不可免，只能采取有效的措施去減少客戶流失率。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析流失的客戶是因為什么原因流失，比如：服務問題、產品問題、還是需求不服等等各種原因，讓企業(yè)根據流失的原因調整或者給出相應的解決方案，減少客戶的流失率。
(三)、周期性跟進老客戶，贏得信任
在長期銷售工作中，每名企業(yè)銷售人員都會有許多老客戶資源，而維護老客戶，需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新需求，并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質量高得多。
想要贏得客戶信任，就得主動且定期并回訪客戶，了解客戶是否有新需求等等，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時，在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中，可設置回訪客戶時間，讓銷售人員在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪時間而煩惱，在系統(tǒng)內可以在回訪時間前通過系統(tǒng)內部、短信、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售周期，。那么不僅可以與保持老客戶長期合作的關系，還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶，讓企業(yè)形成良性的循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。
客戶關系管理的方式可以極大改善企業(yè)與客戶之間的關系，為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。企業(yè)產品質量和服務態(tài)度也是決定老客戶是否會再次購買的基礎，通過Rushcrm客戶管理系統(tǒng)客戶購買產品或服務的數據，進行客戶分類，從而進行個性化的售后服務，將更多精力放到老客戶上面，充分挖掘老客戶的最大價值，促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
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