科技賦能助力線(xiàn)上服務(wù) 太保安聯(lián)為客戶(hù)送去健康

各行各業(yè)的線(xiàn)上直播帶貨如火如荼,以線(xiàn)下展業(yè)為主要銷(xiāo)售方式的險(xiǎn)企,也紛紛借助科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

進(jìn)入6月以來(lái),中國(guó)太保旗下專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司太保安聯(lián)面向銷(xiāo)售人員、中介渠道、客戶(hù)等群體,開(kāi)展了一系列形式豐富多樣的線(xiàn)上活動(dòng),取得了良好的反響。內(nèi)容硬核的線(xiàn)上活動(dòng)一方面提升了銷(xiāo)售人員的技能水平,加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的聯(lián)系;另一方面也成為太保安聯(lián)獲得新增客戶(hù)的重要渠道。

線(xiàn)上培訓(xùn),疫情防控+復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤

太保安聯(lián)借助中國(guó)太保集團(tuán)協(xié)同戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過(guò)與太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)的合作,太保安聯(lián)2019年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入46.7億,同比增長(zhǎng)72%,健康管理費(fèi)收入超過(guò)4千萬(wàn),增速均高于行業(yè)水平。在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí),公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管控,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)費(fèi)用管控,提高盈利水平,2019年度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.07億元,為公司開(kāi)業(yè)以來(lái)首次盈利。

疫情期間,保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的線(xiàn)下培訓(xùn)工作幾乎停滯,為保持和提升太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的健康險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技能,加強(qiáng)其對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品理念的理解,太保安聯(lián)通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)上直播、線(xiàn)上講座等系列活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下工作線(xiàn)上化的無(wú)縫銜接。

自2月下旬以來(lái),太保安聯(lián)壽險(xiǎn)個(gè)人合作業(yè)務(wù)中心推出了“云健康講座”,面向太保壽險(xiǎn)重慶、黑龍江、廣東、湖北等多家分公司銷(xiāo)售員開(kāi)展在線(xiàn)直播培訓(xùn)?；顒?dòng)主題包括疫情下的傳染病學(xué)、大眾壓力與情緒管理和健康險(xiǎn)普及。除了內(nèi)部資深講師外,直播活動(dòng)還邀請(qǐng)了外部醫(yī)療專(zhuān)家一起為銷(xiāo)售人員傳授健康知識(shí)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

6月2日,太保安聯(lián)四川分公司邀請(qǐng)圣喬安診所創(chuàng)始人鄭婕舒博士開(kāi)展了題為“遠(yuǎn)離四高,享受高品質(zhì)生活”線(xiàn)上健康講座。直播采用了釘釘多群聯(lián)播的方式,在華西區(qū)域九省一市曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)群中線(xiàn)上直播,參與人員反響熱烈。

除了線(xiàn)上培訓(xùn)外,太保安聯(lián)北京分公司還在疫情期間通過(guò)線(xiàn)上服務(wù),全面支持產(chǎn)險(xiǎn)黑龍江分公司所有詢(xún)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)、第一時(shí)間回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、第一時(shí)間響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)難題,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支撐及強(qiáng)大的再保支持,提升了產(chǎn)險(xiǎn)黑龍江分公司市場(chǎng)影響力,保障特殊時(shí)期業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

緊靠健康主題,貼合客戶(hù)精準(zhǔn)需求

針對(duì)國(guó)民不斷提升的健康知識(shí)普及需求,太保安聯(lián)借助微信公眾號(hào)、直播平臺(tái)和抖音藍(lán)V號(hào),推出了“客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”系列線(xiàn)上講座、“悅運(yùn)動(dòng) 越健康”系列直播活動(dòng)和數(shù)十條抖音短視頻,從健康、飲食、運(yùn)動(dòng)多方面切入生活場(chǎng)景,解決客戶(hù)所面臨的實(shí)際困擾。

4月25日,太保安聯(lián)聯(lián)合北京協(xié)和醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科劉燕萍主任帶來(lái)以“吃出健康,提升免疫力”為主題的健康講座,幫助客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)、健康的飲食搭配。

5月10日正值母親節(jié),太保安聯(lián)上海分公司的 “悅運(yùn)動(dòng) 越健康”系列直播正式上線(xiàn),以上海為中心聯(lián)合江蘇向華東地區(qū)中介渠道、產(chǎn)險(xiǎn)合作機(jī)構(gòu)輻射,首場(chǎng)直播訪(fǎng)問(wèn)量突破5000人次,在線(xiàn)持續(xù)觀看人次數(shù)破千人。

6月,“悅運(yùn)動(dòng) 越健康”第二場(chǎng)“親子互動(dòng)體能大比拼”直播活動(dòng)不僅延續(xù)了第一場(chǎng)的人氣熱度和良好口碑,在內(nèi)容環(huán)節(jié)上也進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì),通過(guò)父親組和兒童組的體能競(jìng)賽比拼,增加了參與性、互動(dòng)性和趣味性,人均停留時(shí)間顯著提升。

除此以外,“客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”還接連進(jìn)行了主題為“預(yù)防肌筋膜炎”和“健康睡眠”的線(xiàn)上健康講座,并在“客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”中專(zhuān)門(mén)打造了青少年成長(zhǎng)板塊,邀請(qǐng)多位資深從業(yè)者,就小升初等熱點(diǎn)話(huà)題開(kāi)展主題直播。

借勢(shì)短視頻風(fēng)口,太保安聯(lián)在1月份上線(xiàn)抖音藍(lán)V號(hào),自制數(shù)十條健康知識(shí)類(lèi)短視頻,在年輕人群推廣健康生活理念、普及健康管理知識(shí),其中,“腹式呼吸”、“為武漢加油”“三招搞定孩子鼻出血”等主題短視頻受到廣泛歡迎。太保安聯(lián)抖音藍(lán)V號(hào)上線(xiàn)五個(gè)月以來(lái),總播放量已超過(guò)200萬(wàn),累計(jì)點(diǎn)贊近15萬(wàn)。

技術(shù)賦能,推動(dòng)線(xiàn)上渠道展業(yè)

疫情所帶來(lái)的沖擊,對(duì)于部分險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)也不全然是負(fù)面影響,危機(jī)背后亦有機(jī)遇。例如,疫情對(duì)于提升國(guó)民健康保障意識(shí)有著顯著地影響,進(jìn)而導(dǎo)致健康險(xiǎn)獲得了超預(yù)期的需求及保費(fèi)增長(zhǎng)空間。監(jiān)管層面,銀保監(jiān)會(huì)近期也鼓勵(lì)國(guó)民通過(guò)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等產(chǎn)品加強(qiáng)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障。

來(lái)自BCG波士頓咨詢(xún)報(bào)告指出,新冠疫情的發(fā)展大幅提升了國(guó)民健康保障意識(shí),預(yù)計(jì)在疫情過(guò)后,健康險(xiǎn)將成為一大風(fēng)口,獲得超預(yù)期的需求及保費(fèi)增長(zhǎng)空間。參考健康險(xiǎn)在2003年“非典”期間的表現(xiàn),其保費(fèi)收入從5月到8月的同比增速均超過(guò)100%,需求大幅提升。

除了專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上健康知識(shí)講座外,太保安聯(lián)還充分考慮客戶(hù)對(duì)于健康保障的需求,將保險(xiǎn)產(chǎn)品與系列活動(dòng)相結(jié)合,積極拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

4月30日,太保安聯(lián)廣東分公司邀請(qǐng)暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院乳腺外科主任張清教授向線(xiàn)上觀眾分享乳腺癌治療及康復(fù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)向乳腺癌患者介紹了為其量身定制的粉紅守護(hù)乳腺癌復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。

5月21日,太保安聯(lián)廣東分公司銷(xiāo)售人員面向各企業(yè)HR,開(kāi)展團(tuán)體百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)直播,通過(guò)詳細(xì)的保險(xiǎn)責(zé)任闡述、生動(dòng)的實(shí)際案例分享、貼心的增值服務(wù)介紹,幫助HR更好地規(guī)劃企業(yè)員工福利保障方案。這場(chǎng)直播活動(dòng)觀看人次超過(guò)3700,收到評(píng)論611條,其中,有不少是關(guān)于產(chǎn)品的定制需求。

在5月16日拉開(kāi)序幕的太保壽險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)節(jié)中,太保安聯(lián)壽險(xiǎn)個(gè)人合作業(yè)務(wù)中心與太保壽險(xiǎn)合作推出“直播+帶貨”線(xiàn)上活動(dòng),通過(guò)直播方式在線(xiàn)講解健康產(chǎn)品與服務(wù),直播期間共吸引17.5萬(wàn)人次點(diǎn)擊觀看,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的客戶(hù)達(dá)在線(xiàn)人數(shù)的10%,有來(lái)自壽險(xiǎn)27家分公司的客戶(hù)觀眾在線(xiàn)成功投保健康險(xiǎn)。

通過(guò)近百場(chǎng)的線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)上活動(dòng)和直播帶貨,太保安聯(lián)借助科技賦能業(yè)務(wù),在實(shí)現(xiàn)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí),也為廣大客戶(hù)群體送去關(guān)懷與健康保障。

未來(lái),太保安聯(lián)也將繼續(xù)以科技平臺(tái)為依托,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,深化線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型,不斷提高服務(wù)水平,力求為客戶(hù)提供更全面、優(yōu)質(zhì)的健康保障服務(wù)。

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