長(zhǎng)租市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置

租房市場(chǎng)無(wú)外乎短租與長(zhǎng)租兩種常見(jiàn)形式，二者分別對(duì)應(yīng)著兩種不同的市場(chǎng)需求，不同需求也催生出兩種不同的創(chuàng)業(yè)模式。從創(chuàng)業(yè)成本和運(yùn)作模式上看，短租模式相對(duì)較輕，長(zhǎng)租模式則相對(duì)較重。不過(guò)，模式上的懸殊并沒(méi)有妨礙這兩類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)獲得資本市場(chǎng)的青睞。

盡管有資本推動(dòng)，試圖在國(guó)內(nèi)復(fù)制Airbnb模式的短租市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀粺o(wú)一幸免地遭遇到了水土不服的尷尬，而在市場(chǎng)聲量上長(zhǎng)時(shí)間處于沉寂中的長(zhǎng)租產(chǎn)品卻表現(xiàn)出了十足的后勁兒。寓見(jiàn)公寓的創(chuàng)始人程遠(yuǎn)說(shuō)創(chuàng)業(yè)應(yīng)該“順勢(shì)而為”，這個(gè)“勢(shì)”絕不是“造勢(shì)”的“勢(shì)”，而是“趨勢(shì)”的“勢(shì)”。

長(zhǎng)租市場(chǎng)的機(jī)會(huì)始終擺在那里

一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者多半也是一個(gè)目光敏銳的機(jī)會(huì)主義者，特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向眾多行業(yè)加速滲透的社會(huì)背景之下，能夠從行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)中看到機(jī)會(huì)，便已經(jīng)向成功靠近了一步。當(dāng)然，這個(gè)意義上的“機(jī)會(huì)主義”并不包含任何貶義。

通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者所說(shuō)的“某個(gè)領(lǐng)域是否還有機(jī)會(huì)”，隱藏著一個(gè)關(guān)鍵信息，即該領(lǐng)域是否還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以滲透和改造的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？有人說(shuō)是“連接”，有人說(shuō)是“打破信息不對(duì)稱”，我認(rèn)為都對(duì)但具體到某個(gè)行業(yè)上要具體分析。與寓見(jiàn)公寓的程遠(yuǎn)一樣，我也認(rèn)為長(zhǎng)租市場(chǎng)有著很大機(jī)會(huì)，這是由長(zhǎng)租市場(chǎng)的特征和痛點(diǎn)所決定的。

任何一個(gè)有過(guò)租房經(jīng)歷的人恐怕都會(huì)將租房的過(guò)程視為一種苦不堪言的體驗(yàn)，從尋找房源到現(xiàn)場(chǎng)看房，再到簽訂合同并正式入住，整個(gè)過(guò)程伴隨著假房源、二房東、價(jià)格高等糟糕體驗(yàn)。與此同時(shí)，北上廣深每年有超過(guò)8000萬(wàn)的租房人群，而這一龐大的市場(chǎng)需求對(duì)應(yīng)的卻是如此糟糕的租房體驗(yàn)。根本原因便在于整個(gè)長(zhǎng)租市場(chǎng)的信息不透明和流程、服務(wù)、價(jià)格的非標(biāo)準(zhǔn)化。

解決流動(dòng)人口的租房問(wèn)題是社會(huì)職能部門要解決的問(wèn)題，而優(yōu)化租房體驗(yàn)則是長(zhǎng)租行業(yè)和產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題。過(guò)去幾年，北上廣等城市都在管理群租房的問(wèn)題上費(fèi)盡周折，目的是為了減少安全隱患，但反過(guò)來(lái)流動(dòng)人口的租房問(wèn)題得不到解決又成了另一個(gè)隱患。所以，長(zhǎng)租市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化順應(yīng)的既是租房者的需求趨勢(shì)也是相關(guān)職能部門的管理趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該也是程遠(yuǎn)所謂“順勢(shì)而為”的含義。

不同于短租市場(chǎng)的短暫爆發(fā)，長(zhǎng)租市場(chǎng)的問(wèn)題是由來(lái)已久的，且機(jī)會(huì)也一直存在。行業(yè)里也不乏革新者，鏈家也曾嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式推出自如品牌，但由于保準(zhǔn)化不夠徹底也遭到不少詬病。那么對(duì)于長(zhǎng)租市場(chǎng)而言，究竟應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)化？

該標(biāo)準(zhǔn)化的不只是裝修和服務(wù)

所謂標(biāo)準(zhǔn)化我認(rèn)為首先應(yīng)該是一套成熟固定的流程，不應(yīng)受某些因素干擾而有所波動(dòng)。對(duì)長(zhǎng)租行業(yè)而言，應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化的不應(yīng)該只是裝修和服務(wù)，也應(yīng)該涵蓋定價(jià)、預(yù)約看房、簽訂合同、支付房租等所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的整套流程。

標(biāo)準(zhǔn)化的目的在于提升用戶租房的效率，優(yōu)化租房的體驗(yàn)，所以整個(gè)環(huán)節(jié)的公開(kāi)透明很重要。傳統(tǒng)租房之所以體驗(yàn)糟糕無(wú)外乎房屋環(huán)境描述不清或與實(shí)際環(huán)境不符，消耗租房者大量時(shí)間和精力。價(jià)格不透明且波動(dòng)空間較大，需要租房者與對(duì)方進(jìn)行商定，包括目前一些互聯(lián)網(wǎng)租房產(chǎn)品，雖然給出了定價(jià)但實(shí)際看房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)要高出這個(gè)價(jià)格，這都是導(dǎo)致租房體驗(yàn)糟糕的因素。

一個(gè)好的長(zhǎng)租產(chǎn)品，我認(rèn)為不僅要為產(chǎn)品制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還要實(shí)現(xiàn)徹底的標(biāo)準(zhǔn)化。甚至具體到一些細(xì)節(jié)上，比如帶領(lǐng)租房者看房的服務(wù)人員的言行是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)，這些細(xì)節(jié)都需要規(guī)范到位。如果用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造租房市場(chǎng)，就要用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求租房產(chǎn)品，如果說(shuō)裝修和服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化包裝，那么完成整個(gè)體驗(yàn)閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化則是一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)模式。

寓見(jiàn)公寓的模式相比傳統(tǒng)租房，在定價(jià)、裝修和服務(wù)上的確做到了標(biāo)準(zhǔn)化，但仍有一定優(yōu)化空間。值得一提的是，寓見(jiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上要更為徹底，引入支付寶作為支付工具，并積極打造住宿生態(tài)系統(tǒng)，引入保潔、洗衣、外賣等O2O服務(wù)，這使得寓見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)色彩變得更加濃厚，但在我看來(lái)，長(zhǎng)租市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化一定要處理好與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置。

關(guān)鍵還要擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置

過(guò)去幾年，傳統(tǒng)住宿業(yè)在快速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也在不斷嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式涉足這個(gè)行業(yè)。但有一個(gè)需要注意的現(xiàn)象是，此前已經(jīng)形成品牌效應(yīng)的酒店和公寓品牌互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中并不存在太多難點(diǎn)，在很短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、支付等環(huán)節(jié)，而新興品牌卻很艱難。這說(shuō)明，品牌塑造的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該大于互聯(lián)網(wǎng)模式，而品牌的塑造有賴于更多因素的共同協(xié)作。

任何一個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)只是用以改造優(yōu)化某個(gè)行業(yè)的工具，而非萬(wàn)能解藥。寓見(jiàn)公寓的創(chuàng)始人程遠(yuǎn)在回憶創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)之前整體討論商業(yè)模式，創(chuàng)業(yè)之后面對(duì)的人群從激情澎湃的創(chuàng)業(yè)者變成了淳樸憨厚的施工隊(duì)長(zhǎng)，去的最多的地方成了建材市場(chǎng)和工地。”當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者深入到某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中時(shí)，難免會(huì)感受到這種身份轉(zhuǎn)變和落差，而在這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)幾乎發(fā)揮不出任何作用。

互聯(lián)網(wǎng)思維和模式很重要，但更重要的是用所掌握的專業(yè)知識(shí)和能力用心做好一個(gè)品牌，最大限度發(fā)揮出品牌效應(yīng)，而后再利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，才是獲得成功的關(guān)鍵。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果空有互聯(lián)網(wǎng)思維和模式，缺乏某領(lǐng)域的專業(yè)能力依然無(wú)法獲得成功?；ヂ?lián)網(wǎng)的能動(dòng)性不可否認(rèn)，但其本質(zhì)是個(gè)工具，長(zhǎng)租市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)該擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置。

注：該文出自優(yōu)米及百度新聞聯(lián)合主辦的《向創(chuàng)業(yè)者致敬》活動(dòng)。本次活動(dòng)由王利芬發(fā)起，匯集全國(guó)24家知名投資機(jī)構(gòu)，3家創(chuàng)業(yè)孵化器共同評(píng)選出2015年度中國(guó)最佳創(chuàng)業(yè)者?；顒?dòng)鏈接：http://news.baidu.com/z/xcyzzj/index.html

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