818是智慧零售的練兵場，蘇寧已不再是過去的蘇寧

張近東首次提出“智慧零售”的概念是在今年3月9日的全國政協(xié)會議上，他明確地表示：“未來零售就是智慧零售?！蔽鍌€月之后，蘇寧就迎來一次檢驗智慧零售成果的重要戰(zhàn)役，這場戰(zhàn)役最終讓張近東的臉上露出了笑容。818當晚的慶功宴上，他毫不掩飾自豪之情：“智慧零售時代將是蘇寧的主場?！?/p>

從銷售數(shù)據(jù)來看，張近東沒有理由不自豪。數(shù)據(jù)顯示，今年818購物節(jié)線上銷售同比增長263%，線下銷售同比增長107%，物流當日達完成率高達96.5%。從2009年全面轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在過去8年，蘇寧承受的轉(zhuǎn)型之痛和輿論壓力應(yīng)該說在這一刻得到了一個釋放的出口，818的出色戰(zhàn)績說明蘇寧的智慧零售成果到了收獲時刻。

818之功歸于智慧零售

相較于馬云所謂“新零售”，在我看來“智慧零售”是一個更容易被公眾理解的概念，如果進一步拆解來看，蘇寧的智慧零售又可分為智慧化的物流配送體系、大數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈管理和智慧化的服務(wù)體系三個主要模塊。這三個模塊組合在一起共同印證了蘇寧易購總裁侯恩龍對回歸商業(yè)本質(zhì)的理解，即產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。

2016年夏，我有幸受邀到蘇寧南京雨花物流中心參觀學習，當時曾感慨于蘇寧倉儲管理和貨物分揀的無人化程度之高。幾個月之后，雙11來臨前十天，蘇寧又正式對媒體開放了蘇寧云倉，也就是雨花物流中心的二期，其面積達到了20萬平方米，相當于28個標準足球場的大小，日處理包裹可達181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上。這在很大程度上得益于A-frame自動揀貨系統(tǒng)以及智能AGV機器人的應(yīng)用。

物流配送體系的智慧化最直接的作用是提升了零售效率，而效率又直接影響著消費者的購物體驗。今年818發(fā)燒購物節(jié)正式開始僅14分鐘，家住南京雨花區(qū)的一位用戶就收到了自己買的兩罐奶粉，這樣的配送效率對用戶消費體驗的幫助是顯而易見的。

關(guān)于“大數(shù)據(jù)牽引”，我認為應(yīng)該分兩個層面來看，一是通過與品牌商建立數(shù)據(jù)牽引供應(yīng)鏈機制，掌握消費者需求和引導供應(yīng)鏈的能力，實現(xiàn)供給側(cè)的平衡；二是通過蘇寧店+、千里傳音等大數(shù)據(jù)管理工具，加強對消費行為數(shù)據(jù)的挖掘并進一步完成用戶畫像，實現(xiàn)商品信息的精準推送和營銷。這兩個層面起到的共同作用是，讓蘇寧逐步具備主動感知消費者需求的能力，最大限度保證有效供給。

至于服務(wù)體系的智慧化，同樣在今年818期間體現(xiàn)地淋漓盡致。以蘇寧創(chuàng)新的“V購”模式為例，在818期間蘇寧上到管理層、店長下到有多年門店經(jīng)驗的老員工，全部化身“V購”，用戶在蘇寧APP中可以提前預(yù)約V購服務(wù)，到店之后在V購的全程引領(lǐng)下選購商品。這種線上線下服務(wù)體系的融合模式，在整個零售市場絕無僅有。這種服務(wù)優(yōu)勢用張近東的話來說，是蘇寧線上線下融合厚積薄發(fā)的結(jié)果。

產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，是蘇寧對商業(yè)本質(zhì)的理解，智慧零售則是蘇寧基于商業(yè)本質(zhì)在智慧時代對零售業(yè)的改造和升級，如此才有了今年818的驕人戰(zhàn)績。對蘇寧來說，今年818發(fā)燒購物節(jié)絕對有著里程碑的意義。

蘇寧正經(jīng)歷一次華麗轉(zhuǎn)身

按照蘇寧對零售業(yè)的理解，中國的零售業(yè)迄今經(jīng)歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，第三次則是我們當前正在經(jīng)歷的虛實融合的智慧零售。

實體零售作為零售業(yè)的最初形態(tài)歷史悠長，直到虛擬零售也就是電商的出現(xiàn)徹底打破了業(yè)態(tài)平衡，對于眾多電商平臺來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為其變革制造了巨大機遇。而當下的這場變革，機遇同樣來自技術(shù)，即以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為主導的零售業(yè)的智慧化。

顯然，這對智慧零售的先行者蘇寧來說是一個不能錯過的歷史機遇。事實上今年的818購物節(jié)在很大程度上可以視為傳統(tǒng)零售（包括電商）與智慧零售時代的分界點。蘇寧對智慧零售的探索成果由此開始步入回報期，一場蘇寧為主場的比賽哨聲剛剛吹響。而基于智慧物流、大數(shù)據(jù)、智慧服務(wù)體系的智慧零售生態(tài)形成之后，蘇寧也與過去的蘇寧截然不同。

蘇寧8年轉(zhuǎn)型，客觀地講走得十分艱難，2009年到2012年之間并未有太多亮眼成績，2013年改名為蘇寧云商開始在電商領(lǐng)域不惜成本地投入時，卻遭遇線上流量紅利的退潮，整體電商市場增速也開始放緩，應(yīng)該說蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中沒有遇到特別好的機遇，但在這個過程中蘇寧積累了豐富的線上線下融合經(jīng)驗，為今天智慧零售生態(tài)的形成奠定了基礎(chǔ)。

因此，零售業(yè)的智慧化升級，是蘇寧八年轉(zhuǎn)型之后迎來的一次歷史性機遇。把握住這個機遇，蘇寧就能夠完成一次華麗的轉(zhuǎn)身，過去八年的厚積迎來薄發(fā)。

另外從消費者一側(cè)來看，最直接的感受是蘇寧變了，從嚴肅沉悶的中年人形象變成了敢想敢干富有活力的年輕人形象。這種形象轉(zhuǎn)變一方面得益于蘇寧向智慧零售的轉(zhuǎn)型，另一方面得益于蘇寧營銷模式的轉(zhuǎn)變，例如在宣傳文案上的年輕化，對消費場景的生活化、時尚化改造，與肯德基等品牌的跨界合作，都給人留下年輕化的印象。

一位在蘇寧工作的朋友有感于此：“講真，我大蘇寧越來越像樣兒了。”許多媒體人士也對蘇寧的印象有了徹底的改觀。今年818發(fā)燒購物節(jié)的這場智慧零售大練兵，在蘇寧整個發(fā)展歷程中值得被留下濃重一筆。

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