支付寶，迷失在AI里

當(dāng)蔡崇信與吳泳銘重新執(zhí)掌阿里，一場(chǎng)以AI為主導(dǎo)的新變革，正在阿里巴巴的各條業(yè)務(wù)線(xiàn)上上演著。

無(wú)論是淘天系，還是TO B業(yè)務(wù)，乃至是本地生活系，乃至是金融科技系，無(wú)一不再尋找著與AI結(jié)合的正確方式和方法。

誠(chéng)然，在AI日漸成熟的大背景下，阿里巴巴通過(guò)全方位、多角度地?fù)肀I，通過(guò)AI來(lái)汲取新的能量，的確是可以起到一定的效果的，但是，如果僅僅只是為了AI而AI，而沒(méi)有找到與自身業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，那么，所謂的AI，或許僅僅只是一直空頭支票。

這一點(diǎn)，我們可以從支付寶的身上，看出一絲端倪。

在今年的歐洲杯期間，支付寶推出了自己的智能小助理。

可以說(shuō)，這個(gè)智能小助理是支付寶與AI結(jié)合的最為直接的一種方式，用戶(hù)感知度最高的一種應(yīng)用。

不得不說(shuō)，借助這樣一個(gè)智能小助理，用戶(hù)的確可以在支付寶上獲得更加便捷的服務(wù)，但是，如果僅僅只是將支付寶與AI的結(jié)合停留在這樣一個(gè)智能小助理的身上，而沒(méi)有找到AI與支付寶更好的結(jié)合方式，那么，所謂的擁抱AI，或許依然僅僅只是一個(gè)噱頭和概念而已。

當(dāng)支付寶在社交上一次又一次地折戟沉沙，

當(dāng)支付寶在內(nèi)容建設(shè)上一遍又一遍地瘋狂投入，

當(dāng)支付寶一個(gè)又一個(gè)地將那些本不該屬于自己的應(yīng)用強(qiáng)加到自己身上，

支付寶或許變成了一個(gè)什么都想要做，卻什么都做不好的存在。

這一次，支付寶在擁抱AI的問(wèn)題上，同樣還是走入到了以往它已經(jīng)走入到的死胡同里。

如果這一問(wèn)題無(wú)法得到解決，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許將會(huì)讓它再一次失焦。

AI之于支付寶，在于底層的重塑

當(dāng)一眾玩家們開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在AI的賽道上，特別是當(dāng)蔡崇信和吳泳銘重新執(zhí)掌阿里之后，阿里同樣開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了AI上。

作為阿里體系里的重要一極，支付寶自然是首當(dāng)其沖的。

然而，支付寶雖然在擁抱AI的問(wèn)題上鉚足了勁兒，但是，它所發(fā)力的方向似乎出現(xiàn)了失焦。

原因在于，支付寶將擁抱AI的重心放在了對(duì)于流量的獲取和激活上，卻并未真正將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在AI對(duì)于自身底層運(yùn)行邏輯的重塑與再造上。

我們看到的支付寶推出的智能小助理，正是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

說(shuō)到底，支付寶之所以會(huì)推出智能小助理，其實(shí)就是為了讓用戶(hù)和流量可以更好地留下來(lái)，更多地使用支付寶。

不得不說(shuō)，這種出發(fā)點(diǎn)是好的。

但是，如果僅僅只是將AI當(dāng)成是一種噱頭，而沒(méi)有真正用AI去改造支付寶，通過(guò)底層運(yùn)行邏輯的重塑和再造來(lái)實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的迭代和升級(jí)，以此來(lái)贏得用戶(hù)，而僅僅只是將AI看成是一個(gè)噱頭和概念，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許僅僅只是停留在表層，這樣一種擁抱非但無(wú)法持續(xù)，甚至還將會(huì)對(duì)自身的發(fā)展帶來(lái)反噬。

事實(shí)上，支付寶擁抱AI，更多地是要借助AI來(lái)重塑自身底層的運(yùn)行邏輯，衍生出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓支付寶可以更好地服務(wù)用戶(hù)，以此達(dá)到用戶(hù)再一次對(duì)支付寶感興趣的目的。

在這樣一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，支付寶需要借助AI來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，支付寶需要借助AI來(lái)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

通過(guò)這樣一種自下而上的方式來(lái)打動(dòng)用戶(hù)，留住用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)支付寶的再度成長(zhǎng)，而非一上來(lái)就將AI當(dāng)成是一個(gè)噱頭，以此來(lái)吸引用戶(hù)和流量。

AI之于支付寶，在于支付寶的新生

按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的邏輯，它更多地期望通過(guò)增加支付寶的趣味性、內(nèi)容性來(lái)留住用戶(hù)、激活用戶(hù)，但是，如果僅僅只是將AI看成是一種營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的手段，而沒(méi)有將AI看成是一種工具，并且借助這樣一種工具實(shí)現(xiàn)支付寶的新生和蛻變，那么，支付寶在擁抱AI的問(wèn)題上，同樣將會(huì)陷入到失焦的風(fēng)險(xiǎn)之中。

這一點(diǎn)，我們可以透過(guò)當(dāng)下AI賽道正在發(fā)生著的新變化，看出一絲端倪。

可以說(shuō)，現(xiàn)在的AI，早已過(guò)了以往僅僅只是依靠營(yíng)銷(xiāo)和概念來(lái)吸引外界關(guān)注的發(fā)展階段，而真正進(jìn)入到了比拼落地和應(yīng)用的發(fā)展新周期。

對(duì)于每一個(gè)AI的玩家們來(lái)講，真正決定它們是否能夠在AI新戰(zhàn)局里獲勝的關(guān)鍵在于，它們能否借助AI實(shí)現(xiàn)一次重生，而非成為AI。

未來(lái)，只有那些借助AI實(shí)現(xiàn)了重生和蛻變，并且真正可以讓自身重新建立起與C端用戶(hù)鏈接的玩家，才是最后的勝利者。

然而，支付寶擁抱AI的重點(diǎn)，恰恰忽略了這一點(diǎn)。

它更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了AI對(duì)于用戶(hù)習(xí)慣的影響和改變上，卻忽略了借助AI的工具來(lái)改造自身，實(shí)現(xiàn)自身的重生。

從這樣一個(gè)角度來(lái)看，支付寶其實(shí)是失焦的。

如果我們將支付寶此次擁抱AI與以往支付寶擁抱社交做對(duì)比的話(huà)，不難看出，它們從本質(zhì)上其實(shí)是殊途同歸的。

無(wú)論是擁抱AI，還是擁抱社交，支付寶其實(shí)都是為了獲取到足夠多的流量，而非僅僅只是將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在對(duì)于自我的改造上。

支付寶這么做的一個(gè)最為直接的結(jié)果，便是支付寶始終都是以往的支付寶，而用戶(hù)卻早已不再是那個(gè)用戶(hù)，支付寶與用戶(hù)之間的鴻溝被越拉越大。

有鑒于此，如果支付寶無(wú)法跳脫出以往的邏輯，而僅僅只是將AI看成是一種概念和噱頭，而沒(méi)有真正用AI去改造自身，那么，所謂的支付寶，依然還是會(huì)陷入到以往會(huì)陷入到的困境之中。

AI之于支付寶，在于替代互聯(lián)網(wǎng)

按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的底層邏輯，它更多地是想要借助AI為互聯(lián)網(wǎng)續(xù)命，以此來(lái)維持支付寶業(yè)已形成的運(yùn)行體系。

可以肯定的是，如果支付寶依然還是一個(gè)建構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的存在，而沒(méi)有真正用AI去替代互聯(lián)網(wǎng)，成為支付寶新的基礎(chǔ)設(shè)施，那么，等到AI的風(fēng)潮不再，支付寶依然還是會(huì)陷入到以往的困境之中。

對(duì)于支付寶來(lái)講，它要做的，并不是成為互聯(lián)網(wǎng)，而是將互聯(lián)網(wǎng)看成是一種工具，從而讓支付寶真正成為支付寶。

然而，從現(xiàn)在支付寶的發(fā)展情況來(lái)看，支付寶恰恰成為了互聯(lián)網(wǎng)，而并未真正讓自己成為「支付寶」。

很顯然，支付寶借助互聯(lián)網(wǎng)，僅僅只能將自身的發(fā)展帶入到全新的死胡同里，而無(wú)法成為真正的自己。

對(duì)于支付寶來(lái)講，這同樣是失焦的。

之所以會(huì)有這樣的判斷，其中一個(gè)很重要的原因在于，支付寶在擁抱AI的過(guò)程當(dāng)中，依然是以流量和效率為主導(dǎo)的，而不是以產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新為主導(dǎo)的。

這其實(shí)又踏入到了互聯(lián)網(wǎng)的河流里，這其實(shí)又將自身的發(fā)展帶入到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的怪圈之中。

在我看來(lái)，對(duì)于支付寶來(lái)講，它擁抱AI，其實(shí)更多地需要做的是替代互聯(lián)網(wǎng)，替代以往以流量和效率為主導(dǎo)的發(fā)展模式，真正將發(fā)展的重點(diǎn)更多地關(guān)注在對(duì)于產(chǎn)業(yè)的賦能上，對(duì)于存量用戶(hù)的服務(wù)上，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)式的平臺(tái)模式的改造上。

試想一下，當(dāng)支付寶真正用AI替代了互聯(lián)網(wǎng)，流量不再是它的終極追求，它更多地追求的是自身對(duì)于產(chǎn)業(yè)和用戶(hù)的深度賦能，這其實(shí)是將支付寶的本質(zhì)功能和作用發(fā)揮到最大的新途徑。

這個(gè)時(shí)候，流量不再是支付寶發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，效率不再是支付寶發(fā)展追求的唯一目的。

這個(gè)時(shí)候，支付寶才能在新的行業(yè)背景之下，獲得新的發(fā)展。

這個(gè)時(shí)候，支付寶所帶來(lái)的效率的提升，服務(wù)的體驗(yàn)，不再是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)式的去中間化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)AI式的對(duì)于傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的重塑和再造來(lái)達(dá)到的。

這才是支付寶擁抱AI的最本質(zhì)的意義。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)阿里開(kāi)始全面發(fā)力AI的時(shí)候，支付寶同樣未能免俗，開(kāi)始了一場(chǎng)與AI的全面擁抱。

然而，在這樣一場(chǎng)支付寶全面擁抱AI的新戰(zhàn)役里，我們同樣嗅到了一股熟悉的味道。

現(xiàn)在的支付寶擁抱AI，同以往支付寶擁抱社交，擁抱內(nèi)容，有著同樣的目的和意義。

說(shuō)到底，支付寶擁抱AI，更多地想要通過(guò)擁抱AI來(lái)獲取和激活流量，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)于自身的深度改造，更加沒(méi)有完成自我重塑。

按照這樣一種邏輯，支付寶在擁抱AI的那一刻開(kāi)始，或許就已經(jīng)開(kāi)始走在了失焦的道路上。

當(dāng)支付寶擁抱AI，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的底層重塑；

當(dāng)支付寶擁抱AI，無(wú)法實(shí)現(xiàn)支付寶的重生；

當(dāng)支付寶擁抱AI，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的替代，

支付寶或許已經(jīng)走在了失敗的道路上。

對(duì)于支付寶來(lái)講，跳出互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，真正站在一個(gè)全新的視角來(lái)看待擁抱AI這件事，或許才能跳脫出互聯(lián)網(wǎng)的怪圈，真正找到適合AI的正確發(fā)展道路。

相反，如果支付寶無(wú)法改變互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，AI之于支付寶，非但不是一劑解藥，甚至還有可能變成一劑毒藥。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專(zhuān)欄作家，行業(yè)觀(guān)察家，知名KOL，數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者。

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