汽車(chē)315|《辦法》實(shí)施未足一年 加價(jià)銷(xiāo)售卻玩上“易容術(shù)”

新浪汽車(chē)訊

根據(jù)日前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的“2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告統(tǒng)計(jì)，不出意外地，汽車(chē)及零部件投訴數(shù)量再度登頂。

其中，協(xié)會(huì)接收并錄入信息數(shù)目20474件，同比增長(zhǎng)達(dá)34.3%。

新浪汽車(chē)聯(lián)合清博大數(shù)據(jù)、中國(guó)汽車(chē)召回網(wǎng)、車(chē)質(zhì)網(wǎng)、及微博用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，拋去售后、質(zhì)量等頗為“常見(jiàn)”的頻發(fā)災(zāi)區(qū)，價(jià)格問(wèn)題已然成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的又一心病。

捆綁消費(fèi)等問(wèn)題日益突出（數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪汽車(chē)）

實(shí)際上，從去年7月1日起，在商務(wù)部發(fā)布的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》中規(guī)定，加價(jià)銷(xiāo)售與捆綁銷(xiāo)售已是嚴(yán)令禁止；同時(shí)，為豐富消費(fèi)者購(gòu)車(chē)選擇，取消品牌單一授權(quán)模式，車(chē)主可在有條件的經(jīng)銷(xiāo)商處選購(gòu)多種品牌及車(chē)型。

理論上，《辦法》破除了4S店壟斷現(xiàn)狀，在達(dá)到線上線下開(kāi)放銷(xiāo)售的同時(shí)，也將有效抑制在價(jià)格問(wèn)題上滋生的不合理交易。

然而，至今新政實(shí)施8月有余，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，汽車(chē)銷(xiāo)售的頑疾似乎并無(wú)改觀。

加價(jià)銷(xiāo)售的“易容術(shù)”

對(duì)于更多消費(fèi)者而言，汽車(chē)4S店仍然是購(gòu)車(chē)的主要渠道，實(shí)體產(chǎn)品的直接體驗(yàn)、以及較為完備的售后配套，這在一定程度上穩(wěn)定了這種傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)渠道的業(yè)績(jī)流量。由此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在價(jià)格問(wèn)題上的實(shí)際落地，將對(duì)絕大部分消費(fèi)者公平交易產(chǎn)生一定影響。

根據(jù)調(diào)查幾款熱銷(xiāo)車(chē)型，新浪汽車(chē)發(fā)現(xiàn)，在絕大部分汽車(chē)4S店內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于加價(jià)的明示已不復(fù)存在，而是在話術(shù)上多出了幾種變體。

德系車(chē)型在消費(fèi)問(wèn)題上投訴占比較高（數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪汽車(chē)）

例如，有網(wǎng)友反映，購(gòu)買(mǎi)某一德系豪華品牌車(chē)型需要加裝近萬(wàn)元精品禮包，不然要等2個(gè)多月才能提車(chē)，否則具體交車(chē)日期無(wú)法確定。

同樣，加價(jià)現(xiàn)象也出現(xiàn)在某日系品牌SUV上。該品牌4S店的銷(xiāo)售人員表示，若要短時(shí)間內(nèi)提車(chē)，需額外購(gòu)買(mǎi)1.5萬(wàn)到2萬(wàn)元裝飾，且只有高配沒(méi)有低配車(chē)型。

對(duì)于《辦法》中對(duì)于“加價(jià)”問(wèn)題的規(guī)定，銷(xiāo)售人員表示，“我們這里沒(méi)有加價(jià)，只是需要加裝個(gè)性配置而已，而且都是客戶自愿的，這并不算違規(guī)?！?/p>

此外，為逃避司法責(zé)任，4S店的“套路”還有很多：簽約加價(jià)自愿書(shū)、收據(jù)和購(gòu)車(chē)合同上注明“訂車(chē)費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”、“提車(chē)費(fèi)”、“選裝配置費(fèi)”等。

實(shí)際上，促成這種現(xiàn)象的根本原因在于產(chǎn)品的供需關(guān)系。最早4S店的確是因?yàn)楫a(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)于火爆，導(dǎo)致供不應(yīng)求，這是市場(chǎng)的自然反應(yīng)。

但值得注意的是，這種供求關(guān)系正在緩慢變質(zhì)。一些嘗到甜頭的經(jīng)銷(xiāo)商，基于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者“追漲不追跌”的購(gòu)車(chē)心理，隨意加價(jià)，從而在這種“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”中牟取利潤(rùn)，這不但滿足了店面盈利，還制造出銷(xiāo)售火爆的假象。

渠道整改仍存弊病

顯然，經(jīng)銷(xiāo)商的不合理作為，也對(duì)品牌的口碑積淀和長(zhǎng)久盈利造成影響，由此，部分傳統(tǒng)整車(chē)廠商正試圖以直營(yíng)模式對(duì)線下購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行直接管理。

以領(lǐng)克為例，其將銷(xiāo)售渠道一分為三：基于服務(wù)為主的傳統(tǒng)4S店、線上預(yù)定的領(lǐng)克商城、直營(yíng)渠道領(lǐng)克空間。消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，三方價(jià)格將完全一致。

　　吉利副總裁楊學(xué)良在領(lǐng)克01上市一天后發(fā)布一條慶功微博，評(píng)論區(qū)在幾天時(shí)間里涌出了大量對(duì)領(lǐng)克4S店加價(jià)賣(mài)車(chē)的質(zhì)疑

為保證售價(jià)平等，領(lǐng)克曾用一年半時(shí)間，花費(fèi)共計(jì)兩億元，打造出CEP系統(tǒng)（客戶融合平臺(tái)），以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商與廠家在訂單及客戶管理系統(tǒng)上的完全統(tǒng)一。倘若該系統(tǒng)監(jiān)管順利，線下成交的訂單，由線上平臺(tái)來(lái)反饋至廠家，這也將是汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格透明化的重要嘗試。

然而，從實(shí)際情況上來(lái)看，由于設(shè)立的網(wǎng)上商城的提車(chē)效率并沒(méi)有實(shí)體店快，4S店仍然是車(chē)型銷(xiāo)售的主要渠道。

基于車(chē)企無(wú)法對(duì)合作伙伴進(jìn)行切實(shí)監(jiān)管，而經(jīng)銷(xiāo)商在操作思路上又轉(zhuǎn)變過(guò)慢，導(dǎo)致市面車(chē)型仍然出現(xiàn)不少加價(jià)行為。畢竟，購(gòu)車(chē)交易需要經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)執(zhí)行，這種機(jī)制總會(huì)存在落地變形的可能。目前，領(lǐng)克已采取向涉事經(jīng)銷(xiāo)商停止發(fā)車(chē)的方法，以防微杜漸。

上海龍祥領(lǐng)克中心致歉信

由此，摒棄線下加盟模式，直接采用直營(yíng)形式的特斯拉、蔚來(lái)汽車(chē)等品牌，無(wú)疑在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)具備絕對(duì)的把控能力，盡管在資金周轉(zhuǎn)等方面或?qū)?huì)對(duì)企業(yè)造成一定壓力，但對(duì)于消費(fèi)者而言，這可從根源處消除“加價(jià)”等問(wèn)題出現(xiàn)，或?qū)?duì)原有的銷(xiāo)售模式起到顛覆作用。

品牌共營(yíng)尚需完善

除意在還原公平交易外，《辦法》中也規(guī)定，不再?gòu)?qiáng)制要求品牌授權(quán)，實(shí)行授權(quán)和非授權(quán)兩種模式。這可讓消費(fèi)者在經(jīng)銷(xiāo)商或其他交易場(chǎng)所內(nèi)，綜合對(duì)比諸多品牌，從而選出最優(yōu)車(chē)型。

由此，在政策出臺(tái)的兩周后，汽車(chē)超市的登場(chǎng)，可謂踏上一波風(fēng)口。

但經(jīng)過(guò)多處走訪，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)超市實(shí)際情況并不盡如人意：銷(xiāo)售品牌較少、金融方案昂貴，且部分車(chē)型無(wú)法提供試駕，消費(fèi)者仍要去4S店體驗(yàn)。

糾其原因，還是出在貨源上。目前，大部分汽車(chē)品牌在選擇線下合作伙伴時(shí)，均會(huì)制定銷(xiāo)售指標(biāo)。而完成此項(xiàng)業(yè)績(jī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單一品牌的4S店都算不上容易，又何況綜合性經(jīng)銷(xiāo)模式的汽車(chē)超市？

銷(xiāo)售流程的專業(yè)性上，汽車(chē)超市與經(jīng)銷(xiāo)商還有較大差距，例如消費(fèi)者在選購(gòu)車(chē)輛時(shí)，無(wú)法獲得在4S店那樣詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，畢竟多種品牌同時(shí)展出，營(yíng)業(yè)員很難做到對(duì)每款車(chē)型的性能參數(shù)都了如指掌。

此外，在售后方面，部分品牌還需要車(chē)主回到各4S店中解決，無(wú)法真是實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，國(guó)家近兩年推出的新政讓維修信息正逐步放開(kāi)，社會(huì)化的售后體系未來(lái)將發(fā)揮更大作用。

由此，在理想化的銷(xiāo)售邏輯上看，多品牌經(jīng)營(yíng)的確可以為消費(fèi)者解決諸多難題。而打破單一品牌銷(xiāo)售流程的邏輯桎梏，以及多品牌融合經(jīng)營(yíng)的專業(yè)難度，這些都需要經(jīng)營(yíng)者和品牌方面給予重視與支持。

《辦法》的實(shí)施，的確為汽車(chē)流通環(huán)節(jié)勾勒出一幅理想的交易圖景，在頂層設(shè)計(jì)已有脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，公平、綠色的消費(fèi)環(huán)境，也需要車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商等諸多方面作以努力。

然而，從現(xiàn)狀來(lái)看，這場(chǎng)旅程依然任重道遠(yuǎn)。

(責(zé)編：于洪凱)

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