正確+親切=信賴 雷克薩斯混動(dòng)售后技能大賽續(xù)寫新篇章

隨著清潔能源的利用，節(jié)能環(huán)保的出行方式日益受到重視，隨之而來(lái)的就是售后服務(wù)能否跟上技術(shù)的革新。2018 LEXUS雷克薩斯中國(guó)智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽在上海圓滿落幕，給雷克薩斯混動(dòng)車主們吃了一顆定心丸。

正確+親切=信賴

LEXUS雷克薩斯中國(guó)售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦八年，作為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯培養(yǎng)和選拔售后服務(wù)人才的重要平臺(tái)，不斷以創(chuàng)新形式，激勵(lì)售后服務(wù)人員相互切磋、交流至誠(chéng)服務(wù)之道，進(jìn)而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給更多的客戶。

本屆大賽決賽開(kāi)幕式上，LEXUS雷克薩斯發(fā)布了全新的智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽感動(dòng)視頻，每一把交到售后服務(wù)人員手里的鑰匙都代表著車主的信任，這支視頻以四季的流轉(zhuǎn)，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)人員在日常工作當(dāng)中的歷練與成長(zhǎng)，LEXUS雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財(cái)富，持續(xù)為員工成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)與鼓勵(lì)。

來(lái)自全國(guó)36家經(jīng)銷商的48位選手進(jìn)入最終的決賽，圍繞“智·混動(dòng)”主題展開(kāi)巔峰對(duì)決，通過(guò)實(shí)操環(huán)境下的多重選拔，展現(xiàn)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工匠級(jí)的精湛技藝，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠(chéng)的待客之道。最終，來(lái)自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強(qiáng)、來(lái)自無(wú)錫中升雷克薩斯的查同偉、以及來(lái)自上海和凌雷克薩斯的黃敏，分別斬獲此次大賽保養(yǎng)、診斷和零件三個(gè)科目的冠軍。

深化人才培養(yǎng)機(jī)制

基于“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營(yíng)法則”，為了打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，LEXUS雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，為本土行業(yè)人才提供系統(tǒng)性教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。處于基礎(chǔ)的是T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目，與全國(guó)32所優(yōu)秀的交通技術(shù)院校保持密切合作，為豐田及雷克薩斯在中國(guó)的經(jīng)銷店輸送了大量?jī)?yōu)秀的骨干人才；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨(dú)特的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)等專業(yè)訓(xùn)練；“金字塔”頂端的售后服務(wù)技能大賽，則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水準(zhǔn)。除了面向全國(guó)經(jīng)銷商展開(kāi)的專題培訓(xùn)外，LEXUS雷克薩斯中國(guó)還攜手全國(guó)經(jīng)銷商，以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機(jī)制，開(kāi)展自主改善活動(dòng)。

得益于包括人才培養(yǎng)、自主改善在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)漸入佳境。在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，截至2018年8月，LEXUS雷克薩斯中國(guó)經(jīng)銷商已達(dá)192家。隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與發(fā)展，LEXUS雷克薩斯希望為更多消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

打造卓越服務(wù)品質(zhì)

秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬(wàn)公里（智·混動(dòng)車型6年/15萬(wàn)公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)*，為豪華汽車市場(chǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿。 針對(duì)2012年7月以后生產(chǎn)的ES 300h、2012年12月以后生產(chǎn)的LS 600hL、2014年10月以后生產(chǎn)的NX 300h、2015年10月以后生產(chǎn)的RX 450h、2016年2月以后生產(chǎn)的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生產(chǎn)的LS 500h和2017年12月以后生產(chǎn)的LC 500h等智·混動(dòng)車型，LEXUS雷克薩斯還特別為其動(dòng)力電池提供10年/25萬(wàn)公里的無(wú)憂承諾，希望以周全的考慮免除消費(fèi)者的后顧之憂。對(duì)于車輛超出免費(fèi)保修保養(yǎng)期的消費(fèi)者而言，還可以通過(guò)“LEXUS雷克薩斯品牌延長(zhǎng)保修”項(xiàng)目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務(wù)。

LEXUS雷克薩斯一直以來(lái)非常重視環(huán)境保護(hù)，通過(guò)優(yōu)化車身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)清潔能源、提升發(fā)動(dòng)機(jī)燃油熱效率、運(yùn)用環(huán)保再生材料等一系列努力，致力于降低汽車生命周期對(duì)環(huán)境造成的影響。2018年6月，LEXUS雷克薩斯中國(guó)攜手全國(guó)經(jīng)銷商，首次開(kāi)展“探?減排之旅 享?清新生活”環(huán)境月環(huán)保專題活動(dòng)，宣傳車載減負(fù)的環(huán)保效果、推廣怠速啟停優(yōu)勢(shì)和節(jié)油駕駛技巧，呼吁客戶在日常駕駛中提高環(huán)保意識(shí)，減少尾氣排放。未來(lái)，LEXUS 雷克薩斯中國(guó)將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商，落實(shí)環(huán)境保護(hù)措施、宣傳環(huán)境保護(hù)理念，在為客戶提供尊崇服務(wù)的同時(shí)，也為客戶打造“綠色清新”的體驗(yàn)。

LEXUS雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生表示：“中國(guó)汽車市場(chǎng)在持續(xù)急速的擴(kuò)展中，進(jìn)入了網(wǎng)聯(lián)化、自動(dòng)化、共享化、電動(dòng)化的新時(shí)代。不僅僅是車的品質(zhì)，顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的需求也日益增高。LEXUS雷克薩斯在‘顧客第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三’的理念下，以先進(jìn)的全混動(dòng)科技和以心至誠(chéng)的待客之道為核心，持續(xù)強(qiáng)化品牌影響力。”

(責(zé)編：李曉紅)

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