消費者怨氣重 雷克薩斯經(jīng)銷商今日宣布不漲價

雷克薩斯?jié)q價加價事件持續(xù)發(fā)酵，由于雷克薩斯官方未能給消費者一個合理的說法，經(jīng)銷商已經(jīng)無法忍受了，恰逢9月18日，部分經(jīng)銷商發(fā)布聲明，“按照原合同約定價格履行合同，經(jīng)銷商承擔(dān)上調(diào)后的價格差額”。

自官方售價突然宣布上漲至今，已簽訂銷售合同等待提車的中國消費者集體抵制，雷克薩斯未針對投訴發(fā)布任何公開說明，打開官方微博評論，消費者留言一片罵聲。有網(wǎng)友稱雷克薩斯“無德無信”，今日還有網(wǎng)友留言，“加價三萬多，還漲價一萬多，堅決抵制日貨 9.18勿忘”。

9月18日多名消費者在網(wǎng)上反饋，部分經(jīng)銷商通知決定承擔(dān)雷克薩斯官方上漲銷售價格的差額，繼續(xù)履行原銷售合同。

雷克薩斯突然漲價

9月11日，雷克薩斯正式宣布漲價消息，其中三款主銷車型ES、NX和UX的漲幅在6000-15000元之間，主要涉及配置方面的調(diào)整，升級多媒體系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。從官網(wǎng)來看，雷克薩斯主銷車型ES的起售價已調(diào)整至29萬元起，相比原指導(dǎo)價的27.90萬元，上漲了1.10萬元，而ES 300h以及UX車系的漲幅均為1.5萬元。其余包括NX車系、LS車系也有不同程度的漲幅。

雷克薩斯加價提車在消費者看來已經(jīng)習(xí)慣了，但引起他們集體不滿的原因是，許多消費者在簽訂購車合同、付完定金等待提車過程中，雷克薩斯突然宣布漲價，要求消費者補齊差價才能提車。

經(jīng)銷商長期加價，突然廠家又宣布漲價，如今消費者需花上比原指導(dǎo)價更多的錢才能買到一臺雷克薩斯。

以雷克薩斯ES 200為例，許多經(jīng)銷商以加裝項目功能為由將零售價上漲3萬元，也就是變相加價，加上廠家加配導(dǎo)致的漲價部分，ES 200的最終起始零售價將達到32萬元，落地價或超35萬。

一名訂購了ES 200車型的消費者表示，“漲價后的車全部費用算起來，落地37萬，我哪里買得起？心有余力不足！”她還稱，女孩子去車頭蓋上哭，可能會引起有關(guān)部門重視。

正常價格調(diào)整屬于車企決策，無可厚非，但在消費者已經(jīng)簽好購車合同、支付定金、等車過程中突然宣布漲價，要求消費者補差價，這樣的行為是否違背契約精神，侵犯消費者權(quán)益？

“道歉信”激化矛盾

隨著漲價風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)上流傳一份“關(guān)于交車時間和價格變更的道歉信”的信件，廠家為產(chǎn)品升級價格上漲而道歉，但因產(chǎn)品升級而不得不變更銷售價格，承諾提供等值商品服務(wù)。道歉信最后署名為雷克薩斯執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁。

此信件言外之意是，不管接受還是不接受，消費者提車需補齊差價。

而該道歉信在官方渠道上并沒有發(fā)現(xiàn)，但我們通過“LEXUS雷克薩斯中國”官方微博下評論發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友留言一片罵聲，也是雷克薩斯至今最大的一次輿論危機。

大部分消費者不愿意被廠商這樣調(diào)戲。有網(wǎng)友提到，“這么好的車，不再漲個三十萬真是可惜了”。還有網(wǎng)友表示，雷克薩斯沒有誠信可言，加價后已簽訂合同，還要逼著消費者加價上萬元，嚴(yán)重挑戰(zhàn)法律和消費者底線。

今日還有網(wǎng)友借著9.18之際在官博上留言， “加價三萬多，還漲價一萬多，堅決抵制日貨 9.18勿忘”。

據(jù)了解，雷克薩斯提車周期一般為三個月到半年不等，按照月銷1.6萬臺來計算，此次漲價風(fēng)波最多可涉及9萬多名消費者，一旦官方處理不好導(dǎo)致消費者集體退訂，不僅致銷量大幅下跌，還影響品牌聲譽。

經(jīng)銷商自愿發(fā)聲

連續(xù)多日投訴下，雷克薩斯始終未能平息消費者抵制的聲音。期間，不少消費者反映，雷克薩斯給予了補償方案，提供延保及贈送一個拉桿箱，或給予店內(nèi)消費券等，但這樣的方案顯然不能讓他們接受，抵制聲音越來越大。

9月18日，部分雷克薩斯經(jīng)銷商宣布“不漲價”，按照原合同價格交付。

江蘇中佳雷克薩斯4S店今日發(fā)布聲明稱，按照原合同約定價格履行合同，自愿承擔(dān)官方上調(diào)價格后的差額，前提是在漲價前簽定訂購車合同。

至此，雷克薩斯中國官方就消費者集體投訴事件未發(fā)表聲明，反而部分經(jīng)銷商搶先作出“讓步”。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，雷克薩斯如此傲慢，是消費者慣的，被稱為“跪著賣車”，這種說法也有一定的道理，畢竟這個年頭加價賣車的品牌不多了。雷克薩斯在中國市場有今天如此亮眼的成績，得益于產(chǎn)品、口碑、服務(wù)，以及忠誠的車主。但這次突然漲價引起手持合同的消費者集體憤怒，與品牌理念背道而馳，又怎能讓消費者繼續(xù)追捧呢？

(責(zé)編：李碩)

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