近年來，隨著移動互聯(lián)網的普及和智能終端設備的廣泛應用，實時音視頻技術不僅在在線教育、社交直播等眾多領域得到廣泛應用，在金融、保險等傳統(tǒng)金融機構，RTC技術也正在發(fā)揮著“降低成本，提高效率”的重要作用，在線上用手機通過一對一視頻，可以在數分鐘內完成所有的流程，幫助金融機構進一步去網點化，降低運營成本，給人們的生活帶來了極大的便利。
全球領先的實時音視頻云PaaS服務商“聲網Agora”就基于RTC、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業(yè)務辦理系統(tǒng)進行整合，推出了安全可靠、高清晰且可實時追溯的泛金融視頻雙錄方案，提供實時視頻+雙錄SDK，滿足金融行業(yè)視頻面簽、在線理財、VIP專屬客戶、內部會議等場景的音視頻服務，目前已經被眾多銀行、金融、保險機構采用。
以湖南三湘銀行為例，三湘銀行是國內知名的民營銀行，以“讓銀行成為一種隨時可得的服務”為使命，緊緊圍繞目標產業(yè)生態(tài)圈、普惠金融和社區(qū)金融，著力打造“Best”銀行。三湘銀行在國內較早的推出了“視頻銀行”的系統(tǒng)，并采用了聲網Agora的泛金融視頻雙錄方案，據三湘銀行相關負責人介紹，視頻銀行推出后受到很多用戶的點贊，使用人數也呈現穩(wěn)步上升趨勢，尤其在疫情后期，用戶上升比例更加明顯。
三湘銀行的視頻銀行系統(tǒng)覆蓋了線上貸款、線上開戶、視頻客服、在線理財等多種業(yè)務，不僅需要低延遲、高清晰的視頻通話，還需要穩(wěn)定靈活的音視頻錄制服務以及數據加密技術，在接入聲網Agora的金融視頻雙錄方案后，這些服務都得到了全方位的技術保障。
低延時、高清晰的音視頻通話服務
首先在互動實時性方面，聲網Agora自建的軟件定義實時網SD-RTN擁有超低延時特性，可做到全球端到端延時小于400ms，延時中位數76ms，處于行業(yè)領先水平。基于這樣的技術保障，在三湘銀行的視頻銀行各個業(yè)務場景中柜員與用戶的視頻互動都能達到無障礙溝通。同時，配合聲網 SDK 的自研編解碼算法，可以保證音視頻通話的清晰，有效避免畫面模糊、卡頓、噪聲等問題。聲網的 SDK 支持全系統(tǒng)平臺，包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows，可以做全平臺互通。
安全可靠的數據加密技術
在金融行業(yè)對數據安全的要求極高，涉及到用戶信息的音視頻數據屬于敏感商業(yè)數據，因三湘銀行在數據傳輸、存儲上面極為強調安全保障。聲網 Agora 在全球部署數據中心，通過軟件定義網絡算法，搭建了 SD-RTN實時網。實時音視頻數據從用戶端發(fā)出，經過 SD-RTN傳輸，到對方用戶端的整個過程中，會經過動態(tài)秘鑰身份鑒權、數據加密、傳輸加密等多重信息加密，而且，聲網Agora在傳輸服務器端不存儲數據，數據完全屬于用戶與銀行所有。
通話質量透明 可實時監(jiān)控、查詢
為保證銀行業(yè)務的辦理流程合規(guī)合法，三湘銀行需要對通話過程進行質檢，包括通話過程中的實時質檢和通話結束后的后臺質檢。聲網Agora就擁有一套全面的質量數據體系，并將實時音視頻通話質量透明給銀行。聲網在去年推出了業(yè)界首個通信質量診斷分析工具水晶球(Agora Analytics)，銀行與開發(fā)者可以通過它查詢端到端的全鏈路通信質量數據，包括用戶端設備性能、系統(tǒng)、上下行網絡丟包、音頻與視頻發(fā)送幀率等信息。
目前，在聲網水晶球平臺上，每天有15.6億分鐘的體驗評估樣本、7000億質量數據規(guī)模。
靈活多樣的音視頻錄制服務 支持水印、遠程簽名
聲網泛金融視頻雙錄解決方案可以支持只錄制音頻、只錄制視頻、同時錄制音視頻、單流錄制、合流錄制等多種模式，可供銀行靈活選擇。為了保證數據安全，需要支持錄制私有化，聲網還為銀行提供私有化部署，以及高可用、高安全、可擴展、易運維的部署服務。同時，在滿足企業(yè)網絡安全要求的前提下，還可以實現企業(yè)內外網音視頻和信令信息互通，將錄制的數據存儲于銀行等金融企業(yè)的內網服務器上。
此外，聲網的視頻雙錄方案還支持錄制時可添加水印，防止數據信息篡改;支持時間戳功能，可反映業(yè)務實際發(fā)生的時間。同時，該方案還支持遠程手寫簽名、簽名筆跡同步錄制、PPT 同步等金融雙錄場景下的必備功能。
通過視頻銀行系統(tǒng)，三湘銀行不僅大大提升了銀行的工作效率，為用戶帶來便利，更極大的緩解了疫情期間銀行網點人群聚集的壓力。目前除了三湘銀行外，國內的部分頭部股份制銀行也開始采用聲網的泛金融視頻雙錄方案。
關于聲網Agora
聲網Agora成立于2014年，是實時音視頻云行業(yè)開創(chuàng)者，是全球領先的專業(yè)PaaS服務商。截至2019年10月，全球有超過15萬注冊APP使用Agora API，超過30億終端安裝使用Agora SDK的應用。2020年新冠肺炎疫情期間，聲網日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達15.6億分鐘(按流計時為62.4億分鐘)。
聲網服務覆蓋社交直播、在線教育、企業(yè)協(xié)作、IoT、醫(yī)療、游戲、保險等 10 余行業(yè)，共計 100 多種場景。聲網的實時互動技術服務覆蓋全球 200 多個國家和地區(qū)，并在當地提供技術和運營支持。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、 印度最大的Messenger App “Hike”、日本二次元音頻社區(qū)LisPon、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業(yè)都是聲網Agora的客戶。
從創(chuàng)立之初，聲網就致力于提供友好的開發(fā)者服務，開發(fā)者只需簡單調用Agora API，30分鐘即可在應用內構建多種實時音視頻互動場景。聲網每月為開發(fā)者提供10,000分鐘免費使用時長，大大節(jié)省前期投入。同時，聲網還提供免費的開發(fā)者社區(qū)支持和豐富的開發(fā)者工具，并將自研的專為不穩(wěn)定網絡設計的抗丟包音頻編解碼器Agora Solo開源，能在弱網條件下保證流暢的高質量通話。
實時互聯(lián)網(RTC)大會是聲網主辦的亞洲首個實時音視頻技術大會，RTC大會通過技術布道的方式幫助國內的開發(fā)者更好地交流、了解 RTC 技術及發(fā)展趨勢。2019年第五屆實時互聯(lián)網大會吸引了來自全球不同地區(qū)的3000多名開發(fā)者參加。
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