618，作為電商商家的購物狂歡節(jié)，今年已經(jīng)悄悄改變。據(jù)統(tǒng)計，在京東星鏈合作的14440家門店中，在618大促期間，線下門店客流增長超30%。京東星鏈是京東旗下的零售物聯(lián)網(wǎng)平臺，其通過全場景、全渠道、全地域的技術(shù)改造，打破了傳統(tǒng)店面的銷售限制，通過智慧管理限成本、智能營銷促轉(zhuǎn)化等方式，幫助線下門店在營收上實現(xiàn)了“線上+線下”的突破。
京東星鏈包括智能管理(智能巡店、貨架管理)、智能分析(進店客流分析、客流熱力圖)、智能導購(云貨架、電子價簽)、智能營銷(大屏互動游戲、智能廣告牌、京東慧眼、身臨其鏡)等一整套場景化解決方案，涵蓋了硬件和軟件。此方案通過把“客流端、商品端、導購端”整合在店面場景內(nèi)，利用豐富多彩的形式為顧客營造一個“購我想、觸可達”的愉悅購物環(huán)境，實現(xiàn)購買做到“人+貨+場”的統(tǒng)一。
京東星鏈場景化解決方案
對于線下門店來說，如何吸引客戶進店，增強銷售轉(zhuǎn)化，是所有商家最關(guān)注的問題。如今線上線下已呈現(xiàn)出全渠道融合的趨勢，79%的消費者通過線上線下結(jié)合的方式進行購買行為，一站式服務更受青睞。線下店面擁有電商無法比擬的優(yōu)勢在于看得見的商品，立等可取的服務，如果在營銷與商品價格上能更靈活的話，對店面銷售將起到積極的推動作用。
據(jù)京東星鏈合作店面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使用了京東星鏈解決方案的商家中，進店顧客中83.23%的人是新客，75%的顧客是80、90、00后。作為伴隨著見證了或者伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的社會中流砥柱，他們是社會消費的主要購買人群，對電商非常熟悉，有著強烈的消費沖動。
靈活的定價系統(tǒng)對線下門店尤為重要，特別是對單價高，需要對比體驗的商品。比如手機、家電、數(shù)碼等產(chǎn)品，過去大部分顧客會先在實體店體驗后，然后網(wǎng)上購買。如今，不僅店面的商品價格實現(xiàn)了與電商同步，而且有關(guān)商品的評價也會實時在購物時體現(xiàn)出來。線下店面通過技術(shù)加持，不在為他人做嫁人，成功地將進店顧客留存下來完成銷售。
過去，因為技術(shù)的限制，線下門店商品更換價格往往需要很長一段時間，而且消耗人力物力。如果多店連鎖商品數(shù)量眾多的話，統(tǒng)一更換價格更難。而今年，京東星鏈合作商家通過電子價簽，其商品價格已經(jīng)可以實現(xiàn)實時變價，價格與電商同步，實現(xiàn)了靈活的定價策略。據(jù)統(tǒng)計，大促期間通過電子價簽實現(xiàn)實時變價次數(shù)增長率超150%。
重慶京東旗艦店的電子價簽
在線下門店，京東星鏈的科技無處不在，通過部署的設備有客流攝像頭、電子價簽、云貨架、互動貨架、京東慧眼等，實現(xiàn)了從客流、用戶畫像、到拉新引流、會員營銷的門店全鏈路數(shù)字化的品牌。依托特殊重力感應互動貨架，能智能感應商品是否被拿起以及統(tǒng)計被拿起的頻次，并據(jù)此評判商品的熱門程度，將其采集到后臺之中，通過大數(shù)據(jù)分析為門店提供更合理的產(chǎn)品陳列建議。
在此次的大促期間，對于對合作店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，商品關(guān)注度TOP5的產(chǎn)品分別為：美的舒適星無風感空調(diào)、美的對開門雙變頻冰箱、容聲智能變頻多門冰箱、美菱變頻洗烘滾筒洗衣機、美的立式單冷移動空調(diào)。即時反應了店面的商品熱銷程序，而商家根據(jù)受歡迎程序隨時重新排列商品，并適時改變廣告投放策略，做成精準營銷。
據(jù)京東星鏈合作店面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大促期間，江蘇江寧龍湖京東之家、江蘇江寧萬達京東之家、廣州太陽新天地、山東濱州萬達OPPO京東之家和上海金橋國際店五家店面在618大促期間廣告投放次數(shù)平均增長24%。
每一次的技術(shù)進步都是對生產(chǎn)效率的提升。京東星鏈匯集了京東在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以及17年電商經(jīng)驗的積累，如今又反哺給線下門店，打破了線上與線上融合的壁壘，實現(xiàn)了雙方數(shù)據(jù)的互通，物流的共享，促進了商品的流通。在今年618期間，京東星鏈的云貨架還走進了社區(qū)。在疫情期間，即使顧客不方便進店，也可以通過云貨架，在社區(qū)內(nèi)享受到購物便利。這對于社區(qū)周邊商家具有很大的意義。
在解決好線下門店流量、導購、營銷等問題的同時，在6月份，京東星鏈還聯(lián)合京東數(shù)科智臻鏈防偽追溯平臺、復旦微電子與華大恒芯等國內(nèi)知名RFID芯片廠商，推出RFID防偽認證平臺，為各品牌方輸出對商品的防偽認證能力。目前已支持洋河手工班、京東農(nóng)場五常大米、國臺酒等幾百萬件商品的RFID防偽認證工作。618期間，國臺酒的各線下門店顧客咨詢不斷。國臺酒相關(guān)負責人表示，借助京東RFID防偽認證技術(shù)，解決了銷售過程中的防偽防竄通病，讓市場發(fā)展更健康更持續(xù)，用戶可輕松獲知國臺酒真?zhèn)?，讓?jīng)銷商銷售起來更安心，讓消費者明明白白喝酒、放放心心喝酒。
未來，技術(shù)會越來越成為門店的核心競爭力之一，驅(qū)動門店不斷升級。京東星鏈零售物聯(lián)平臺將以此為契機，繼續(xù)推進和全國各行業(yè)商家的合作。同時將技術(shù)標準化和數(shù)字化，全面接入服務商，形成更有活力的生態(tài)。堅持以數(shù)據(jù)為核心，為更多的商家合作伙伴提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐，拉通線下全流程數(shù)據(jù)及線上線下數(shù)據(jù)，幫助商家實現(xiàn)門店、商品、會員、供應鏈的全鏈路數(shù)字化閉環(huán)。
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