7月20日起，樂乎公寓正式啟動(dòng)“靠譜行動(dòng)”計(jì)劃，旨在為租客提供更貼心的入住體驗(yàn)，感受樂乎的社區(qū)文化，將“持續(xù)打造城市歸屬感”付諸行動(dòng)。第一階段“靠譜行動(dòng)”主要圍繞新入住租客開展，后期將陸續(xù)展開入住滿一年的租客服務(wù)升級(jí)行動(dòng)。
活動(dòng)階段，樂乎在APP端和微信小程序上線了新客和會(huì)員的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。APP端針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員，可參與200元抵用券的抽獎(jiǎng)活動(dòng);微信小程序抽獎(jiǎng)，新老會(huì)員均可參與，可獲得多種小家電，在立秋這一“貼秋膘”的時(shí)段恰如其分地增加了參與感，讓租客為房子“貼秋膘”。這一波操作，增加了老會(huì)員的粘性，也拉動(dòng)了新用戶的需求。
除去線上的各類抽獎(jiǎng)，在線下的租客運(yùn)營(yíng)上，樂乎公寓嘗試多種場(chǎng)景交互。樂乎公寓廣州黃埔店，聯(lián)合阿里運(yùn)動(dòng)一同組織了租客暢玩活動(dòng)，增進(jìn)了租客與租客間、租客與樂乎間的交流互動(dòng)。
此次“靠譜計(jì)劃”，在門店新入住的租客關(guān)懷上，也做了進(jìn)一步升級(jí)，除了增加了暖心卡片和APP水電繳費(fèi)操作提示外，還增加了安全通道確認(rèn)、消防器材使用方法、用電安全及違禁品講解等安全類的囑托，周邊交通、購(gòu)物、餐飲信息的整合，也為客戶的日常生活帶來幫助。針對(duì)客戶提出的個(gè)性化需求，樂乎將在未來的“靠譜計(jì)劃”中不斷豐富服務(wù)類，如下一階段的生日卡片和生日會(huì)等定制化會(huì)員活動(dòng)。
樂乎公寓創(chuàng)始人CEO羅意表示：“租客運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)租公寓最見功力的地方，好的租客服務(wù)可提升續(xù)租率和轉(zhuǎn)介紹率，使得整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)乃至區(qū)域性運(yùn)營(yíng)達(dá)到更高效率，樂乎將不斷提升這一剛性能力。”
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