2020年，全球5G用戶已過億，5G開始由部署期進入到了行業(yè)應用期，贏來了屬于自己的產業(yè)發(fā)展良機。
從4G到5G，對于運營商而言，不僅是網絡的變化，服務的對象、業(yè)務的外界等等都將發(fā)生巨大的變化。所以，運營商今天要做的，不僅是簡單的網絡升級，而是面向5G時代的需求，戰(zhàn)略性地思考、打造自己差異化的競爭力。這其中，網絡差異化是基礎, 更是倍增器。有了差異化的網絡能力，就可以通過差異化網絡支撐運營商精細化運營;同時基于網絡差異化，更可以實現(xiàn)運營商E2E服務的極致體驗;而且網絡能力是生態(tài)粘性的基礎，可以以網絡能力構筑領先行業(yè)應用生態(tài)。
所以，目標網絡規(guī)劃，是全球每一個運營商最重要的5G戰(zhàn)略起點。
在這一點上，面對地廣人稀的應用環(huán)境，分布不均的用戶群體，Elisa 公司以用戶體驗為中心，最終獲得成功的經歷，恰好印證了目標網絡規(guī)劃的力量。2020年9月17日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會(Better World Summit)的目標網2025專場上，來自Elisa 公司的網絡規(guī)劃部總監(jiān)Tiina Höckert分享了以用戶體驗驅動目標網絡規(guī)劃的精要。
5G網絡進軍歐洲
擁有130年發(fā)展歷史的Elisa電信公司，是芬蘭最大的電信運營商，同時也是北歐市場領先的移動和固網運營商。Elisa公司的主要業(yè)務是為個人、企業(yè)和機構客戶提供語音與電信服務、定制的通信服務解決方案以及網絡運營商服務。Elisa公司的電信網絡覆蓋芬蘭、俄羅斯和各波羅的海國家。時至今日，其用戶總數(shù)已突破400萬。
Elisa公司首先把突破點選在了芬蘭首都赫爾辛基。在初戰(zhàn)告捷的基礎上，Elisa公司一路高歌猛進，在Espooseen、Tampereelle等40座城市里開通了5G網絡。至此，5G商用網絡開始在北歐地區(qū)萌芽。
用戶體驗為何成為突破口
芬蘭的國土面積與德國相仿，但人口卻只有550萬。從整體的芬蘭人口分布情況來看，是典型的地廣人稀。但仔細研究下去，卻會發(fā)現(xiàn)芬蘭人口的分布極不均衡。大部分人口在城市，造成了人口密度非常高;但在城市之外的廣大地區(qū)，人口密度卻非常低。這種不均衡為Elisa公司部署5G網絡設置了極大的挑戰(zhàn)。
另一方面，用戶的使用習慣也給Elisa公司出了難題。芬蘭人對于移動應用的需求非常大，由于偏愛在移動設備上收看視頻，單個用戶常常要消耗大量的流量。Tiina Höckert對此表示："我們在做移動網絡規(guī)劃時，必須把方方面面的因素都考慮進去，設計出一個最優(yōu)的網絡，才能滿足用戶的需求。"
幾經籌劃，Elisa公司找出了問題的核心，開始讓所有的解決方案圍繞客戶體驗。具體來說，Elisa公司先規(guī)劃出一個大的網絡設計格局，然后把各種細節(jié)考慮進去，再進行細致的規(guī)劃。為此，Elisa公司設定了一個大目標：讓用戶都能享受到千兆網速的接入，享受5G技術帶來的便捷。
Tiina Höckert強調："我們確實還處在這段旅程最開端的位置，但重要的是我們已經開始了。在我們的網絡之中，還有一些老舊技術，給我們的網絡造成了相當大的負擔。我們在某些區(qū)域的網絡還在用基于銅纜的技術，這些區(qū)域可能還存在著PSTN網絡。但我們已經開始把一些老舊的傳統(tǒng)技術進行清退。而我們之所以要這么做，有許多原因，其中最重要的原因，就是提升Elisa公司自己的生產效率，為用戶創(chuàng)造最棒的用戶體驗。"
高階網絡設計方法論
面對著復雜的應用環(huán)境，要想把客戶體驗提升到極致，就需要把環(huán)境中所有的影響因素全部考慮進去。在這一點上，Elisa公司確實做到了，所依靠的是自己創(chuàng)造出來的一套方法論——面向客戶的網絡價值分析與設計。
Tiina Höckert介紹說："要從客戶體驗出發(fā)，就一定要讓客戶體驗變得可以量化，為此我們設定了定期測算的NPS和用戶調研，以便于了解用戶的感受。此外不僅僅是網絡數(shù)據(jù)，很多層面的因素都會影響用戶的感受。比如網絡的KPI指標也是一個很重要的因素。通過每天的網絡KPI的刷新，我們就可以感知網絡產生了什么樣的變化，這樣就能更好地指導我們的網絡設計。我們把用戶的感受、NPS分數(shù)、網絡數(shù)據(jù)進行交叉的檢視，如果這些數(shù)據(jù)有關聯(lián)，這也就意味著我們需要在這一區(qū)域進行網絡的優(yōu)化。"
Elisa高階網絡設計方法論同樣沒有忽略競爭對手的因素。通過路測數(shù)據(jù)，就可以讓他們了解競爭對手的網絡情況。通過對競爭對手的分析，就能讓他們知道自己所處的位置。也就讓他們明白哪些區(qū)域、哪些領域需要補強。
除了以上那些因素，Tiina Höckert特別強調："環(huán)境的變化對于用戶體驗非常大，因此網絡設計也是一個動態(tài)的過程。為此我們重視用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們會針對每一個區(qū)域進行測算，隨時考查用戶的期望和潛力。"
針對區(qū)域的用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)確實非常重要，原因就在于它是動態(tài)的，與環(huán)境的變化息息相關。舉例來說，新建住宅，新建工業(yè)區(qū)都可能會造成某一地區(qū)新用戶的大量涌入。而環(huán)境的變化，有時對Elisa公司的網絡建設是非常不利的。有時建筑物可能需要裝修或拆除，Elisa公司與相關機構的租賃協(xié)議可能會中止。這時就需要及時拆除原來的基站，找到新的地方，把這些基站重新部署。當法律法規(guī)和政府要求的變化，也會給Elisa公司的網絡規(guī)劃造成新的影響。
基于這些因素，Tiina Höckert解釋說："綜合考量上述的這些因素，就是我們的方法論——面向客戶的網絡價值分析與設計，最重要的是它的核心是從用戶體驗出發(fā)的。"
【結束語】
5G對于運營商而言是新挑戰(zhàn)也是新機遇。
先說說挑戰(zhàn)。在5G時代，運營商的面向對象、業(yè)界邊界、服務能力、面向市場都發(fā)生變化了。比如，4G以前，C端用戶為主，而5G時代B端的應用將極大豐富，運營商的業(yè)務邊界被打開。而行業(yè)應用對運營商能力提出新要求，需要基于網絡差異化，實現(xiàn)E2E服務極致體驗。所以，千行百業(yè)加速數(shù)字化轉型，要求運營商業(yè)務轉向面向多種場景化服務，面臨多種不確定性場景，運營商為提供解決方案差異化競爭力，打造規(guī)劃更精確, 部署更快捷數(shù)字底座時不我待。
再說說機遇。從Elisa案例我們看到，從用戶體驗出發(fā)，動態(tài)調整5G網絡建設的做法，值得世界各地的5G網絡建設借鑒。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
