2017年，基于對車險理賠和汽車服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新思考，人保金服孵化的科技創(chuàng)新型汽車后市場服務(wù)平臺公司——邦邦汽服，以延伸保險服務(wù)價值鏈為目標，應(yīng)用前沿科技，鏈接汽配上下游企業(yè)，通過打造透明、短鏈、高效、低成本的汽配供應(yīng)鏈條，助力車險理賠及汽配行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。自成立以來，邦邦汽服作為中國人保布局車主生態(tài)圈的重要舉措，聚焦國內(nèi)汽車后市場生態(tài)及車險業(yè)務(wù)發(fā)展痛點，整合汽車后市場資源，創(chuàng)新利用前沿科技，為車主提供便捷、貼心的車險服務(wù)，推動了汽配供給側(cè)乃至保險行業(yè)供給側(cè)的改革升級。憑借近年來的優(yōu)異成績，邦邦汽服在內(nèi)外部廣受好評并屢獲獎項，成為汽后市場供應(yīng)鏈領(lǐng)域的標桿企業(yè)，并于今年9月榮登《中國人民保險》9月雜志封面。
科技助力創(chuàng)新共建汽車服務(wù)生態(tài)圈
作為人保集團的“綜合創(chuàng)新基地”和科技板塊，人保金服致力于打造集團內(nèi)保險科技能力突出的特種部隊。人保金服積極在科技領(lǐng)域進行戰(zhàn)略布局，不斷把新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式引入驗證和賦能保險主業(yè)，聚焦以科技應(yīng)用創(chuàng)新構(gòu)建綜合服務(wù)的生態(tài)圈和價值網(wǎng)，推進大數(shù)據(jù)、AI、建模技術(shù)、計算機視覺、移動互聯(lián)技術(shù)、區(qū)塊鏈、云計算應(yīng)用到保險銷售、承保、理賠各個環(huán)節(jié)，通過降賠減損、保險代理、智能外呼等服務(wù)，不斷助力集團主業(yè)公司的降本增效和服務(wù)能力提升。截至目前，人保金服在汽車服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)保險、普惠金融、支付技術(shù)、應(yīng)用創(chuàng)新等重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)實現(xiàn)全面市場化運營，商業(yè)模式不斷清晰，特別是在汽車服務(wù)領(lǐng)域的邦邦汽服，其價值創(chuàng)造能力持續(xù)增強，板塊綜合價值開始顯現(xiàn)。
邦邦汽服從保險事故件理賠切入，整合運營人保集團線上線下優(yōu)勢資源，實現(xiàn)了以保險為核心的產(chǎn)業(yè)協(xié)同。在保險服務(wù)端，通過打造B2b汽配電商平臺“駕安配”，加快了保險與汽配產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化連接與融合。駕安配對接數(shù)據(jù)廠商、建立數(shù)據(jù)標準，引入供應(yīng)商數(shù)據(jù)、進行精準報價，開發(fā)及時報價系統(tǒng)和自動匹配系統(tǒng)，能夠做到配件品質(zhì)、價格及服務(wù)質(zhì)量透明化、標準化，可評估、可控制。同時，駕安配特有的智能詢、報、供一體化功能，將全球最大的保險定價數(shù)據(jù)庫、配件生產(chǎn)供貨一致性編碼庫和全球最多最全的SKU數(shù)據(jù)庫進行有機統(tǒng)一，不僅在理賠環(huán)節(jié)實現(xiàn)了科學降賠、增效、提升服務(wù)，更通過增強維修企業(yè)、車主對保險公司的粘性，促進車險業(yè)務(wù)增長、業(yè)務(wù)增值、整體服務(wù)水平提升。此外，圍繞保險公司在配件定損時的“換”與“修”，邦邦汽服已先后開發(fā)“邦收配”損余回收平臺及“邦修配”低碳修復(fù)平臺，為相應(yīng)的損余回收商及修復(fù)商提供一套專業(yè)的SAAS系統(tǒng)，并使其能夠連接保險公司的相應(yīng)需求，打造面向事故件的閉環(huán)解決方案。
在推動汽配供給側(cè)改革方面，邦邦汽服建立起一套標準的配件探源、認證、優(yōu)選及溯源的運營體系，開發(fā)PICC推薦認證配件、邦邦優(yōu)品、商用車大件直供“三大事故件產(chǎn)品線”，并首創(chuàng)汽車維修配件防偽溯源平臺——“認甄”，不僅一站式滿足了合作維修企業(yè)服務(wù)車主維修保養(yǎng)的配件需求，更能實現(xiàn)包含源頭制造、流通節(jié)點、品質(zhì)監(jiān)管、物流時效、售后服務(wù)等配件全生命周期的實時追溯，最終推動零部件行業(yè)供給側(cè)的規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。
延伸保險價值鏈讓服務(wù)更有溫度
除了在業(yè)務(wù)上的“突飛猛進”，邦邦汽服還始終牢記秉承中國人保的紅色基因傳承，致力做一個有擔當、有責任的社會企業(yè)。2019年，邦邦汽服總冠名素有“維修行業(yè)奧林匹克“之稱的2019年中國技能大賽——第十一屆全國交通運輸行業(yè)“邦邦汽服·駕安配杯”汽車維修工職業(yè)技能大賽，并在交通運輸部、人力資源社會保障部、中華全國總工會、共青團中央等四部委以及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，全程參與了大賽的籌備工作，為大賽提供了資金、設(shè)備、物料與設(shè)計支持，共同為全國汽車維修人員搭建開放、透明、專業(yè)的競技平臺，以推動汽車維修行業(yè)的發(fā)展，助力交通運輸行業(yè)高技能人才隊伍的建設(shè)。邦邦汽服因此獲得由交通運輸部、人力資源社會保障部、中華全國總工會及共青團中央四部委共同頒發(fā)的“特殊貢獻獎”。
而在疫情籠罩全國之時，邦邦汽服第一時間組織全國力量，通過覆蓋全國的資源優(yōu)勢為身處武漢的維修企業(yè)、供應(yīng)商及保險公司籌備抗疫物資。同時，邦邦汽服也向全國合作伙伴提出“邦邦汽服抗疫十項責任承諾”，并聯(lián)合人保財險向合作維修企業(yè)推出“七大服務(wù)保障”，為受疫情影響的行業(yè)各方提供服務(wù)保障。
今年7月以來，我國多地出現(xiàn)強降雨，邦邦汽服聞“汛”而動，迅速采取多項措施，緊急采買上百部科技理賠設(shè)備，并調(diào)配發(fā)往湖北、安徽、青島等全國多個地市，并協(xié)同助力人保財險各地市分公司做好主汛期防汛救災(zāi)和理賠工作，確保零配件供應(yīng)，提升維修企業(yè)維修時效，解決受汛情影響的車主用車問題。在安徽，邦邦汽服·駕安配安徽團隊在第一時間聯(lián)合當?shù)嘏浼?yīng)商，制定水淹車常用配件備貨清單，并向各維修企業(yè)提供水淹車配件套餐服務(wù)。同時，安徽團隊負責人葛洋帶領(lǐng)區(qū)域客戶經(jīng)理，積極與人保財險安徽區(qū)域各地市公司保持密切溝通，第一時間解決相關(guān)配件采購需求。
憑借近年來的優(yōu)異成績，邦邦汽服在內(nèi)外部廣受好評并屢獲獎項。2018年10月，邦邦汽服·駕安配入圍“中國人民保險優(yōu)秀實踐案例”前十強;2019年11月，邦邦汽服·駕安配平臺及PICC推薦認證配件作為中國人保最新科技創(chuàng)新項目成果，在中國人保投資者開放日上進行展示;2020年7月，邦邦汽服榮獲集團2019年保險業(yè)務(wù)“客戶服務(wù)創(chuàng)新先進單位”稱號。同時，在汽后市場中，邦邦汽服多次榮獲“中國供應(yīng)鏈科技創(chuàng)新企業(yè)”、“最受關(guān)注供應(yīng)鏈企業(yè)”、“最具競爭力供應(yīng)鏈平臺”等殊榮，旗下多項產(chǎn)品及服務(wù)多次收錄于行業(yè)藍皮書，成為汽后市場供應(yīng)鏈領(lǐng)域的標桿企業(yè)。
未來，邦邦汽服也將持續(xù)提升市場占有率，鞏固市場領(lǐng)先地位，強化服務(wù)主業(yè)能力，強化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，對外輸出數(shù)字化鏈接能力、供應(yīng)鏈整合能力、倉配金融能力，打造中國最大的事故車汽配電商平臺、汽車配件數(shù)據(jù)平臺、維修企業(yè)數(shù)字化連接平臺，全面賦能保險與汽配行業(yè)。
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