10月30日晚8點(diǎn)，由快手和江蘇衛(wèi)視聯(lián)手打造的年度娛樂(lè)盛典“一千零一夜”登陸江蘇衛(wèi)視，并在快手APP同步直播。
此次晚會(huì)大咖云集，現(xiàn)場(chǎng)更有1元搶活動(dòng)和紅包雨活動(dòng)，千萬(wàn)大牌直播瓜分。這雙重流量涌向快手和快手小店，多快好承載了【一千零一夜】官方店的AI服務(wù)，分擔(dān)流量壓力。
AI+直播，服務(wù)提速增效
近年來(lái)，隨著短視頻、直播等的興起和發(fā)展，極大地豐富了流量場(chǎng)景和電商場(chǎng)景。直播帶貨已逐漸成為大家日常購(gòu)物的新模式。加上今年疫情的推動(dòng)，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入在線化、數(shù)字化、智能化階段，直播行業(yè)的智能化進(jìn)程也大大加快。如何更好地利用人工智能等創(chuàng)新技術(shù)在智能認(rèn)知和交互上的能力，幫助直播平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)人與貨物的高速服務(wù)響應(yīng)、高效信息溝通和需求適配，成為AI技術(shù)在直播領(lǐng)域落地應(yīng)用的重要方向。
多快好一直深耕于新零售平臺(tái)，已于今年7月份正式入駐快手小店服務(wù)市場(chǎng)，圍繞快手直播平臺(tái)的場(chǎng)景需求和用戶特點(diǎn)，利用自然語(yǔ)言處理和自動(dòng)學(xué)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，為快手小店的商戶提供智能客服服務(wù)，幫助他們?yōu)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。一直以來(lái)，多快好為快手平臺(tái)商家自動(dòng)接待應(yīng)答率保持在60%以上，降低了人力成本的同時(shí)提高了服務(wù)效率。
隨后，快手小店和多快好合作了快手百億補(bǔ)貼項(xiàng)目。多快好為活動(dòng)進(jìn)行了整理，針對(duì)活動(dòng)涉及的買家要求轉(zhuǎn)人工、未收到貨、催發(fā)貨、能否退換貨、催物流等方面進(jìn)行問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理，及時(shí)進(jìn)行更新，將自動(dòng)應(yīng)答的效果發(fā)揮到最大，提升客服應(yīng)答效率，減少活動(dòng)期間人工成本。
承載活動(dòng)暴增的瞬時(shí)流量，保障店鋪服務(wù)快速高效
此次【一千零一夜】晚會(huì)的活動(dòng)突擊流量超過(guò)平時(shí)流量的100倍，此次活動(dòng)的流量會(huì)分到產(chǎn)品供應(yīng)商的客服，但用戶下單之前可能流回到【一千零一夜】快手官方店，而多快好需要做的就是助力官方店，為這些用戶服務(wù)?；顒?dòng)當(dāng)晚多快好機(jī)器人的應(yīng)答率穩(wěn)定在50%左右，5分鐘回復(fù)率85%以上，大大節(jié)省了用戶等待時(shí)間!
10月30日晚上9點(diǎn)，由于手機(jī)搶購(gòu)活動(dòng)的進(jìn)行，用戶熱情高漲，瞬時(shí)流量大增，導(dǎo)致快手平臺(tái)一個(gè)手機(jī)供應(yīng)商客服系統(tǒng)超出負(fù)載，咨詢量過(guò)大以致人工無(wú)法及時(shí)接入回復(fù)。多快好接到支援請(qǐng)求，團(tuán)隊(duì)緊急配置關(guān)鍵問(wèn)答后上線接入店鋪進(jìn)行工作，前后只用了20來(lái)分鐘，幫助客戶快速解決問(wèn)題，緩解了客服壓力。
多快好協(xié)助快手平臺(tái)圓滿完成了此次活動(dòng)，經(jīng)受住了巨大流量壓力的考驗(yàn)。說(shuō)明多快好是可以成為您強(qiáng)大客服后盾的。流量它敢來(lái)，我們就敢接!未來(lái)，多快好會(huì)不驕不躁，積極拓寬服務(wù)場(chǎng)景，跟隨者社交電商場(chǎng)景一起發(fā)展，將更多先進(jìn)的AI技術(shù)落地應(yīng)用，幫助大家應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的電商場(chǎng)景。
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