在房產(chǎn)不斷回歸居住屬性、房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)進入銷售導購分離的“買房3.0時代”大背景下,原有“重銷售、輕服務(wù)”的房產(chǎn)交易服務(wù)模式已很難滿足購房者的需求。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和購房市場洞察報告》,近七成購房消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀的整體印象一般,消費者普遍認為目前房產(chǎn)經(jīng)紀尚未能夠在購房過程中給予足夠的幫助。
為此,去年中國人民大學房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)課題組發(fā)起了一項課題研究,以深入探討當下房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展問題并為其提供行之有效的解決方案。據(jù)悉,課題組的6名博士和4名碩士進行了深入研究,在此過程中,訪談了612名消費者與100位從業(yè)者,其中不乏居理買房網(wǎng)、西瓜說房、親戚買房等新模式、新業(yè)態(tài)的服務(wù)公司。最終,歷經(jīng)10個月,該課題在眾多行業(yè)專家學者的意見指導下,整理了近300萬字行業(yè)資料,形成了《新經(jīng)紀服務(wù)白皮書2021》,并于5月15日的“新階段 新理念 新格局——新經(jīng)紀服務(wù)白皮書2021發(fā)布會”上正式發(fā)布。
《新經(jīng)紀服務(wù)白皮書2021》指出,時代的演變加速了整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。自1998年中國房地產(chǎn)市場化改革以來,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)雖然已走過了20余年的歷程,但在規(guī)模擴張的同時也衍生了諸多難以調(diào)解的問題。一方面,消費者購房決策愈加理性,交易周期開始逐步拉長;另一方面,購房需求從單一居住功能向更多元化的方向轉(zhuǎn)變。此外,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,讓消費者對于行業(yè)服務(wù)模式有了更高標準的要求。在復雜的市場背景下,對于身處房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)市場的企業(yè)方來說,機遇與挑戰(zhàn)并存。不少企業(yè)已意識到,房產(chǎn)交易服務(wù)已不僅是單純的信息提供、帶看房源等程序性需求滿足,還要兼顧從業(yè)專業(yè)性、交易安全性、服務(wù)高效性等多個層面。譬如,參與本次課題訪談的居理買房網(wǎng),便一直在服務(wù)專業(yè)化方向深耕。
居理買房網(wǎng)認為,消費者、房源、房產(chǎn)交易服務(wù)從業(yè)者三者間的錯綜關(guān)系是造成市場亂象的根源,而不夠?qū)I(yè)的服務(wù)標準和銷售導向的服務(wù)模式則會累加更多的行業(yè)矛盾。如何破局而出?居理買房通過多年的深耕探索,選擇了立足消費者需求、提供房產(chǎn)深度導購服務(wù)的專業(yè)服務(wù)模式,力圖從根源上解決消費者、房源、房產(chǎn)交易服務(wù)人員不匹配的問題。
聚焦傳統(tǒng)賣房模式的諸多弊端,居理買房網(wǎng)注意到,在房產(chǎn)交易服務(wù)的賽道上,很多平臺都在利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)幫助房產(chǎn)交易服務(wù)從業(yè)者與購房者進行科學決策。然而,真正能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)策略的平臺并不多。
為此,居理買房網(wǎng)借助VR看房、三方視頻看房、在線自主選房等功能的實現(xiàn),打通線上交易完整閉環(huán),同時,通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)銷售賦能中臺和智能決策運營系統(tǒng),為消費者提供一站式房產(chǎn)深度導購服務(wù),讓消費者能夠通過平臺和房產(chǎn)咨詢師,了解自己的核心需求以及與其需求匹配的房屋在市場上的數(shù)量、價格圖譜、周邊環(huán)境、區(qū)域發(fā)展趨勢、戶型結(jié)構(gòu)等,便于消費者在最快的時間內(nèi)做出科學決策。
同時,居理買房網(wǎng)著重團隊人才專業(yè)度建設(shè),率先在行業(yè)選聘100%本科以上學歷咨詢師,制定了從房源篩選到售后服務(wù)的買房全流程服務(wù)標準,通過前期的人員篩選到后續(xù)周期性的市場調(diào)查、策略培訓、服務(wù)模擬與實戰(zhàn)演練,多渠道提升人才專業(yè)素質(zhì),締造良好口碑。
正如本次課題研究的發(fā)起人——中國人民大學土地政策與制度研究中心主任葉劍平所言,經(jīng)紀服務(wù)未來將從提供房源向咨詢顧問服務(wù)轉(zhuǎn)變,經(jīng)紀服務(wù)將越來越專業(yè)。毫無疑問,房產(chǎn)經(jīng)紀市場的專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢所趨。以居理買房網(wǎng)為代表的業(yè)內(nèi)企業(yè)也需要更多發(fā)揮自身創(chuàng)新力量,推動行業(yè)從規(guī)模發(fā)展階段進入高質(zhì)量發(fā)展階段。
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