如何透過危機重塑管理價值?如何站在戰(zhàn)略全局角度推動組織變革?近日，一場主題為“后疫情時代人力資本管理轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與賦能”的2021 HR COFFEE峰會在北京富力萬麗酒店正式開啟。易車公司高級副總裁李鑫受邀參與此次高峰論壇，并發(fā)表了““21歲，爺青回——易車三年實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實踐”的主題演講。
李鑫首先用“爺青回”描述了剛剛過完21歲生日的易車，這家老牌互聯(lián)網(wǎng)公司曾經(jīng)見證了中國整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起;經(jīng)歷了汽車行業(yè)的迭變，今天作為騰訊控股公司，正在完成私有化后二次創(chuàng)業(yè)的新蝶變。
當(dāng)下，數(shù)字化正發(fā)揮著巨大的基礎(chǔ)資源和創(chuàng)新引擎作用，從消費端到企業(yè)端，一場前所未有的數(shù)字化革新正在全面展開。易車作為汽車行業(yè)領(lǐng)先的智能營銷引擎，已經(jīng)并正在經(jīng)歷著數(shù)字化變革。在這個過程中，充足的人才供給對于戰(zhàn)略實現(xiàn)顯得尤為重要，而優(yōu)秀的雇主品牌塑造就是易車人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)，易車從未放松對優(yōu)秀人才的吸引，李鑫認為公司需要打造5個認同，幫助員工回答為什么選擇一家公司并長期為它工作。
首先是事業(yè)選擇，認同企業(yè)的事業(yè)發(fā)展方向;第二是優(yōu)勢傳播，認同公司的競爭優(yōu)勢;第三是團隊認同，認同管理者的人品和做事風(fēng)格;第四是員工個人成長認同，收獲學(xué)習(xí)和成長;第五是精神愉悅，認同企業(yè)工作氛圍。
對于以上五個問題，李鑫提出解決前兩個問題是關(guān)鍵，更是公司管理層的責(zé)任。第三個問題需要人力資源部門和業(yè)務(wù)部門協(xié)同來解決。后面兩個問題則是人力資源管理工作發(fā)揮作用的關(guān)鍵領(lǐng)域。
易車管理層通過三年時間很好的給出了前兩個問題的問答。從2017年開始，易車提出“連接用戶，提升體驗”，通過品牌煥新，APP改版，推出易小鯊卡通形象，舉辦Running Shark潮音節(jié)等一系列舉措，開啟用戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的序幕;2019年進一步實施三年品牌計劃，啟動私有化并發(fā)布騰易計劃;2020年順利完成私有化，并實施視頻化戰(zhàn)略，建設(shè)易車影視孵化基地和工作室，打造易車原創(chuàng)視頻品牌。到2021年初，易車各項關(guān)鍵業(yè)績指標均突破疫情實現(xiàn)增長，MAU均值超過3000萬，線索轉(zhuǎn)化率、經(jīng)銷商會員數(shù)等均處于行業(yè)領(lǐng)先水平;專業(yè)有趣有料的原創(chuàng)視頻受到用戶廣泛追捧，易車視頻號位列TOP 10第8位……易車的戰(zhàn)略方向及價值主張愈加清晰，易車的競爭優(yōu)勢愈加明顯。
對于易車人力資源管理領(lǐng)域如何與公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型匹配，做到“連接用戶，提升體驗”的問題，李鑫也給大家分享了過去幾年易車人力資源管理的變化。首先是人力中心的架構(gòu)逐步形成了“前中后臺”的模式，前臺HRBP及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，中臺招聘運營和OTC(組織管理、培訓(xùn)和文化)提升管理和服務(wù)，后臺SSC和HRIS提升運營效率。接下來人力資源中心通過面試官培訓(xùn)及認證明確招聘標準、更新用人理念;通過每半年的人才盤點及年終易車之星、冠軍車隊的評選，業(yè)績導(dǎo)向、戰(zhàn)略共享，重塑人才規(guī)則;在易車學(xué)院下建立技術(shù)、產(chǎn)品、營銷等細分學(xué)院，通過設(shè)計游戲化闖關(guān)式的培訓(xùn)方式，打造學(xué)習(xí)型組織，營造留人環(huán)境，建立易車良性的人才運行機制。
同時，李鑫向大家介紹了易車“后浪團”。后浪團由激情活力、潮酷范兒的年輕員工組建，易車年會和司慶等重大活動的場地、形式、主題全部交給后浪團做主，“Overtaking 易車20周年慶”、“易號玩家，火力全開2021易小鯊嘉年華”、“21周年慶易星球直播帶貨節(jié)”等完全由員工主導(dǎo)的公司活動極大提升了員工的士氣和公司品牌影響力。
人力資源管理中沒有所謂最佳實踐，只有“最妥”實踐。這是李鑫內(nèi)心一直信奉著的一句話。他在演講的最后總結(jié)說：2020年疫情是巨大的挑戰(zhàn)，易車管理層帶領(lǐng)公司不僅平穩(wěn)度過疫情，公司業(yè)績更突破性的實現(xiàn)增長回到行業(yè)領(lǐng)先的位置，公司一系列激勵員工學(xué)習(xí)成長的舉措，潮酷科技范兒由員工主導(dǎo)的文化建設(shè)，都大大的增強了員工對團隊和公司的認同感，提升了士氣和凝聚力。對內(nèi)對外兩方面均初步實現(xiàn)了“連接用戶，提升體驗”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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