在“互聯(lián)網(wǎng)+”、保險大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能以及其他賽道等積累的新思維方式、技術(shù)及商業(yè)模式不斷向保險業(yè)滲透，保險大跨界、互聯(lián)與融合等保險業(yè)發(fā)展新常態(tài)的背景下，為迎接保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，2021年7月26日至27日，由歐耕資訊主辦的“2021第三屆亞太區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險國際峰會”于上海正式召開。樂橙云服受邀參加本次峰會，與業(yè)界眾多嘉賓一起共商《數(shù)字化時代保險和健康服務(wù)創(chuàng)新融合發(fā)展的新路徑》。
樂橙云服創(chuàng)始人/CEO徐瀚
數(shù)字化改造提升的本質(zhì)到底是什么?樂橙云服創(chuàng)始人兼CEO徐瀚表示，保險行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程比我們想象的要快，保護(hù)競爭優(yōu)勢的時間變短了，但數(shù)字化和經(jīng)驗化不是選擇題，這兩個參數(shù)要做個參照系，才可能真正理解什么是數(shù)字化。保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能在現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營模式基礎(chǔ)上簡單地附加數(shù)字化手段、行業(yè)數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)，需要對企業(yè)整體的運(yùn)營模式做出變革重構(gòu)。“用數(shù)據(jù)刻畫業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”，這兩句話概括了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。
在當(dāng)今在居民保險需求上行、保險意識迸發(fā)、保費規(guī)模加速攀升的市場背景之下，2020年健康險保費達(dá)8173億元，同比增加1106.7億元，增長15.66%，行業(yè)保費同比平均增速6.13%，產(chǎn)險業(yè)務(wù)2.4%，壽險業(yè)務(wù)5.4%，意外險業(yè)務(wù)-0.09%。隨著數(shù)字化浪潮的蓬勃興起，方興未艾的保險行業(yè)與大健康領(lǐng)域產(chǎn)生了融合的機(jī)遇。乘著保險行業(yè)的發(fā)展勢頭，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的健康知識培訓(xùn)、健康資源配置、健康管理服務(wù)全鏈條、展業(yè)工具、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶價值挖掘，為“保險+大健康”提供了新的可能。
然而，在保險數(shù)字化的路徑中，各種各樣的難題也隨之產(chǎn)生。以往保險產(chǎn)品消費者從認(rèn)知到購買，通常都要經(jīng)過一個較長的鏈路，而現(xiàn)在保險消費者的品牌認(rèn)知與購買幾乎同時發(fā)生?？蛻魧τ谏虡I(yè)健康險的態(tài)度也變得更加“挑剔”，不僅注重賠付，更追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，對于健康的經(jīng)營發(fā)出了新的挑戰(zhàn)。目前，中國保險市場上仍然存在著諸多弊端，精算數(shù)據(jù)不足、風(fēng)控能力受限、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無疑都在對保險行業(yè)的未來發(fā)展提出警示：前段的設(shè)計和售后的服務(wù)都必須要圍繞核心用戶開展。而橙醫(yī)生和橙引擎做的就是這樣一件事：基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，構(gòu)建保險+健康產(chǎn)品和管理服務(wù)數(shù)字化供應(yīng)鏈，連接保險核心系統(tǒng)，為保險行業(yè)提供專業(yè)化解決方案，匹配健康管理與醫(yī)療服務(wù)，賦能健康險的產(chǎn)品設(shè)計、渠道拓展、精算定價、差異化服務(wù)、核保核賠、風(fēng)險控制等全流程。
立于保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，樂橙云服希望通過保險給健康領(lǐng)域賽道帶來全新的價值。健康險的產(chǎn)品設(shè)計，以橙衛(wèi)士1號和橙護(hù)衛(wèi)意外險為代表，讓真正性價比高、保障全面的保險產(chǎn)品真正惠及大眾;健康管理控費，通過用戶險司雙贏通路本土化實踐，提高產(chǎn)品的科學(xué)定價水平;以“技術(shù)創(chuàng)新+構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)”兩個要素為核心，構(gòu)建保險和健康服務(wù)融合的營銷渠道支付創(chuàng)新路徑。
樂橙云服將繼續(xù)構(gòu)建保險供應(yīng)鏈上的智能中樞，提升科技創(chuàng)新和服務(wù)水平，以保險數(shù)字化的契機(jī)聯(lián)動大健康產(chǎn)業(yè)，在提高客戶銷售體驗的同時，讓更多的普通民眾通過性價比更高、保障更全面的保險產(chǎn)品接觸到更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。
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