隨著數字化時代的到來,汽車行業(yè)正從以傳統(tǒng)硬件為主轉變?yōu)橐攒浖徒鉀Q方案為中心的行業(yè)。消費者不斷升級的數字化生活方式以及對于更優(yōu)服務的需求,直接推動了汽車行業(yè)的數字化轉型和升級。
石家莊第一展廳汽車銷售有限公司(以下簡稱:第一展廳)是集二手車收購、銷售、汽車保險服務等業(yè)務為一體的綜合性企業(yè)。本次選擇與企業(yè)微信服務商塵鋒信息合作,主要是為了在快速發(fā)展的同時,通過塵鋒SCRM一站式社交化客戶運營管理平臺提升自身在汽車營銷、客戶全生命周期管理、數據洞察等領域的服務能力,從而滿足其快速完成數字化轉型的需求。
借助塵鋒 SCRM,第一展廳的員工迅速將客戶、渠道商轉移到企業(yè)微信,并通過打通售前咨詢、產品展示、售后服務等環(huán)節(jié),形成銷售閉環(huán)。同時,利用塵鋒 SCRM 的會話存檔和離職繼承功能,第一展廳規(guī)避了交易過程中帶來的風險,優(yōu)化了員工離職后所帶來的客戶流失率等問題,并通過不斷深化自身服務能力,為客戶打造一站式便捷購車服務體驗。
接下來,塵鋒 SCRM 將持續(xù)深耕汽車行業(yè),通過數字化運營模式及科技手段打通生態(tài)上下游,滿足該行業(yè)各個鏈路“打造智能場景、智能網點”的需求,提高其客戶服務質量,依靠數字化、高標準的服務體系擁抱未來無限的可能。
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