近日，由全球知名的IT市場研究機構IDC(International Data Corporation)主辦的“IDC未來企業(yè)大獎”正式揭曉。我愛我家作為全國領先的以數(shù)字驅動的居住服務運營商，憑借“我愛我家安全可信新一代核心業(yè)務系統(tǒng)應用推廣項目”，獲得2021年度“IDC未來信任領軍者”獎項。
“IDC未來企業(yè)大獎”是對此前“IDC數(shù)字化轉型大獎”的升級，自2016年“IDC數(shù)字化轉型大獎”開始發(fā)布以來，已經(jīng)收到了數(shù)以千計的來自整個亞太地區(qū)的優(yōu)秀數(shù)字化轉型案例。 因此，為了更好地把握下一個常態(tài)下的數(shù)字創(chuàng)新和數(shù)字領導力，IDC將獎項進行了全新的升級，并計劃未來在IDC全球范圍內發(fā)布。“未來信任領軍者”是IDC今年首次設立的獎項，旨在表彰能夠在客戶不斷變化的需求中，仍能保持信任的企業(yè)組織。
我愛我家認為，產業(yè)一旦啟動數(shù)字化迭代，帶來的不僅是發(fā)展速度“量級”的提升，更重要的是以“質”的顛覆，推動行業(yè)模式切換，進入更高層級的發(fā)展軌道。在居住服務領域，供需關系、政策、技術等正在共同驅動居住服務進入數(shù)字化新時代。在此大背景下，我愛我家成功快速轉軌數(shù)字驅動的居住服務運營商，重構行業(yè)服務標準，為整個房地產經(jīng)紀領域的作業(yè)模式優(yōu)化和利潤水平提升提供了良好范本。
歷經(jīng)數(shù)年的集中建設，我愛我家新一代二手、新房核心系統(tǒng)CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設期，進入推廣期和持續(xù)迭代優(yōu)化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級，實現(xiàn)了二手作業(yè)、管理全面線上化、移動化、三端無縫銜接以及多業(yè)務聯(lián)動。包括打通普租和相寓系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，真帶看、房源維護作業(yè)標準、流程和作業(yè)工具線上化，支持合同、協(xié)議、資金存管電子簽，開通了客戶、業(yè)主自助服務中心，合同電子簽比例、戶型圖覆蓋率迅速走高、房源審核時效持續(xù)縮短。同時，智能AI外呼、人臉識別、電子簽名、電子發(fā)票、語音質檢、OCR圖像識別等數(shù)字化創(chuàng)新技術手段成功嵌入業(yè)務場景，為進一步提高作業(yè)效率和提升用戶體驗提供了更廣闊的前景。目前，在我愛我家深度改造住房的交易模式及衍生服務體系的進程中，數(shù)字化基礎設施起到了定海神針的作用，也是“我愛我家安全可信新一代核心業(yè)務系統(tǒng)應用推廣項目”在IDC獎項角逐中脫穎而出的底層支撐。
“未來信任領軍者”獎項對于深耕房地產經(jīng)紀行業(yè)逾21年的我愛我家而言，既是對已有成績的肯定，也是對無限未知的期許。當數(shù)字化轉型步入深水區(qū)，我愛我家已然開始迅速勾勒基于數(shù)字模式的全覆蓋居住功能服務系統(tǒng)(ULFS)的藍圖，整合前端、中端、后端推動業(yè)務整體效率的提升公司基于全覆蓋居住功能服務進行深度轉型，以數(shù)字化5G、AI、大數(shù)據(jù)，推動“前中后臺同步升級且協(xié)同一致”為著力點，不斷迭代升級各業(yè)務系統(tǒng)，打造AI智能化前臺、AI智慧中臺、AI運營的后臺，及統(tǒng)合的大數(shù)據(jù)運用綜合服務系統(tǒng)。
智能化前臺以標準化、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)化、AI化的全服務流程為主線，以激勵正向行為、消減負向行為的經(jīng)紀人積分體系為支撐，在提升業(yè)務運營效率的同時，提供更優(yōu)化的服務體驗。目前已有超過30%的經(jīng)紀人裝備了新一代全覆蓋居住功能服務工具為客戶提供服務，且推廣進度正在提速。在前臺業(yè)務不斷實現(xiàn)全覆蓋居住功能服務的同時，中后臺亦在全覆蓋居住功能服務系統(tǒng)的助力下，以科學管理的方式，統(tǒng)一標準，以自動化、智能化的服務方式，降低對重復性人工干預的依賴，打造智能化、自動化的高效運營中后臺。我愛我家將以引領行業(yè)的智能化系統(tǒng)，創(chuàng)造可持續(xù)的整合性價值，賦能人民群眾的美好幸福生活。
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