9月2日，由36氪主辦的WISE2021企業(yè)服務生態(tài)峰會在上海盛大舉行，現場匯集時下熱門科技、經濟領域的頭部企業(yè)，共同探討數字經濟產業(yè)發(fā)展，成為今年企業(yè)服務領域規(guī)格最高、影響最大的行業(yè)峰會之一。塵鋒聯合創(chuàng)始人姚蔚作為獲獎企業(yè)代表受邀參會進行主題演講并參與圓桌討論。
本次大會以“企服新浪潮”為主題，全面聚焦企業(yè)服務領域，與國內主流企服從業(yè)者和相關合作伙伴一起，見證企服市場的崛起與爆發(fā)。本次活動重磅發(fā)布的“中國企服軟件金榜”作為近年來最具權威性的企服行業(yè)榜單，聚焦了當前國內最具創(chuàng)新價值及影響力的企業(yè)服務軟件，篩選出營銷增長、人力資源、項目協作、財務管理與其他熱門賽道的優(yōu)質產品和服務進行表彰，被認為是企業(yè)客戶尋求服務的“合作指南”。而企業(yè)微信服務商塵鋒實力斬獲“中國企服軟件金榜·營銷增長Top10”與“數字化創(chuàng)新標桿獎”兩大殊榮，在會議現場驚艷亮相，備受各方關注。
活動現場，塵鋒聯合創(chuàng)始人姚蔚以《社交生態(tài)下的企業(yè)營銷新格局》為題做了精彩分享。他認為，“傳播媒介、形態(tài)不斷出新，消費者信息觸點更加復雜，移動互聯網下半場人口紅利見頂，運營將成為主導企業(yè)發(fā)展的新引擎。以效率提升降低經營成本，用復購增長對沖新客規(guī)模的持續(xù)衰減。”在他看來，企業(yè)服務是經濟發(fā)展、企業(yè)成長的剛需，對于企業(yè)人效和物效的提升，有著重要意義。塵鋒希望用數字化工具和運營服務幫助企業(yè)建立運營優(yōu)勢，增強競爭壁壘，實現業(yè)績增長，完成數字化營銷轉型。
此外，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，姚蔚也就企服投資熱、營銷獲客難、行業(yè)政策變動和差異化競爭等熱門議題輸出了基于塵鋒實踐的重要觀點。姚蔚指出，從當前的市場環(huán)境來看，企業(yè)服務——特別是營銷運營類服務正在成為各類企業(yè)的普遍需求，并因此催生出萬億級大市場，吸引著越來越多的資本、技術和人才。作為企服領域的熱門賽道，SCRM承載著B端市場對數字化營銷服務的最佳想象，是推動企業(yè)營銷數字化轉型的核心賽道。也將持續(xù)擴大投入資源，加大創(chuàng)新力度，以“系統+服務”雙重賦能的產品生態(tài)，助力企業(yè)客戶完成數字營銷轉型，取得跨越式發(fā)展。
對于企業(yè)微信服務商塵鋒而言，在資本和企服市場上逐漸擴大的影響力，也意味著需要承擔更多推動行業(yè)加速發(fā)展的責任并起到創(chuàng)新引領的重要作用，以滿足日益激增的數字化營銷轉型需求。據了解，塵鋒不僅率先通過SCRM系統和運營顧問服務兩大優(yōu)勢產品，構建起“系統+服務”雙重賦能的一站式社交化運營管理解決方案，還開創(chuàng)性地推出了塵鋒微客服產品，利用社交互動觸點實現無障礙客服服務。同時，憑借13個城市中心的區(qū)域布局，塵鋒在全國范圍內構建起貫穿南北、縱橫東西的服務網絡，區(qū)域經濟服務能力大大增強，市場占有率穩(wěn)步提升。
隨著人工智能、數字化技術在企業(yè)服務領域的深度應用，以SCRM為代表的垂直行業(yè)也將迎來重大變革。塵鋒將在一站式賦能的基礎上，進一步強化對不同行業(yè)、企業(yè)的個性化服務能力，著力提升產品服務的便捷性和易用性，為企業(yè)提供效率更佳、成本更低、門檻更低的數字營銷解決方案，加速企業(yè)客戶實現營銷增長。
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