2020年中國(guó)二手消費(fèi)電子交易和服務(wù)市場(chǎng)按商家和消費(fèi)者的交易設(shè)備總數(shù)為1.886億臺(tái)次，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將以23.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2025年達(dá)到5.458億臺(tái)次。2020年中國(guó)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)市場(chǎng)按商家和消費(fèi)者的分銷(xiāo)GMV計(jì)算為2522億元人民幣，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將以30.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2025年達(dá)到9673億元人民幣。
從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，無(wú)論是何種模式，C2C還是C2B2C亦或是C2B，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求較之以往提升更為明顯。對(duì)于手機(jī)等二手3C類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這就要求企業(yè)或者平臺(tái)需要更為高質(zhì)量的服務(wù)，如精準(zhǔn)的商品估價(jià)，靠譜的售后保障等。但在這一點(diǎn)上，正是愛(ài)回收領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要原因。
手機(jī)廠(chǎng)商其實(shí)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是老用戶(hù)的流失問(wèn)題。其實(shí)這種流失也不一定是因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)不好，有時(shí)候純粹就是因?yàn)橛脩?hù)想換個(gè)別的牌子的手機(jī)用用，或者說(shuō)被某個(gè)新品的設(shè)計(jì)、功能打動(dòng)了。所以就算忠誠(chéng)度最高，跨平臺(tái)成本也最高的蘋(píng)果，用戶(hù)的留存也只有不到六成，而安卓手機(jī)老用戶(hù)換機(jī)不換品牌的，能有百分之三十多，就算是比較高的了。如果能夠去更好地維護(hù)老用戶(hù)，同時(shí)又加上新用戶(hù)的流入，那么自然整個(gè)手機(jī)的銷(xiāo)量也會(huì)有一個(gè)明顯的增長(zhǎng)，誰(shuí)能先解決這個(gè)問(wèn)題，自然也就能夠搶占更多的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。
愛(ài)回作為專(zhuān)業(yè)的手機(jī)回收公司，愛(ài)回收在回收方面的專(zhuān)業(yè)顯然毋庸置疑，用戶(hù)憑借舊手機(jī)可以獲得額外的環(huán)保補(bǔ)貼，拿購(gòu)買(mǎi)榮耀手機(jī)新品為例，對(duì)于消費(fèi)者和榮耀用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一件非常劃算的事情，降低用戶(hù)購(gòu)機(jī)成本，老用戶(hù)不流失同時(shí)帶動(dòng)新機(jī)銷(xiāo)售。
愛(ài)回收則把握了這樣的趨勢(shì)，在二手電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域逐步確立了領(lǐng)先地位。基于線(xiàn)下渠道的流量，焦聚學(xué)生群體和手機(jī)回收，愛(ài)回收以C2B2C模式精準(zhǔn)解決了二手手機(jī)回收行業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)，借助京東物流和小白信用背書(shū)，進(jìn)一步推動(dòng)了回收處置流程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。
三年前的愛(ài)回收還是一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，如今的常州運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)今非昔比。不到三年，萬(wàn)物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動(dòng)化檢測(cè)流水線(xiàn)。從功能檢測(cè)，到外觀(guān)檢測(cè)，到X光透視檢測(cè)，到隱私數(shù)據(jù)清除，到入庫(kù)存儲(chǔ)，到出庫(kù)打包，全流程都能做到自動(dòng)化。
例如，針對(duì)二手3C產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，愛(ài)回收自主研發(fā)了基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、針對(duì)手機(jī)細(xì)微劃痕自動(dòng)檢測(cè)的“拍照盒子”系統(tǒng)，不超過(guò)50秒自動(dòng)完成手機(jī)外觀(guān)檢測(cè);針對(duì)硬件產(chǎn)品功能自動(dòng)檢測(cè)的“007”系統(tǒng)，利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識(shí)別手機(jī)攝像頭和聽(tīng)筒等部件的狀態(tài)，2分鐘內(nèi)完成手機(jī)的功能質(zhì)檢。
對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商業(yè)中心的愛(ài)回收線(xiàn)下門(mén)店是他們對(duì)愛(ài)回收的第一印象。資料顯示，萬(wàn)物新生集團(tuán)當(dāng)下主要有四條業(yè)務(wù)線(xiàn)，包括C2B二手3C回收平臺(tái)“愛(ài)回收”、B2B二手3C交易平臺(tái)“拍機(jī)堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺(tái)“拍拍”以及海外業(yè)務(wù)AHS Device。
作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的特色，門(mén)店是萬(wàn)物新生集團(tuán)連接C端重要的紐帶。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2021年5月26日愛(ài)回收門(mén)店南京德基廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著愛(ài)回收全國(guó)門(mén)店數(shù)量達(dá)到800家。
在二手行業(yè)，線(xiàn)下門(mén)店通過(guò)面對(duì)面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生客訴，具體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門(mén)店場(chǎng)景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機(jī)是否有劃痕，是否換過(guò)電池等，線(xiàn)下場(chǎng)景更利于雙方溝通上的信息對(duì)稱(chēng)，同步達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。
二手消費(fèi)電子是供給驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，與閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相對(duì)“輕”的模式相比，萬(wàn)物新生是行業(yè)內(nèi)“長(zhǎng)期主義”和“重模式”的代表。自成立以來(lái)，萬(wàn)物新生持續(xù)投入大量的資源打磨二手供應(yīng)鏈體系，并且布局線(xiàn)下門(mén)店，以搶占精準(zhǔn)場(chǎng)景的角度尋求突圍方法。十年沉淀之下，萬(wàn)物新生成為了全行業(yè)第一家具備完整的一體化平臺(tái)模式的公司。
從供給端來(lái)說(shuō)，萬(wàn)物新生不斷鋪設(shè)線(xiàn)下門(mén)店，截至Q2萬(wàn)物新生線(xiàn)下門(mén)店有862家，遍布全國(guó)184個(gè)城市，其中愛(ài)回收門(mén)店850家，拍拍嚴(yán)選門(mén)店12家。同比今年3月31日第一季度末增長(zhǎng)107家，進(jìn)一步擴(kuò)大萬(wàn)物新生線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量、覆蓋范圍及覆蓋密度。
同時(shí)，萬(wàn)物新生通過(guò)加強(qiáng)與京東集團(tuán)、快手戰(zhàn)略合作進(jìn)一步擴(kuò)大自營(yíng)貨源，值得一提的是，針對(duì)新品售價(jià)上升的趨勢(shì)，愛(ài)回收在2021年618期間與京東聯(lián)合推出了“多件換新”服務(wù)，支持多件二手3C產(chǎn)品共同抵扣新機(jī)購(gòu)機(jī)款。該業(yè)務(wù)為C端用戶(hù)提供了更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的換新方案，同時(shí)讓閑置設(shè)備實(shí)現(xiàn)更高效流通。資料顯示，“一站換新”業(yè)務(wù)在二季度取得高速增長(zhǎng)，GMV同比增長(zhǎng)超170%。
線(xiàn)下門(mén)店+線(xiàn)上自有渠道+京東、快手精準(zhǔn)流量，萬(wàn)物新生覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上游主要產(chǎn)品來(lái)源，持續(xù)為平臺(tái)創(chuàng)造增量流量，帶來(lái)穩(wěn)定的貨源。
在處置端，萬(wàn)物新生在全國(guó)設(shè)立的7個(gè)區(qū)域級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和30個(gè)城市級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，為二手3C產(chǎn)品提供了質(zhì)檢、定級(jí)定價(jià)、隱私清除等服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
