在技術、產(chǎn)業(yè)變化頻繁的VUCA時代,如何打造敏捷的學習型組織、提升關鍵崗位和能力,以支撐企業(yè)長遠發(fā)展?企業(yè)培訓是有效賦能業(yè)務、助力企業(yè)快速突圍的重要手段。其實,企業(yè)培訓源于業(yè)務、更服務于業(yè)務,因而培訓需要與業(yè)務場景有機融合,更好地幫助戰(zhàn)略落地與業(yè)務目標達成。
為此,平安知鳥深耕培訓實戰(zhàn)創(chuàng)新,為企業(yè)重點崗位人才培養(yǎng)、業(yè)務流程再造提供針對性解決方案,可幫助企業(yè)員工通過培訓獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗和業(yè)務技能針對性提升,實現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)與業(yè)務增長雙向賦能。
AI賦能,企業(yè)培訓從實戰(zhàn)出發(fā)
隨著企業(yè)規(guī)模增長與業(yè)務拓展,培訓既要實現(xiàn)廣泛覆蓋,打破地域、人數(shù)、時間的限制,更要切實提升培訓效果,讓企業(yè)經(jīng)驗、知識與職業(yè)技能快速作用于實際業(yè)務?；谥袊桨舶偃f英才培育實戰(zhàn)和1700多家企業(yè)服務經(jīng)驗,平安知鳥已經(jīng)形成了一套行之有效的“訓戰(zhàn)結合”模式。
基于AI技術創(chuàng)新,企業(yè)可借助知鳥AI直播快速完成新產(chǎn)品知識培訓、案例教學等實戰(zhàn)內容輸出,助力員工快速適崗、成長并促進企業(yè)業(yè)務轉化。例如,水果零售標桿企業(yè)百果園結合全國4000多家門店實際工作場景,通過知鳥AI直播的應用,邀請內部運營大咖為員工培訓實戰(zhàn)知識,培訓過程中員工通過直播互動可隨時隨地提出問題,并由大咖實時解答,從而實現(xiàn)經(jīng)驗快速傳播、員工業(yè)務能力快速提升。知鳥AI直播提供簽到、隨時連麥、主播PK、隨堂測試以及送禮物、發(fā)紅包、抽獎、投票、隨意切換舞臺背景等三十多種玩法,可為員工打造沉浸式、強互動、趣味化的學習體驗。
AI直播本質上還是基于人與人的互動,而智能實訓陪練則進一步打開了時空限制,員工可以隨時隨地開啟與“客戶”的溝通,以演練促實戰(zhàn),以實戰(zhàn)促提升。知鳥智能實訓陪練基于深度學習BILSTM、RNN算法、意圖識別、微表情識別等技術打造,為銷售、客服提供7×24小時話術訓練利器,并支持邊畫邊講場景演示、服務素養(yǎng)評估、多維度評分和智能改進建議,實現(xiàn)話術訓練情景化、實戰(zhàn)化,有效助力業(yè)務員技能鞏固提升。
某品牌車主機廠依托知鳥智能實訓陪練功能和行業(yè)內容資源,對集團1萬多名銷售人才進行針對性訓練。話術訓練從基本的產(chǎn)品知識、銷售流程,到品牌理念、競品對比要點、溝通交流技巧,再到更高級營銷策略、投訴應對方式等多個場景,幫助銷售更好地提升與客戶溝通的技巧與專業(yè)度。
沉淀優(yōu)質經(jīng)驗,創(chuàng)新知識管理
智能化培訓手段的應用,不僅能幫助業(yè)務員快速掌握產(chǎn)品話術、提升業(yè)務技能,還可減少大量組織人力投入、縮短培訓周期。與此同時,企業(yè)大量實戰(zhàn)經(jīng)驗與知識的積累,也是訓戰(zhàn)結合不可或缺的一環(huán)。
平安知鳥AI做課助力企業(yè)和員工快速自建專屬課程,支持音視頻多格式錄入、輔助教學課程設計、600+課程模板,并支持為圖文課程自動配音配字幕,助力企業(yè)內部經(jīng)驗知識快速沉淀。
此外,基于專業(yè)技能知識圖譜,文本識別、語義分析、知識匹配等技術,平安知鳥打造智能學習助理AskBob,該功能具備知識庫、任務型對話、多輪對話等多種對話能力,可精準理解和分析員工意圖,完成業(yè)務問題即時解答、智能推課、培訓提醒等任務,可以高效輔助員工工作與學習。
AskBob還支持精準搜索、關聯(lián)推薦。在實踐應用中,一線銷售在跟進客戶過程時會遇到諸多產(chǎn)品、業(yè)務、營銷等細節(jié)問題,AskBob可以提供即時、正確的業(yè)務知識,知識來源覆蓋Word、PPT、PDF、圖片、視頻、音頻等各種媒體形式,標簽可細化到直播回放視頻中講師提到的某個知識點、銷售精英自制案例分享的某一句話,銷售通過AskBob搜索關鍵詞可從海量知識庫中精準獲取信息,助力快速響應客戶問題、促進客戶成交。
場景化訓戰(zhàn),實現(xiàn)知識到業(yè)績的轉化
訓戰(zhàn)結合的核心價值在于實現(xiàn)知識到業(yè)績的轉化。平安知鳥賦能企業(yè)將真實案例與智能應用結合,搭建與實際工作場景相統(tǒng)一的模擬環(huán)境,讓員工把學習知識、訓練技能、改變行為和產(chǎn)出績效有效連接起來。
近年來,平安知鳥通過服務金融、零售、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)積累豐富應用場景,解決方案覆蓋員工全職涯培訓及企業(yè)培訓全場景應用。特別是疫情以來,助力1700多家企業(yè)在疫情與培訓數(shù)字化轉型雙重背景下獲得快速增長動力。
面對瞬息萬變的市場環(huán)境,方太基于競爭力提升和發(fā)展需要,亟須對實用戰(zhàn)例及經(jīng)驗進行持續(xù)沉淀,對此,平安知鳥為其定制了系統(tǒng)化的培訓整體解決方案。其中,為加快內容沉淀,方太借助知鳥AI做課功能進行高效輸出,如將直播內容簡單剪輯、包裝后發(fā)布到平臺供學員們回顧;鼓勵員工自主開發(fā)與分享業(yè)務經(jīng)驗形成案例課程;將優(yōu)質學習項目錄制成線上平臺的資源等,大幅提升了企業(yè)知識管理效能,員工也得以把相關經(jīng)驗與方法嵌套進生產(chǎn)與組織流程當中,有效降低研發(fā)周期與成本,促進企業(yè)業(yè)務快速增長。
知名貼身衣物品牌都市麗人也是運用平安知鳥打造“訓戰(zhàn)結合”模式的典型案例。據(jù)了解,都市麗人依托知鳥搭建體系課程和精品賦能課程,成功提升了一線門店員工的超強服務能力。其體系化課程涵蓋了員工從導購、助理到店長必學的基礎課程及營銷、產(chǎn)品相關資料,以月度為周期更新迭代,不斷豐富員工知識體系。同時,都市麗人還基于多年行業(yè)經(jīng)驗沉淀特色零售標準,通過AI智能直播實現(xiàn)線上線下雙渠道傳導,開辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式,為其人才培訓模式降本增效,這也成為都市麗人決勝零售時代的有力幫手。
根據(jù)實際業(yè)務提煉典型場景與案例,快速總結、迭代典型業(yè)務場景及打法,形成可復制、標準化行為,使訓與戰(zhàn)保持高度一致性和匹配度,確保培訓所學都快速復制或借鑒在實戰(zhàn)中。未來,“訓戰(zhàn)結合”模式將越來越快地在企業(yè)培訓中普及,而這必然離不開數(shù)字化、智能化手段的輔助。平安知鳥將繼續(xù)深化AI技術與企業(yè)培訓創(chuàng)新,將更多成功“訓戰(zhàn)結合”案例復制到每家企業(yè),賦能企業(yè)培訓數(shù)字化轉型升級,驅動企業(yè)業(yè)務增長。
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