國民消費潮流的變化和趨勢隨著十一月的來臨，又迎來了一波集中式展現(xiàn)。隨著近日備受關注的京東11.11全球熱愛季啟動會的舉行，再次拉開了一年一度消費熱季的序幕。據(jù)悉，今年京東11.11晚8點開門紅當中，京東電腦數(shù)碼截止11月1日12點50分就輕松超越了去年11月11日全天的紀錄。為了提升11.11的購物體驗，本次京東除了將活動提前到10月20日開始的預售外，還通過技術支持實現(xiàn)基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。
從北京中關村的實體柜臺起步，作為以3C業(yè)務起家的京東，如今11.11活動中關注度高且關鍵的“戰(zhàn)場”還屬電腦數(shù)碼品類，而與行業(yè)內(nèi)諸多品牌多年的合作起到了京東在產(chǎn)品與消費者之間良好的紐帶作用，同時，11.11作為大眾消費者進行電腦數(shù)碼等產(chǎn)品煥新的熱門節(jié)點，在京東和電腦數(shù)碼領域品牌逐年增長的銷售規(guī)模背后，產(chǎn)品品質(zhì)和服務升級的理念才更值得探究。
堅守以用戶為中心的價值理念，好產(chǎn)品和優(yōu)服務才能贏得市場
如何從用戶核心需求出發(fā)，推進產(chǎn)品與消費者連接，同時能夠在品牌生產(chǎn)的初期便與廠商進行深度溝通，以期完成更符合消費者和市場需求的產(chǎn)品規(guī)劃，一直是行業(yè)難題。在京東零售電腦數(shù)碼事業(yè)部整機業(yè)務部總監(jiān)杜楓看來，PC領域里，京東在品牌深度聯(lián)合與用戶體驗上的投入行業(yè)領先，而在未來如何繼續(xù)推動與廠商之間的默契并承接到產(chǎn)品推新，已經(jīng)成為京東在推動產(chǎn)品演進過程中的法寶。
C2M(反向定制)就是京東的重要“武器”。彼時，賣方市場盛行，PC及數(shù)碼品牌的設計與創(chuàng)新是圍繞其技術領域展開的，通過教育市場促使消費者購買。隨著消費升級及近年來年輕化趨勢明顯、信息越來越對等，大部分用戶在選擇PC產(chǎn)品時更愿意追求對自己細分需求更注重的產(chǎn)品，這很像一開始的整機DIY，產(chǎn)品可選范圍變得更廣，消費者更具體的需求也在不斷增加，這倒逼不少品牌轉變產(chǎn)品迭代思路，讓更多的話語權回歸釋放給消費者。
杜楓說：“京東會與長期合作的廠商進行未來一至兩年之內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)劃，在合作基礎方面會加入基于京東的用戶群體研究與了解，預判用戶未來可能會需要的產(chǎn)品及方向，例如ID設計、產(chǎn)品性能提升等。隨后會與廠商展開深度的定制合作，針對不同的消費者端與企業(yè)端用戶打造差異化的產(chǎn)品線規(guī)劃，實現(xiàn)物有所用。”
而高端PC市場一直是眾多品牌想要發(fā)力的主陣地。對此，LG電子IT事業(yè)部總經(jīng)理李賢文分享到，LG已經(jīng)與京東電腦數(shù)碼合作數(shù)年，形成了良好且高效的合作機制。李賢文談到，2017年LG gram系列進入中國，當時市場環(huán)境中還沒有高端輕薄筆記本一席之地。四年過去，LG筆記本以優(yōu)秀的產(chǎn)品性能，借助京東的深度支持，為中國的高端筆記本市場開辟了大屏輕薄筆記本的新藍海，大屏輕薄筆記本也越來越受到消費者的青睞，市場中的產(chǎn)品也越來越多，面對這樣的環(huán)境和競爭，也促進了中國高端筆電的整體發(fā)展。而LG與京東間的合作也一直是以尋找差異化的營銷方式展開，例如京東會在參數(shù)配置基礎外定制C2M機型，滿足特定用戶人群的細分需求，同時也數(shù)次參加如京東舉辦的高端寵粉日等活動，更好地針對高端人群布局針對性營銷。未來，5G、大數(shù)據(jù)和云計算必然會為電腦數(shù)碼科技的發(fā)展帶來新的契機，LG也將致力于新技術領域的研究，和京東一起基于用戶群體的研究與了解，拓展更多應用場景。
李賢文感嘆，“京東擁有品牌廠商需要的渠道、營銷、銷售等綜合能力，在成本、效率、體驗等環(huán)節(jié)具備明顯優(yōu)勢，京東自營店鋪的品質(zhì)一直贏得用戶口碑。因此LG gram筆記本進駐中國的第一步，便是與京東簽訂自營旗艦店的戰(zhàn)略合作，與京東一起共同推進LG gram在中國的口碑與銷售成長。”
因此，可以說京東C2M反向定制模式從消費者熱點、痛點出發(fā)，為用戶帶去更多個性化并合乎所需的商品，收獲了消費者的信賴和肯定的同時，也推動了電腦數(shù)碼行業(yè)走出困局，優(yōu)化品牌的市場細分布局，獲得了品牌廠商的支持與信賴。
?同樣的場景也出現(xiàn)在京東與科大訊飛的產(chǎn)品合作中，科大訊飛消費者事業(yè)群副總裁徐榮盛談到，科大訊飛與京東的合作源于2017年，當時科大訊飛擁有成熟的技術和完善的產(chǎn)品，但缺少精準觸達消費者的渠道。選擇與京東合作源于其在行業(yè)深耕的屬性，有更強的市場觸達能力，能夠更加精準地幫助科大訊飛觸達目標用戶。同時基于京東供應鏈、物流及服務等綜合能力，對科大訊飛而言是真正意義上打通了產(chǎn)品傳遞給普通大眾消費者的完整消費鏈路。從B端到C端的營銷改變和升級，也有京東在其中推進的過程，從科大訊飛在不同平臺營銷活動上的參與到京東線上和線下全渠道的加入，讓更多消費者得以先體驗再下單。憑借科大訊飛22年的AI技術加持加上出色的辦公及學習產(chǎn)品體驗，訊飛AI產(chǎn)品在京東渠道的銷量上也是年比年保持巨大增長。
產(chǎn)品、營銷、服務到全渠道助力，京東“以實助實”推動實體經(jīng)濟數(shù)字化升級
數(shù)字化轉型成為當下最火熱的話題，不只科技企業(yè)，越來越多行業(yè)也紛紛加入數(shù)字化轉型陣營，力求通過技術、產(chǎn)品等多種手段實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)再升級。
據(jù)了解，作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術和能力的新型實體企業(yè)，京東根植于實體經(jīng)濟，成長于實體經(jīng)濟，服務于實體經(jīng)濟。在與科大訊飛、LG等諸多品牌的深度合作過程中，除了產(chǎn)品、營銷等層面，線上線下全渠道的拓展和發(fā)力，也是深度助力的重點方向，在此之中，以京東電腦數(shù)碼專賣店最為代表。據(jù)介紹，京東電腦數(shù)碼專賣店通過采取線上線下同價的模式，為用戶提供多品類、多維度、多場景的品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務，為用戶創(chuàng)造簡單、快樂、自由、放心的線下購物體驗，逐漸成為用戶在線下購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的重要平臺，目前其門店數(shù)已超過千家。而技術助力線下門店升級發(fā)展，不斷轉化、激活線下消費場景的同時，更多元的營銷方式也不斷涌現(xiàn)，成為穩(wěn)步提升消費者線下購物體驗的重要助力。
同時，為了能夠與中國市場的需求更匹配，基于用戶群體的研究與了解，京東在前期助力電腦數(shù)碼品類產(chǎn)品精準觸達消費者的痛點，反饋到產(chǎn)品規(guī)劃的后端，從精準細分市場中推動產(chǎn)品的更新迭代，后期搭配京東完善的售后服務，并在市場營銷領域展開創(chuàng)新合作，助力每一步精準營銷計劃，讓品牌與消費者之間快速連接。這也是越來越多廠商愿意選擇京東合作的原因。
消費需求的持續(xù)變化帶給行業(yè)一直向前的滾滾動力，摸透不同時期的市場需求才能更好地對產(chǎn)品進行升級，這一點行業(yè)及企業(yè)應該擁有十分清晰的認知，利于其在發(fā)展階段中突破瓶頸。京東在市場持續(xù)演進中以用戶為中心影響內(nèi)外部的改變，一直以連接者的心態(tài)更好地串聯(lián)起產(chǎn)品與消費者的每一步，就能夠看到其一直在進步，也為行業(yè)和市場提供了參考意義。
PC及數(shù)碼產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化嚴重，更多依賴上游供應鏈的技術創(chuàng)新，這是不爭的事實。但創(chuàng)新與消費者之間總有被動與主動的關系存在，由供應鏈主導的PC及數(shù)碼產(chǎn)業(yè)發(fā)展正逐步破局，從消費者需求端的反向定制產(chǎn)品規(guī)劃正大行其道，這也為其他實體產(chǎn)業(yè)提供了新的思路，這不僅僅是消費理念的升級，更是多年來市場思路的改變和產(chǎn)業(yè)的升級。
而此次京東11.11全球熱愛季，電腦數(shù)碼品類依然爆發(fā)出了強勁的消費潛力。隨著新一輪購物狂歡的持續(xù)演進，或許也將帶領品牌和行業(yè)，實現(xiàn)從線上到線下的全面突破。
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