客戶跟進是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)的客戶跟進才能促成成交，但做好客戶跟進也不是那么容易的，需要考慮跟進頻率、流程與話術內(nèi)容等多方面因素。
探馬SCRM 可以全面提效銷售人員的客戶跟進，給客戶更好的體驗感，促進客戶轉化。全文干貨滿滿，記得收藏哦!
探馬SCRM 率先在行業(yè)內(nèi)研發(fā)【側邊欄】，豐富了原本的基礎功能，成為行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品必備的標準模塊，讓溝通客戶場景化、操作便捷化。
探馬的企微側邊欄具有客戶詳情、智能話術、營銷內(nèi)容等多個功能模塊，銷售可以在企微側邊欄中，快速查看客戶的基本信息、查找話術、給客戶打電話等等，提升客戶溝通效率。
Q
面對問題，銷售還在翻找Word 查找話術，客戶等待時間長，影響體驗？
專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售專業(yè)性，增加客戶的印象分。探馬SCRM 擁有專業(yè)的『話術庫』，包括根據(jù)銷售自身習慣常用的“個人話術”、部門使用的“部門話術”以及公司層面的“公司話術”。
話術上傳后臺后，銷售即可在企業(yè)微信側邊欄中進行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應效率。
除了話術外，探馬還擁有『問答庫』，有問有答，既可對外發(fā)送，解決客戶問題，又能作為企業(yè)內(nèi)部知識庫使用。問答庫的詳細介紹可點擊查看“ 探馬SCRM“問答庫”上線，幫員工火速上手業(yè)務!”
Q
銷售通常跟進的客戶比較多，容易忘記跟進到哪一步，造成客戶的流失？
沒有規(guī)矩不成方圓，客戶跟進同樣也需要規(guī)范流程，形成一套標準化的動作，幫助銷售提升客戶跟進效率，增強客戶體驗感。
l“群發(fā)活動 SOP ”規(guī)范銷售在什么時間段應該執(zhí)行什么跟進動作，形成標準的跟進流程，提醒跟進動作。
l“定時提醒 SOP ”是客戶滿足一定條件后，提醒銷售自動發(fā)送信息。比如，當客戶意向為“中”，發(fā)送詳細的產(chǎn)品介紹。
l“新增好友 SOP ”，規(guī)范在添加好友后應該做什么動作，對銷售新人極其友好。
l“生日 SOP ”自動給客戶發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)客戶關懷。
Q
客戶多要挨個發(fā)送消息？群發(fā)消息需要手動篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)無差別信息，無分層運營？
每一個層級的客戶都有不同特點，通過客戶分層才能更精準的觸達客戶，制定針對性的運營策略并提升轉化。“客戶群發(fā)”可通過篩選客戶的字段或標簽，批量發(fā)送跟進消息，簡單快捷，實現(xiàn)客戶的分層運營。
Q
業(yè)務復雜的行業(yè)，如家裝、醫(yī)美等，需要多服務角色的配合，極易造成跟進混亂，從而對客戶造成多次打擾？
企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問動態(tài)等，便于多部門配合跟進客戶。同時，面對客戶重復跟進的情況，系統(tǒng)會自動提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進。
Q
明明規(guī)范了客戶跟進流程，銷售總是忘記執(zhí)行？
可以通過探馬SCRM 設定跟客任務，包括客戶跟進、朋友圈、超時未回復、客戶 SOP 與自動跟客任務，自動提醒員工完成任務，有效提升跟進效率。具體可以點擊“寶，我去任務中心做任務了!”，來詳細了解任務中心的功能哦!
客戶跟進是一個漫長的過程，需要我們的銷售保持良好心態(tài)，耐心的與客戶溝通、保持互動，提升跟進效率，才有機會成單哦。在這個過程中，探馬SCRM 將一直陪伴著你！
探馬SCRM 基于企業(yè)微信，為客戶提供銷售服務一體化的解決方案，產(chǎn)品包括探馬 CRM 、營銷工具(群運營、任務寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機等，適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運營和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場景。
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