近幾年來(lái)，人們對(duì)于汽車(chē)的需求越來(lái)越大。在三胎政策公布之后，人們對(duì)于汽車(chē)的需求更大，尤其是對(duì)大空間SUV車(chē)型的需求更持續(xù)增加。一汽-大眾作為國(guó)內(nèi)的老牌合資企業(yè)，每一次都能更早的了解到人們的需求，早在2018年開(kāi)始，旗下就推出了首款高端中型SUV探岳，一經(jīng)面世即獲得了不少用戶的青睞，幾年來(lái)市場(chǎng)反響都很優(yōu)秀。由于近些年來(lái)環(huán)境污染的問(wèn)題，國(guó)家的汽車(chē)排放政策提升到了史上最嚴(yán)，一汽-大眾積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，為這款高端的SUV搭載了目前許多汽車(chē)普遍采用的全新尾氣處理裝置OPF。
只是一汽-大眾新技術(shù)的應(yīng)用，不是每一次都那么順利。隨著探岳車(chē)型的熱銷(xiāo)，相關(guān)車(chē)輛問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)。2020年底，開(kāi)始有用戶反饋了探岳330這款車(chē)型存在的一些問(wèn)題。一汽-大眾在收到反饋后，第一時(shí)間給予了響應(yīng)，迅速組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)研究，并經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試后給出解決方案。2021年10月，一汽-大眾針對(duì)有用戶訴求的國(guó)六B探岳330車(chē)型，采取了服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，通過(guò)相關(guān)軟件優(yōu)化和配套硬件調(diào)整的技術(shù)解決方案，改善用戶車(chē)輛OPF的再生條件、提升再生效率。但服務(wù)升級(jí)行動(dòng)后，仍有部分用戶反饋，油耗升高問(wèn)題并未完全解決。針對(duì)這一問(wèn)題，一汽-大眾的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步給出回應(yīng)，對(duì)于造成問(wèn)題的原因與采取的解決的方案給出了詳細(xì)的解釋。
探岳330出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么?
OPF作為當(dāng)前許多車(chē)企都的最佳技術(shù)路線，是一種行業(yè)普遍的技術(shù)路線，為什么探岳會(huì)出現(xiàn)堵塞致油耗增高的問(wèn)題呢?對(duì)于影響車(chē)輛油耗和動(dòng)力的因素其實(shí)有很多。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題，一汽-大眾非常重視，第一時(shí)間組織開(kāi)展了全面深入的技術(shù)分析。探岳330的OPF采用了積極的再生凈化策略，在城市路況下就激活了再生程序，可以避免顆粒捕集器在極端工況下產(chǎn)生嚴(yán)重堵塞造成的用戶頻繁回站或零件損壞，但也可能導(dǎo)致其在長(zhǎng)期低溫、低速、短途行駛中，再生凈化周期較長(zhǎng)，油耗在再生期間短期內(nèi)呈現(xiàn)較高的狀態(tài)。
誠(chéng)然，解決用戶的問(wèn)題，是車(chē)企應(yīng)該擔(dān)起的責(zé)任。一汽-大眾從收到第一批車(chē)主反饋開(kāi)始，一汽-大眾立即開(kāi)展了全面深入的技術(shù)分析，并一直積極研發(fā)解決方案。而針對(duì)服務(wù)行動(dòng)后仍出現(xiàn)油耗升高的問(wèn)題，一汽-大眾給予了高度重視，并采取了積極的措施，希望能夠更早的解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
一汽-大眾如何解決問(wèn)題?
一汽-大眾一直以來(lái)都將用戶滿意作為公司首要目標(biāo)，對(duì)于用戶比較關(guān)心的進(jìn)一步方案何時(shí)能實(shí)施的問(wèn)題。一汽-大眾本著積極解決問(wèn)題的態(tài)度，正在緊鑼密鼓地開(kāi)發(fā)進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)方案，并設(shè)立專(zhuān)屬綠色通道400-8171-888，以便能及時(shí)收到用戶的反饋，提供全面的技術(shù)檢測(cè)及相關(guān)服務(wù)，全力保障車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)。新的優(yōu)化方案在推出之前還需要進(jìn)行大量的技術(shù)分析以及極端工況下的路試和驗(yàn)證，以確保技術(shù)方案的成熟可靠，更好地滿足用戶的需求。待方案完成驗(yàn)證后我們將第一時(shí)間實(shí)施，一汽-大眾會(huì)指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商逐個(gè)深入溝通用戶，幫用戶解決問(wèn)題。
解決問(wèn)題的進(jìn)一步方案何時(shí)出臺(tái)?
對(duì)于用戶比較關(guān)心的進(jìn)一步方案何時(shí)能實(shí)施的問(wèn)題。一汽-大眾將用戶滿意作為公司首要目標(biāo)，對(duì)于此事始終是積極解決問(wèn)題的態(tài)度，其品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“新的優(yōu)化方案在推出之前還需要進(jìn)行大量的技術(shù)分析以及極端工況下的路試和驗(yàn)證，以確保技術(shù)方案的成熟可靠，更好地滿足用戶的需求。待方案完成驗(yàn)證后我們將第一時(shí)間實(shí)施，一汽-大眾會(huì)指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商逐個(gè)深入溝通用戶，幫用戶解決問(wèn)題。請(qǐng)用戶朋友們放心，無(wú)論是技術(shù)方案的優(yōu)化，還是現(xiàn)有用戶的溝通，一定對(duì)此問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，為用戶提供最為滿意的解決方案。”
一汽-大眾對(duì)于用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)積極采取措施，無(wú)論是技術(shù)方案的優(yōu)化，還是現(xiàn)有用戶的溝通，一定為用戶負(fù)責(zé)，給出用戶最為滿意的解決方案，讓用戶能夠更舒暢的出行。
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