近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)和疫情深刻變化的影響下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到投資者關(guān)系管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。伴隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷升級(jí)，投資者關(guān)系管理數(shù)字化溝通場(chǎng)景也日益不斷豐富。立足當(dāng)下，放眼未來(lái)，當(dāng)前的投資者關(guān)系管理將如何演變?
富途企業(yè)服務(wù)擬定于4月26日發(fā)布《2022年IR數(shù)字化趨勢(shì)研究報(bào)告》，覆蓋1000+香港上市公司和6大熱門(mén)行業(yè)，收集海內(nèi)外近1500份調(diào)研問(wèn)卷，全方位洞察投資者關(guān)系管理新趨勢(shì)。
報(bào)告中，富途企業(yè)服務(wù)邀請(qǐng)三家代表企業(yè)進(jìn)行深度訪談，通過(guò)對(duì)話企業(yè)投資者關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，探討IR管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，探究市場(chǎng)深刻變化下IR管理新趨勢(shì)，為企業(yè)的IR管理提出新的思路。
粵豐環(huán)保是一家中國(guó)領(lǐng)先的城市綜合環(huán)保及衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商。自2014年上市以來(lái)，粵豐環(huán)保的盈利水平始終保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。根據(jù)剛剛公布的2021年財(cái)報(bào)顯示，其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要在于新的垃圾焚燒項(xiàng)目陸續(xù)投運(yùn)以及新項(xiàng)目的項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)收入。除核心業(yè)務(wù)外，粵豐環(huán)保亦積極推動(dòng)智慧城市管理等輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以投資者需求為導(dǎo)向
提升企業(yè)信息披露效率
近年來(lái)，去中心化的信息傳播方式正在深刻地影響著IR工作的展開(kāi)。如何將企業(yè)不同層面的價(jià)值與投資者的信息需求進(jìn)行有效匹配，提升IR工作的信息披露效率，粵豐環(huán)保從以下兩個(gè)方面進(jìn)行了全方位的升級(jí)。
|細(xì)分投資者類(lèi)型，明確信息披露需求
粵豐環(huán)保是一家擁有多元化股東背景的企業(yè)。從投資者的背景來(lái)看，上海實(shí)業(yè)作為一家國(guó)資背景的投資機(jī)構(gòu)，持有粵豐環(huán)保近20%的股份，并且相當(dāng)看好企業(yè)在“碳中和”目標(biāo)下垃圾處理行業(yè)的市場(chǎng)前景。
而更多來(lái)自海外的投資機(jī)構(gòu)，如Olympus Capital Holdings Asia，則將目光更多地放在了企業(yè)ESG相關(guān)的信息披露上，對(duì)粵豐環(huán)保信息披露的顆粒度和透明度都提出了更高的要求。
而從投資者結(jié)構(gòu)分布上看，粵豐環(huán)保的機(jī)構(gòu)投資者持股比例較高，一旦買(mǎi)賣(mài)交易對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)影響較大。但機(jī)構(gòu)投資者的決策鏈條較長(zhǎng)，涉及決策的專(zhuān)業(yè)分析人員較多，所以需要企業(yè)提供盡可能詳實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃等信息用于評(píng)估。
與之相比，個(gè)人投資者的交易頻次更高，投資策略的調(diào)整也更加靈活，對(duì)企業(yè)在二級(jí)市場(chǎng)的流動(dòng)性表現(xiàn)起到了重要的作用。也因此，個(gè)人投資者對(duì)企業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化更加敏感。
因此為了滿足不同類(lèi)型的投資者對(duì)企業(yè)信息披露的需求， 粵豐環(huán)保在ESG披露、與投資者實(shí)時(shí)溝通等方面都做出了顯著的成果，例如在MSCI ESG評(píng)級(jí)中，粵豐環(huán)保連續(xù)四年被評(píng)為A級(jí);在香港投資者關(guān)系協(xié)會(huì)舉辦的「第七屆投資者關(guān)系大獎(jiǎng)」中橫掃六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)等。
| 利用數(shù)字化IR工具，探索更多線上交流形式
自粵豐環(huán)保成立以來(lái)，企業(yè)內(nèi)部一直非常注重與投資者之間的溝通交流。由于粵豐環(huán)保從事的垃圾焚燒等相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)屬性較強(qiáng)，對(duì)大多數(shù)投資者而言理解門(mén)檻相對(duì)較高。
因此，粵豐環(huán)保IR團(tuán)隊(duì)利用數(shù)字化工具，將原本晦澀難懂的信息進(jìn)行二次加工和處理。同樣是ESG信息的披露，粵豐環(huán)保采用系列短片的形式，將垃圾焚燒處理的流程、環(huán)境以及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)生動(dòng)形象地展現(xiàn)出來(lái)。兼具趣味性的同時(shí)，也讓更多的投資者理解了粵豐環(huán)保在垃圾處理方面的核心優(yōu)勢(shì)。
IR說(shuō)
粵豐環(huán)保的CFO及公司秘書(shū)王玲芳：“后續(xù)粵豐環(huán)保線上IR的表現(xiàn)形式方面依然還有很多的想象空間。例如，可以將粵豐環(huán)保線下的環(huán)保主題展館通過(guò)VR/AR的科技手段搭建一個(gè)線上的數(shù)字化展館，進(jìn)一步打通線上線下的投資者交流場(chǎng)景，這也是粵豐環(huán)保一直在探索的方向。”
建立多方高頻溝通機(jī)制
提升資本市場(chǎng)品牌影響力
疫情反復(fù)致使各地線下活動(dòng)被接連取消，與投資者線下溝通的通道開(kāi)始變得狹窄。為了保證在熱點(diǎn)切換迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中與投資者維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系，粵豐環(huán)保在線上IR上尋找到了新的突破口。
| 企業(yè)高管直播，增加與投資者的即時(shí)溝通場(chǎng)景
作為企業(yè)的核心成員，高管層對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)情況的把握更加確切，由他們來(lái)回應(yīng)投資者的疑問(wèn)，可信度和權(quán)威性都能得到大幅提升。
作為一家專(zhuān)注于線下環(huán)保業(yè)務(wù)的公司，粵豐環(huán)保在與投資者線上溝通方面的探索從未停止。例如，2020年8月，粵豐環(huán)保就入駐了富途「企業(yè)號(hào)」以來(lái)，積極開(kāi)展了多次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)、「高管面對(duì)面」等直播活動(dòng)。通過(guò)直播的形式，粵豐環(huán)保的CFO及公司秘書(shū)王玲芳女士可以直接與投資者進(jìn)行對(duì)話，讓投資者對(duì)粵豐環(huán)保的護(hù)城河有了更清晰的認(rèn)知。
但更重要的是，線上IR的數(shù)字化工具如富途企業(yè)號(hào)為投資者與粵豐環(huán)保的高管層提供了一個(gè)新的對(duì)話窗口，讓粵豐環(huán)保有機(jī)會(huì)結(jié)合實(shí)時(shí)的政策變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，回答投資者在財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)之外其他感興趣的問(wèn)題。例如，中國(guó)推行的垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目對(duì)粵豐環(huán)保的業(yè)務(wù)走向?qū)a(chǎn)生哪些影響?智慧城市管理等輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展如何形成新的業(yè)務(wù)盈利點(diǎn)?
| 重視社交平臺(tái)互動(dòng)，打造有溫度的企業(yè)形象
另一方面，能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，是投資者關(guān)注的另一個(gè)重要維度。疫情期間，粵豐環(huán)保曾多次向香港、瑞麗等抗疫物資緊缺的地方捐贈(zèng)血氧計(jì)、快速測(cè)試盒等物資，與當(dāng)?shù)卣途用窆餐挂摺?/p>
此外，粵豐環(huán)保在每年的“三八”婦女節(jié)還會(huì)推出“她力量”欄目，記錄了活躍在運(yùn)行、維護(hù)、管理、后勤等各個(gè)工作崗位的女性員工們，用圖片和文字的方式向投資者展示了她們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)滴。
這些內(nèi)容跳脫出單調(diào)冰冷的數(shù)據(jù)圖表，讓投資者們從真實(shí)的工作氛圍中切實(shí)感受到企業(yè)的勃勃生命力?；涁S環(huán)保所展現(xiàn)出來(lái)的人文關(guān)懷和對(duì)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也能進(jìn)一步與投資者建立更加深度的聯(lián)系，從而投資者對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。
IR說(shuō)
粵豐環(huán)保的CFO兼公司秘書(shū)王玲芳：“線上IR的出現(xiàn)，一定程度上使企業(yè)IR與PR的界限變得模糊。但因此提供了一個(gè)良好的契機(jī)，使得粵豐環(huán)?？梢韵蛲顿Y者傳遞更多的企業(yè)價(jià)值點(diǎn)，利用數(shù)字化的手段，展現(xiàn)一個(gè)更加鮮活真實(shí)的企業(yè)形象。
迭代IR數(shù)字化管理能力
提升內(nèi)部響應(yīng)速率
| 關(guān)注線上數(shù)據(jù)指標(biāo)，完善IR效果評(píng)估機(jī)制
對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的線下IR往往面對(duì)的是少數(shù)機(jī)構(gòu)投資者，IR團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了相對(duì)成熟完備的評(píng)估機(jī)制。但線上IR的出現(xiàn)幫助粵豐環(huán)保彌補(bǔ)了對(duì)個(gè)人投資者IR效果追蹤的缺失。
隨著各大社交媒體軟件的崛起，投資者們對(duì)企業(yè)的個(gè)股評(píng)論也是體察投資者當(dāng)前情緒的重要工具?；涁S環(huán)保通過(guò)評(píng)論區(qū)投資者之間的交流，更好地把握當(dāng)下二級(jí)市場(chǎng)投資者們的交易氛圍和對(duì)企業(yè)當(dāng)前的認(rèn)知程度。而這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的IR效果評(píng)估都有著不容忽視的作用。
| 多部門(mén)高效協(xié)同，提升IR內(nèi)部管理流程
線上IR工作背后快速迭代、高效反饋的工作邏輯對(duì)企業(yè)自上而下的IR內(nèi)部管理流程提出了新的挑戰(zhàn)。因此，在粵豐環(huán)保內(nèi)部的IR信息披露流程也是在不斷迭代反饋中，形成了目前多部門(mén)高效協(xié)同的信息披露機(jī)制。
因?yàn)樾畔⑴稊?shù)量大幅增加，涉及審核部門(mén)增多，粵豐環(huán)保成立了單獨(dú)的IR信息披露審核小組，小組內(nèi)涵蓋了IR團(tuán)隊(duì)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)、品牌公關(guān)等多部門(mén)相關(guān)人員，爭(zhēng)取在當(dāng)天可以確認(rèn)對(duì)外披露信息，實(shí)現(xiàn)傳播速率最大化。
IR說(shuō)
粵豐環(huán)保的CFO兼公司秘書(shū)王玲芳：“在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的特性下，信息傳播的速度極快，這也要求公司的應(yīng)對(duì)速度也要比之前更快。因此打造高效協(xié)同的IR管理機(jī)制，在輿情處理中反應(yīng)迅速，維護(hù)企業(yè)和投資者的共同利益是IR工作中的重要模塊。
富途企業(yè)服務(wù)品牌富途安逸為企業(yè)提供貫穿上市前后的全流程服務(wù)，包括：港股美股IPO分銷(xiāo)服務(wù)、一站式ESOP期權(quán)管理解決方案、親友股與國(guó)際配售、投資者關(guān)系(IR)與PR、大宗交易和股票減持/回購(gòu)服務(wù)及機(jī)構(gòu)開(kāi)戶與交易服務(wù)等六大核心服務(wù)。
富途投資者關(guān)系(IR)與PR服務(wù)主要提供一站式資本市場(chǎng)傳播服務(wù)。通過(guò)多場(chǎng)景的溝通渠道，深度連接投資者、研究機(jī)構(gòu)、財(cái)經(jīng)媒體等各資本市場(chǎng)生態(tài)角色，最大化傳播聲量，讓企業(yè)價(jià)值傳遞更高效、更立體、有閉環(huán)。截至2021年底，包括騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)等超800家企業(yè)已入駐富途「企業(yè)號(hào)」，企業(yè)路演累計(jì)觀看人次達(dá)到6000萬(wàn)+，是TMT、新能源汽車(chē)、新零售等熱門(mén)行業(yè)的優(yōu)選IR與PR服務(wù)平臺(tái)。
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