5月9日，三星在國(guó)內(nèi)正式推出了全新的“線上手語(yǔ)服務(wù)”，將售后服務(wù)在原有的語(yǔ)音、在線、AI三種溝通方式的基礎(chǔ)上暖心升級(jí)。“線上手語(yǔ)服務(wù)”開(kāi)通后，將減少聽(tīng)障用戶(hù)在售后過(guò)程中可能遇到的溝通問(wèn)題，并幫助他們及時(shí)、平等、無(wú)障礙地獲得售后服務(wù)支持。
“線上手語(yǔ)服務(wù)”開(kāi)通后，用戶(hù)可通過(guò)關(guān)注“三星服務(wù)”微信公眾號(hào)，根據(jù)在線客服的指引通過(guò)三方視頻的形式，與三星售后的工作人員遠(yuǎn)程溝通，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)翻譯員將會(huì)與售后工作人員協(xié)力合作，為用戶(hù)提供各項(xiàng)售后建議。“線上手語(yǔ)服務(wù)”的服務(wù)時(shí)間為除節(jié)假日外的每周一、三、五下午14:00-16:00。
據(jù)悉，三星目前已在全球范圍內(nèi)的三十多個(gè)國(guó)家或地區(qū)提供了手語(yǔ)服務(wù)支持，為有聽(tīng)力障礙的用戶(hù)提供周全且貼心的售后服務(wù)。如今國(guó)內(nèi)開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，聽(tīng)障用戶(hù)可在尋求售后的過(guò)程中，將自己的想法與需求以手語(yǔ)的形式直觀傳達(dá)，與過(guò)往需要身邊的人協(xié)助的形式相比，減少了步驟與環(huán)節(jié)，令售后服務(wù)體驗(yàn)更為高效與便捷。
一直以來(lái)，三星致力于以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，將先進(jìn)科技成果普惠大眾，并通過(guò)前沿的技術(shù)實(shí)力，確保每個(gè)消費(fèi)者都能享受到三星的創(chuàng)新成果與便捷體驗(yàn)。同時(shí)，三星將持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)需求，并不斷努力優(yōu)化，為用戶(hù)提供更加“稱(chēng)心、舒心、放心”的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
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