5月19日,鳳凰網廣東主辦的“2022粵港澳大灣區(qū)品牌影響力系列獎項”獲獎名單正式出爐,云鯨智能成功斬獲“年度創(chuàng)新品牌”。
據主辦方介紹,本次評選活動主要結合企業(yè)在品牌創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、應用創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、消費體驗創(chuàng)新等方面表現(xiàn),以及社會責任感、中國力量彰顯、輿情指標數據等表現(xiàn)和10項指標(企業(yè)規(guī)模、年納稅額、銷售額、發(fā)明專利、企業(yè)榮譽、技術實力、研發(fā)投入、產品滿意度、管理能力、團隊實力),結合專家意見,對參評企業(yè)進行多維度評定,評選門檻較高,企業(yè)必須在本行業(yè)具有一定美譽度、影響力的企業(yè)才可申報。
云鯨智能入列年度創(chuàng)新品牌,某種程度上體現(xiàn)了市場對其創(chuàng)新實力的認可。2019年,在掃地機器人巨頭廝殺正酣之際,云鯨智能憑借創(chuàng)新產品,全球首個自動掃拖一體機——云鯨J1,成功攪局,并在次年的三個月內成功拿到字節(jié)跳動領投的A+輪、源碼資本領投的近億元B輪以及紅杉中國領投的C輪融資等三次融資,其估值在半年多時間內就漲了15倍之多,2021年,云鯨智能再度完成D輪、E輪融資,一躍成為行業(yè)獨角獸。
而今,掃地機器人整條賽道已然硝煙彌漫,新面孔不斷,也有許多玩家試圖復制云鯨,但仍未出現(xiàn)像云鯨智能一樣,擁有獨有創(chuàng)新、對產品有革命性改進的新玩家。這不經讓人發(fā)問,云鯨智能為何不可復制?云鯨智能的創(chuàng)新基因在哪?
上半場突圍,離不開突破式技術創(chuàng)新
如果從入局時間來看,云鯨智能并不算太早。2016年,云鯨智能創(chuàng)立,剛從上交大研究生畢業(yè)的張峻彬帶著不到十個人的團隊,在簡陋的辦公室里研究掃地機器人時,掃地機器人行業(yè)已經爆發(fā),并且小米、科沃斯等成熟品牌早已搶先入局。
然而三年后,也就是2019年,云鯨智能帶著云鯨J1從掃地機器人賽道突出重圍,面世一年內,成功實現(xiàn)天貓單天銷售破2億元、天貓生活家電類目排名第一,多次蟬聯(lián)品類單品銷售冠軍的成績,直接挑戰(zhàn)頭部玩家。
云鯨J1最大的創(chuàng)新在于實現(xiàn)了自動洗拖布,解決了當時用戶在使用掃地機器人時,拖不干凈和人工換洗拖布的這一“痛點”。
不過這就有個疑問,自動洗拖布產品創(chuàng)新為何最先由云鯨摘得,而不是其他在經驗與資源方面更具先發(fā)優(yōu)勢的成熟品牌?
回到創(chuàng)新本身,或許可以找到答案。在《創(chuàng)新者的窘境》一書中,作者提到,大多數成熟企業(yè),為關注客戶現(xiàn)有需求,往往愿意選擇延續(xù)性創(chuàng)新,特別是在新領域,當新產品投入成本大、利潤小時,更是如此。
掃地機器人要實現(xiàn)自動洗拖布,有兩個難點:第一,掃地機器人的形態(tài)會改變,必須增加帶有水箱的基站,而基站出現(xiàn)一方面會增加產品成本,另一方面無法真正預測消費者是否能接納這個體型較大的基站。
第二, 自動洗拖布功能的實現(xiàn)也帶來了更多技術上的挑戰(zhàn),如:掃地機器人如何精準回到基站,如何判斷清潔拖布時機、往返頻率是否正確等。這類技術創(chuàng)新已經不僅僅是改變技術參數這般簡單,而是一種全新的技術突破,研發(fā)過程需冒險、需投入。
所以,即便成熟的掃地機器人企業(yè)當時都在呼喊創(chuàng)新,不過,要真正做出“突破式創(chuàng)新”并不容易。
云鯨智能之所以有啃硬骨頭的決心,這與整個團隊基因有關。創(chuàng)始人張峻彬以及主創(chuàng)團隊都是“技術控”。當年李澤湘將張峻彬引入松山湖機器人基地,其原因也是看中了張峻彬對機器人、自動化的熱愛。
這從其過往履歷也可看出。中學時期的張峻彬開始鉆研機器人,2006年就拿過國際青少年奧林匹克機器人競賽金獎,本科畢業(yè)于華中科技大學機械設計制造及其自動化專業(yè),研究生畢業(yè)于上海交通大學,在創(chuàng)辦云鯨機器人之前,已做過撿高爾夫球的機器人、盲人導航儀等項目。
云鯨J1推出之前,云鯨智能的主創(chuàng)團隊在產品上死磕了3年,甚至在19年產品即將投產上市時,團隊因發(fā)現(xiàn)產品方案之一的圓形拖布在拖地時中間會產生一條縫隙,而推倒重來改為三角形拖布。這樣一個小小的改動讓產品上市“耽誤”了三個月,也讓公司在資金困難的境遇里再添幾百萬的損失。
但J1在市場上的大火,也證明了云鯨團隊的堅持是正確的。而獨創(chuàng)性的技術也讓云鯨智能產品獲得了愛迪生發(fā)明獎金獎、CES創(chuàng)新獎、《時代》雜志年度百佳發(fā)明等國際大獎。
下半場加碼,服務創(chuàng)新將成行業(yè)重要分水嶺
不過,當一個企業(yè)從0到1破局以后,競爭對手往往會馬上跟進,企業(yè)獨享窗口期的紅利會逐步消失。
自云鯨研發(fā)出云鯨J1后,石頭、科沃斯、追覓、由利等均已跟進。同時還有新銳品牌正在不斷入局。據不完全統(tǒng)計,國內已陸續(xù)出現(xiàn)約兩百個掃地機器人品牌,行業(yè)競爭已成一片紅海。接下來如何繼續(xù)在賽道找到一席之地,是云鯨智能,也是全行業(yè)玩家所需要思考的。
去年,云鯨智能開始探索服務創(chuàng)新,不僅與專業(yè)的服務團隊合作,培訓專業(yè)的上門服務師傅,而且還在內部打磨自營服務團隊。
如果從云鯨企業(yè)發(fā)展來看,之所以去碰服務,這與去年云鯨J2推向市場的過程有關。云鯨J2在J1的基礎之上,創(chuàng)新性地將自動上下水功能模塊化設計到掃拖機器人,進一步讓消費者在使用掃地機器人時,連水都不用換。
然而要完成實現(xiàn)這種功能,就必須加入上門服務。就跟洗衣機一樣,掃地機器人要實現(xiàn)自動換水,需和家庭水管等裝置相連通。
但如果從行業(yè)進程來看,開始注重服務創(chuàng)新某種程度也代表一個行業(yè)進入了新的階段,因為掃地機器人最終實現(xiàn)全自動化,自動上下水是必經之路,而自動上下水涉及安裝,便離不開服務。
自去年云鯨率先實現(xiàn)自動上下水功能之后,今年以來,科沃斯、石頭、追覓等品牌也紛紛跟進了該功能,但上門服務這塊,除了云鯨之外,其他各家目前都暫未披露信息。
在傳統(tǒng)家電領域,上門服務一直是非常重要的一環(huán),甚至有“三分產品,七分安裝”的說法。傳統(tǒng)家電廠商比如海爾、美的、格力等均已建立起自己的上門服務平臺或團隊,提供家電安裝、調試、清洗、維修保養(yǎng)等服務。而中國家庭服務機器人在國內雖已有多年歷史,但始終未能真正打通家電服務的“最后一公里”,云鯨自建服務體系提供上門服務,是中國家用服務機器人行業(yè)在服務創(chuàng)新上的一次大膽探索。
據云鯨相關人士介紹,云鯨有一套成熟的服務監(jiān)控數字系統(tǒng),能夠實現(xiàn)從派單到安裝到服務完成的全流程服務閉環(huán)監(jiān)管。同時,云鯨還有一套嚴格、精細、完整的服務人員培訓及考核體系,只有通過課程培訓及實操考核的服務人員,才能獲得上門服務的資質。以此來保障服務質量。在社交媒體平臺上,可以看到有用戶分享云鯨服務人員入戶安裝的體驗,可謂好評如潮。
在商業(yè)社會里,創(chuàng)新就像是產品的點金石,一不小心就能顛覆市場,開創(chuàng)出全新的行業(yè)。過去6年,云鯨智能從縱向深入研究自動洗拖布技術、上下水功能,再到橫向擴展上門服務等,一直在不斷創(chuàng)新、不斷求變。
當然,云鯨智能也擁有不變的一面,以用戶需求為中心,通過對產品和服務的持續(xù)創(chuàng)新,讓用戶真切地感受到更好的體驗,同時也為行業(yè)帶來生產力突破,這是云鯨智能堅守的不變。正是對這種變與不變的把握,才是造就不可復制的云鯨的根本原因。
而未來,所有企業(yè)也應如此,只有這樣,掃地機器人行業(yè)才能從“內卷”中得到解放,重返以人為本、通過創(chuàng)新改變世界的快車道。
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