剛剛結(jié)束的618，你下單了什么?
隨著國內(nèi)多地進入全面復工復產(chǎn)階段，消費需求也逐步回暖。數(shù)據(jù)顯示，截止到6月18日晚23:59，2022京東618累計下單金額超3793億，再創(chuàng)新高。
今年的618不同于以往，不再只是一場普通意義上的“購物狂歡”。其不僅是滿足了廣大消費者追求更高的生活品質(zhì)和精神層面的需求，更是凸顯了京東發(fā)揮供應鏈價值優(yōu)勢，攜手廣大合作伙伴，共同為千行百業(yè)重振了經(jīng)濟以及恢復增長的信心。
正如京東零售CEO辛利軍所言，今年的京東618意義更加重大，因為我們正迎來“供應鏈價值元年”，將是供應鏈的價值被更廣泛、更深入認知的一年，也是相關(guān)企業(yè)供應鏈能力受到極端考驗的一年，更是供應鏈產(chǎn)業(yè)迎來重要成長機遇的一年。
而在這個特殊時期，當消費者對供應鏈的價值和作用有了更加直觀的感受的同時，他們也告別了盲目的野性消費，消費態(tài)度更趨理性。根據(jù)《百度x京東618消費趨勢洞察報告》中可以發(fā)現(xiàn)，這屆618消費呈現(xiàn)出了“價值型購買”的趨勢，越來越多的消費者追求產(chǎn)品的功能價值，力求讓買的東西不落灰，為熱愛與需要買單。
但是變化之中，仍有一些不變。那就是消費者仍然對購物體驗和服務質(zhì)量提出了更高要求。而對于京東這樣的新型實體企業(yè)而言，深度洞察消費痛點和需求，在消費越來越理性的當下，打造一個值得信賴的渠道、守護人們實現(xiàn)美好生活的初心也一直未變。
“生產(chǎn)力經(jīng)濟”激發(fā)高需求 品質(zhì)潮電成生活“新剛需”
電腦數(shù)碼消費的嬗變是消費浪潮下的一隅。
如今人們的生活和工作方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，居家學習、辦公、生活等模式逐漸成為新日常，人們希望通過擁有更高性能的“生產(chǎn)力”工具來提升居家效率和居家幸福感，比如越來越多的白領(lǐng)一族意識到，擁有一臺趁手的辦公裝備，是在居家狀態(tài)下高質(zhì)量和高效率達成工作目標的關(guān)鍵。據(jù)京東618戰(zhàn)報顯示，618期間，平板電腦成交額同比增長超100%，家庭打印機成交額同比增長150%，高速固態(tài)硬盤成交額同比增長380%，IP文具成交額同比增長150%，國產(chǎn)拼色鍵盤成交額同比增長200%。
工作學習之余，游戲娛樂也在居家生活中必不可少，因此居家娛樂場景的游戲產(chǎn)品也受到熱烈追捧。618期間，游戲投影儀和4K高清投影成交額同比增長均達到10倍，VR眼鏡成交額同比增長120%，游戲耳機成交額同比增長400%，PTX 30系顯卡游戲臺式機成交額同比增長超100%。
同時，品質(zhì)消費趨勢下，居家消費潮等也帶動了新品、中高端產(chǎn)品的熱銷。京東618期間，萬元以上高端游戲本、超高清屏游戲本成交額同比增長達到150%;Mini LED/OLED新技術(shù)顯示器成交額同比增長10倍。
可以說，在品質(zhì)潮電成生活“新剛需”的當下，一個個電腦數(shù)碼訂單，一件件電腦數(shù)碼的包裹，傳遞的是消費者對于品質(zhì)美好生活的向往，也是消費信心恢復，制造、流通等產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好的證明。
多維優(yōu)勢激發(fā)“乘數(shù)效應”，用專業(yè)力撬動行業(yè)新增量
消費者的消費需求并不只停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的消費體驗，更加關(guān)注相關(guān)服務，并愿意為保障性、提升性服務付費。因此，用專業(yè)與消費者“交心”的企業(yè)更能獲得消費者信賴。據(jù)第三方機構(gòu)發(fā)布的“網(wǎng)購消費新趨勢報告”顯示，疫情重塑網(wǎng)購習慣，受訪者更關(guān)注配送時效和是否有貨，其中京東被88.9%的消費者首選為值得信賴的渠道，排名行業(yè)內(nèi)第一。
得益于京東電腦數(shù)碼全渠道布局和數(shù)智化供應鏈優(yōu)勢，小時購業(yè)務讓大量消費品第一時間送達消費者手中，極大提升了交易的效率以及服務的品質(zhì)，也成為推動品類增長的新力量。618開門紅首日，京東電腦數(shù)碼小時購業(yè)務15小時成交額超去年全天。
同時，電腦數(shù)碼品質(zhì)服務全面升級，不僅提供價保30天、30天無憂試用、7天無理由退貨等服務，還推出以舊換新等多項特色服務，給消費者更高質(zhì)、無憂的購物體驗的同時，也帶動了相關(guān)商品的銷量增長。618期間，通過以舊換新選購電腦數(shù)碼產(chǎn)品的用戶數(shù)量同比增長360%。
此外，滿足個性化需求的新品類創(chuàng)新也更加活躍和精準，C2M反向定制產(chǎn)品備受消費者青睞，為電腦數(shù)碼行業(yè)增添了新增量。618期間，京東攜手超150個品牌為消費者帶來C2M爆品1800余款，助推超60款單品成交額破千萬。
華碩高級電商總監(jiān)李志強先生表示：“今年雖然面臨的壓力較大，但在京東供應鏈和營銷的支持下，我們在618期間的銷售表現(xiàn)也遠超出我們的預期，尤其是和京東深度合作的C2M產(chǎn)品大受歡迎。其中，華碩高端電競本ROG成交額同比增長157%，華碩高性能創(chuàng)作本同比增長166%。”
在以消費者為中心的思路之下，京東以專業(yè)力為用戶提供專業(yè)性、全鏈路服務，同時
C2M等多維優(yōu)勢加持的“乘數(shù)效應”，不僅為消費者提供了貼近實際需求的“好貨”，更為品牌商解決從產(chǎn)品定義到產(chǎn)品銷路的一系列問題，為行業(yè)帶來新增量。
打造有責任的供應鏈，為中小商家發(fā)展注入新動能
實體經(jīng)濟歷來被視為國民經(jīng)濟的“壓艙石”，目前，消費依然是拉動我國經(jīng)濟增長的第一動力，電腦數(shù)碼消費的蓬勃發(fā)展在激發(fā)消費活力的同時，也促進著實體經(jīng)濟的高質(zhì)量增長。
2022年，供應鏈的重要性被社會、行業(yè)和消費者更廣泛、更深入地認知，讓基礎(chǔ)設(shè)施布局和數(shù)智化社會供應鏈的價值充分展現(xiàn)。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，京東是618期間用戶首選率持續(xù)增長最明顯的供應鏈企業(yè)，而企業(yè)對于京東的風險應對能力和社會責任感評價也最高。
“有責任的供應鏈”作為鏈接消費和供給的樞紐，持續(xù)優(yōu)化從消費端到供給端的成本、效率和體驗，讓京東618成為產(chǎn)業(yè)升級的重要節(jié)點。618期間，京東電腦數(shù)碼開放平臺通過多項降本增效政策助力中小商家銷售持續(xù)增長，超6000電腦數(shù)碼開放平臺商家成交額超去年全月。
同時，依托線上線下全渠道布局，數(shù)百萬家線下實體門店在為消費者帶來便捷、多場景體驗的同時，也實現(xiàn)了恢復增長。據(jù)618戰(zhàn)報顯示，京東電腦數(shù)碼專賣店到店客流量同比增長170%。
如今京東618不再只是上半年消費市場的晴雨表、風向標之一，它有著新的使命，要擔負更多責任。正如中央黨校(國家行政學院)經(jīng)濟學部副主任許正中教授認為，京東618對釋放消費需求有著非常積極的引領(lǐng)作用，能夠幫助恢復消費信心，提振消費，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供市場基礎(chǔ)。而有責任的供應鏈體現(xiàn)出京東把應急的做法常態(tài)化、對供應鏈的理解已經(jīng)走向深化，豐富了供應鏈的內(nèi)涵、內(nèi)容和內(nèi)在要求。
順應新消費時代，以變應變,但始終堅持“以用戶為中心”的初心，京東在持續(xù)打造高品質(zhì)的電腦數(shù)碼潮玩專業(yè)好物聚集地的同時，也堅持打造有責任的供應鏈，發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，給品牌升級、行業(yè)進階乃至經(jīng)濟高質(zhì)量增長，都帶來了更大的想象空間。
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